山東
近日，澎湃新聞等多家媒體連續發文，直接撕開了三大運營商普遍存在的「新老用戶不同權」隱藏黑幕，瞬間引發全網共鳴。
其實，這個痛點大家早就深有體會：老用戶手里攥著高價低配過時套餐，而各種低價大流量的福利，卻只對新用戶開放。
老用戶想線上換個便宜套餐？門都沒有。非得逼著你亮出大招——揚言要“攜號轉網”或者去“工信部投訴”，客服才會心驚膽戰地掏出特殊挽留方案。
說白了，就是“不鬧不理”。
前陣子，“女子 159 元套餐不如 39 元”的話題沖上熱搜，更是把這種“殺熟”行為推到了風口浪尖。
據報道，廣東一位有著近 20 年網齡的移動老用戶發現，自己每個月花 159 元的套餐，才只有 400 分鐘通話和 80GB 流量；而朋友辦的 39 元套餐，不僅有 110GB 流量，還倒貼 480 元話費。
這種毫無道理的差距，換誰誰不氣？可當她多次致電客服要求改套餐時，得到的卻只有冷冰冰的拒絕。
運營商之所以敢這么做，底層邏輯其實很簡單：他們吃定了老用戶的“沉沒成本”。
現在的手機號綁定了太多東西，從銀行卡、各類 App 到數不清的驗證碼，換號的代價大到讓人望而卻步。但這種無奈，絕不該成為運營商拿捏、收割老用戶的籌碼。
更讓人心寒的是，面對長期存在的權益鴻溝和高居不下的輿論熱度，涉事運營商至今還在裝聾作啞，選擇用沉默來對抗用戶的怒火。
作為兼具公共服務責任的央企，如果只盯著眼前的短期營收，靠“割老用戶韭菜”來沖業績，透支的絕對是多年積累下來的公眾信任。
更何況，監管紅線早就畫好了。
早在 2021 年，相關部門就明令禁止“新老用戶不同權”；2025 年工信部更是硬性要求運營商必須全渠道公示所有在售資費，保障用戶的自主選擇權。
政策寫得清清楚楚，但到了企業落地時，卻被長期“打骨折”。
權威媒體的監督報道一篇接一篇，用戶的吐槽也是鋪天蓋地，那真正的改變到底在哪？
裝死解決不了問題，三大運營商是時候正視輿論，拿出真正的整改方案了。徹底打破新老權益壁壘，別再讓那些信任你們多年的老用戶寒了心！
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