小米空調(diào)十年包修遭惡意抹黑，汽車(chē)測(cè)評(píng)師齊上陣背后黑產(chǎn)曝光

在這個(gè)各大行業(yè)領(lǐng)域都極度內(nèi)卷的時(shí)代，很多企業(yè)和品牌放著正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)拼產(chǎn)品、拼服務(wù)的陽(yáng)關(guān)道不走，偏要走些歪門(mén)邪道。

沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)所謂的歪門(mén)邪道正是黑公關(guān)黑水軍。

某些打著營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)公司旗號(hào)的不法分子，通過(guò)大量惡意編造的黑稿、黑視頻，四處造謠抹黑背后金主的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為得就是搞臭對(duì)方的口碑聲譽(yù)，謀取不正當(dāng)利益。

如果看了昨天《影石高管曝大瓜：一批“賽博克隆人”有組織有預(yù)謀展開(kāi)攻擊抹黑，一條黑貼就掙6塊錢(qián)！到底誰(shuí)干的？》這篇文章，相信很多人會(huì)對(duì)黑公關(guān)黑水軍的違法行為嘆為觀(guān)止。

誰(shuí)能想到，某些被人當(dāng)槍使的網(wǎng)民，就為了賺那可憐的6塊錢(qián)，便敢踐踏底線(xiàn)發(fā)黑貼抹黑影石的產(chǎn)品。

只可惜，小黑子們終究會(huì)露出“雞腳”，影石高管袁躍更是形容他們?yōu)椤百惒┛寺∪恕薄?/p>

謠言終究有漏洞，集中抹黑的人更是在話(huà)術(shù)、IP地址、發(fā)帖時(shí)間、主頁(yè)內(nèi)容上有著出奇一致的“生活品味”，等待他們的也終究是法律的制裁。

可即便如此，這條黑色產(chǎn)業(yè)鏈依舊猖狂。在影石曝光黑水軍的同時(shí)，小米空調(diào)也遭遇了類(lèi)似的情況。

01

小米空調(diào)10年免費(fèi)加氟，動(dòng)了誰(shuí)的蛋糕？

6月18日，小米集團(tuán)大家電部總經(jīng)理單聯(lián)瑜發(fā)文，針對(duì)進(jìn)入暑期后，很多用戶(hù)詢(xún)問(wèn)空調(diào)要不要定期“加氟（冷媒）這個(gè)問(wèn)題做出了公開(kāi)回應(yīng)。

他明確表示：“加氟服務(wù)是包含在10年免費(fèi)包修政策內(nèi)的。自2025年1月1日起，包修期內(nèi)經(jīng)檢測(cè)因產(chǎn)品或小米官方安裝問(wèn)題導(dǎo)致冷媒泄漏的，米家空調(diào)全系10年免費(fèi)加氟。”

他還向大家科普：“其實(shí)只要制造工藝過(guò)硬、安裝規(guī)范，空調(diào)產(chǎn)品的冷媒泄漏量微乎其微，10年包修期內(nèi)可以做到無(wú)需加氟。”

而為了能達(dá)到這樣的品質(zhì)，單聯(lián)瑜透露小米一直在做三件事：

1、工廠(chǎng)AI質(zhì)檢，把控出廠(chǎng)品質(zhì)，根除虛焊、過(guò)燒等工藝缺陷

2、數(shù)字抽真空，保障安裝質(zhì)量，確保系統(tǒng)“純凈”，杜絕冰堵、管路腐蝕滲漏

3、AI智能診斷，及時(shí)定位異常漏氟問(wèn)題，以主動(dòng)服務(wù)防患于未然

此外單聯(lián)瑜還表示：“也正因?yàn)樾∶子辛恕秆?產(chǎn)-服-用」全流程的可視化能力，我們才有底氣喊出10年免費(fèi)包修、免費(fèi)加氟的承諾，為用戶(hù)長(zhǎng)期兜底。”

最后單聯(lián)瑜還提醒廣大小米用戶(hù)和消費(fèi)者：“無(wú)論你家使用的是什么品牌的空調(diào)，是否漏氟、是否需要添加冷媒也一定要先經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)，避免過(guò)度維修花了冤枉錢(qián)。”

值得一提的是，小米集團(tuán)合伙人、總裁盧偉冰也轉(zhuǎn)發(fā)回應(yīng)：“小米空調(diào)敢承諾10年免費(fèi)包修，就是要讓用戶(hù)真正少一些后顧之憂(yōu)?！?/p>

那么這個(gè)政策到底對(duì)消費(fèi)者有哪些利好之處呢？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，目前市面上主流空調(diào)品牌的整機(jī)質(zhì)保普遍只有6年。

超出質(zhì)保期后，1.5匹掛機(jī)單次加氟含高空費(fèi)就要300元左右，十年內(nèi)大概率需要2到3次補(bǔ)氟，累計(jì)開(kāi)銷(xiāo)近千元。

而小米10年包修還免費(fèi)加氟不限次數(shù)，整機(jī)包修還覆蓋風(fēng)機(jī)、電路板、電機(jī)等絕大多數(shù)零部件。能為消費(fèi)者在維護(hù)空調(diào)這事上省不少錢(qián)。

說(shuō)白了就是，小米把一條坑過(guò)無(wú)數(shù)消費(fèi)者的灰色收費(fèi)路徑，直接堵死了。

隨著這個(gè)政策的公布，網(wǎng)友那是炸了鍋。畢竟空調(diào)大家都要用，都會(huì)在維修售后上遇到各種各樣的問(wèn)題。

對(duì)大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這就是實(shí)打?qū)嵉睦孟ⅰ?/p>

02

整整齊齊的“汽車(chē)測(cè)評(píng)師”，整整齊齊的黑稿！

按理說(shuō)，這個(gè)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)天大的好事，卻引來(lái)了一些奇怪的事情。

6月18日晚上，微博大V“益達(dá)張”發(fā)文表示：“文案一模一樣，ip 河南，認(rèn)證統(tǒng)一為“汽車(chē)測(cè)評(píng)師”。

同時(shí)他還艾特了小米法務(wù)部賬號(hào)，表示：“別忍了，直接干吧?！?/p>

通過(guò)“益達(dá)張”曝料的截圖我們可以看到，有一大批賬號(hào)掛著“小米空調(diào)10年免費(fèi)加氟”這一熱搜話(huà)題，用幾乎相同的話(huà)術(shù)對(duì)米家空調(diào)的新政策冷嘲熱諷刺。

“此標(biāo)題容易曲解，給人所有空調(diào)都需要定期加氟的錯(cuò)覺(jué)”

“這個(gè)宣傳文案易易產(chǎn)生誤解，好像空調(diào)必須定期加注氟”

“標(biāo)題容易造成誤解，讓人覺(jué)得空調(diào)需要頻繁補(bǔ)充氟利昂”

看到這些話(huà)術(shù)，相信很多網(wǎng)友和筆者一樣驚掉了下巴。說(shuō)辭類(lèi)似，配圖相同，更搞笑的是，圖片下面的水印也是一樣的。

再點(diǎn)進(jìn)主頁(yè)一看，這些頂著大V認(rèn)證的賬號(hào)，明顯就是傳說(shuō)中的“營(yíng)銷(xiāo)號(hào)”，日更七八條微博，閱讀數(shù)才一萬(wàn)出頭；

兩三百萬(wàn)粉絲的博主，數(shù)據(jù)還不如一個(gè)30萬(wàn)粉絲不到的賬號(hào)。每條博文都是1000多的轉(zhuǎn)發(fā)、200多的評(píng)論、3000多的點(diǎn)贊。刷數(shù)據(jù)的痕跡極為明顯。

明眼人看了立馬恍然大悟，這些人其實(shí)就是影石高管袁躍口中的“賽博克隆人”。

他們有著出奇一致的“生活品味”，不知道從哪里領(lǐng)來(lái)的任務(wù)，意圖通過(guò)混淆視聽(tīng)的方式，抹黑米家空調(diào)的“10年免費(fèi)加氟”政策。

他們到底想表達(dá)什么呢？只能說(shuō)令人丈二和尚摸不著頭腦。

按照他們的意思，空調(diào)必須定期加注氟是個(gè)誤區(qū)，是對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)。而米家空調(diào)宣傳的新政策，根本就沒(méi)有什么實(shí)際的用處。

然而，單聯(lián)瑜的微博已經(jīng)解釋得足夠清晰明確：

一是只要制造工藝過(guò)硬、安裝規(guī)范，空調(diào)產(chǎn)品的冷媒泄漏量微乎其微，10年包修期內(nèi)可以做到無(wú)需加氟；

但這只是比較理想的情況，由于受空調(diào)品質(zhì)、安裝不規(guī)范、不同使用環(huán)境與時(shí)間等多個(gè)因素的影響，并不是所有空調(diào)都能做到10年內(nèi)無(wú)需加氟。

所以小米為了提升服務(wù)品質(zhì)，推出了“10年免費(fèi)加氟”的政策。不管用戶(hù)的空調(diào)需不需要加氟，這都是實(shí)打?qū)嵉母＠Ｓ锌偙葲](méi)有強(qiáng)，真沒(méi)什么好質(zhì)疑的。

而這件事更令人感到不解和抽象的是，這些“黑水軍”賬號(hào)認(rèn)證信息全是“汽車(chē)評(píng)測(cè)師”，這不禁令很多網(wǎng)友吐槽：“這些黑公關(guān)是演都不演了，直接拿黑小米汽車(chē)的矩陣資源來(lái)黑空調(diào)啊?！?/p>

還有網(wǎng)友表示：“這不是上趕著給小米法務(wù)送業(yè)績(jī)么，小米法務(wù)又該出手了！”

更有網(wǎng)友直呼：“每次小米一上熱搜，評(píng)論區(qū)總是有很多專(zhuān)家。汽車(chē)專(zhuān)家、芯片專(zhuān)家、空調(diào)專(zhuān)家、手機(jī)專(zhuān)家”，可除了自詡為專(zhuān)家外，做的事可一點(diǎn)不像個(gè)專(zhuān)家。

03

小米法務(wù)部，這次確實(shí)該出手了！

一個(gè)空調(diào)售后政策，為什么冒出來(lái)的全是“汽車(chē)測(cè)評(píng)師”？

答案其實(shí)不言自明：這些賬號(hào)明顯就是有組織有預(yù)謀，目標(biāo)明確來(lái)惡意抹黑帶節(jié)奏的。

他們?cè)噲D用一個(gè)看似“專(zhuān)業(yè)”的質(zhì)疑，抹殺掉小米空調(diào)10年免費(fèi)加氟給消費(fèi)者帶來(lái)的安心感。

有意思的是，在“10年免費(fèi)加氟”被黑水軍群體抹黑前，發(fā)生了一件對(duì)于黑公關(guān)黑水軍，極具震懾效果的事。

就在影石曝光黑水軍同一天，6月17日，西安網(wǎng)警通報(bào)破獲了一起利用AI技術(shù)造謠小米的刑事案件。

這起案件的過(guò)程實(shí)在是觸目驚心：

3家MCN機(jī)構(gòu)、14名涉案人員落網(wǎng)，其中4人被刑事拘留，查實(shí)涉案資金34萬(wàn)余元，查扣電腦29臺(tái)、手機(jī)26部；

而這些MCN機(jī)構(gòu)控制了多達(dá)1357個(gè)自媒體賬號(hào)，發(fā)布內(nèi)容全都是利用AI工具生成虛假視頻和貼文，不加甄別地批量發(fā)布到不同平臺(tái)，靠賺取流量費(fèi)牟利。

同樣可笑的是，這幫人大費(fèi)周章，最后竟只是為了34萬(wàn)。有這功夫干點(diǎn)啥不好，偏要自掘墳?zāi)拱炎约核瓦M(jìn)去踩縫紉機(jī)。

可笑歸可笑，這起案件也反映了一個(gè)扎心的事實(shí)：

一條虛假信息，通過(guò)AI批量生產(chǎn)、矩陣賬號(hào)批量分發(fā)，就能在短時(shí)間內(nèi)制造出輿論風(fēng)暴，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至一夜間就能把一個(gè)品牌的口碑聲譽(yù)搞臭；

從更廣的角度來(lái)看，黑公關(guān)、黑水軍已經(jīng)成為困擾整個(gè)行業(yè)的毒瘤。

黑水軍的泛濫，將直接導(dǎo)致行業(yè)劣幣驅(qū)逐良幣，嚴(yán)重干擾市場(chǎng)秩序，削弱企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)的信心。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，危害同樣深遠(yuǎn)。

他們本就因?yàn)檎J(rèn)知和外部條件所限，有著不對(duì)稱(chēng)的信息差。

當(dāng)品牌、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)真假難辨時(shí)，消費(fèi)者不僅要花費(fèi)大量時(shí)間精力分辨信息真?zhèn)危€可能因虛假信息落入消費(fèi)陷阱。

而當(dāng)一家企業(yè)推出對(duì)消費(fèi)者有利的政策，卻遭遇有組織的抹黑攻擊時(shí)，受傷的不僅是這家企業(yè)，更是每一個(gè)普通消費(fèi)者。

所以，網(wǎng)友們喊“小米法務(wù)部又該出手了”不是沒(méi)有道理。

面對(duì)這些整整齊齊的“汽車(chē)測(cè)評(píng)師”、整整齊齊的黑稿，面對(duì)那些用AI批量造謠的MCN機(jī)構(gòu)，法律武器確實(shí)該亮出來(lái)了。