山姆極速達(dá)送臨期品惹怒千萬會員，客服竟建議備注不要臨期

花幾百元辦一張山姆會員卡，本以為能享受精選好貨和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)果收到的卻是一份次日就要過期的蔬菜沙拉，甚至是一盒已經(jīng)過期10天的巧克力。當(dāng)消費(fèi)者找客服討說法時，得到的答復(fù)不是道歉與賠償，而是：“你需要在訂單里備注‘不要臨期’”。

這并非段子，而是近期在社交媒體上多位山姆會員的真實(shí)遭遇。

山姆極速達(dá)頻現(xiàn)臨期商品

近期，在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上，不少消費(fèi)者發(fā)帖維權(quán)，直指山姆極速達(dá)送來臨期產(chǎn)品的情況。

5月10日下午，江蘇消費(fèi)者劉女士（化名）通過“極速達(dá)”下單了一份蔬菜沙拉。收到貨后，她下意識地看了一眼保質(zhì)期——生產(chǎn)日期5月7日，保質(zhì)期至5月11日。也就是說，距離過期僅剩不到24小時。

“我花680元辦的卓越會員，買的東西比菜市場還貴，結(jié)果山姆一聲不吭地就把臨期菜塞給我。”劉女士在社交媒體上憤怒發(fā)帖。更令她無法接受的是客服的回應(yīng)：“我們公司制度就是這樣上架的，如果你不想要臨期的，你需要在訂單里備注‘不要臨期’。”

這意味著，山姆將“主動避讓臨期商品”的責(zé)任完全轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者——如果你不提前聲明，系統(tǒng)就會默認(rèn)你可以接受任何有效期的商品。

類似的情況并非個例。記者聯(lián)系到另一位消費(fèi)者張女士（化名），她在上海浦東山姆門店購買了羊排和豬排，到手后第二天就是食品標(biāo)注的保質(zhì)期最后一天。商品既沒有任何打折標(biāo)識，也沒有臨期提示。張女士告訴記者，當(dāng)她向客服質(zhì)疑時，對方的解釋是：當(dāng)天過期的才算臨期，還剩一天的不算。

山姆是倉儲式購物超市，以量大為特點(diǎn)，這意味著張女士需要在一天內(nèi)食用完大量羊排和豬排。

張女士告訴記者，她要求退款，而山姆提出“退貨退款”，“我覺得這并不合理，已經(jīng)過保的食品，我不理解退貨的意義。”最終，山姆也并未按照張女士提出的要求解決該問題，而是給了100元優(yōu)惠券。

這一界定與行業(yè)普遍規(guī)范相去甚遠(yuǎn)。根據(jù)多地市場監(jiān)管部門發(fā)布的《臨期食品銷售管理規(guī)范》，保質(zhì)期在10天以下的食品，臨近保質(zhì)期應(yīng)設(shè)定為1至2天。

據(jù)悉，山姆極速達(dá)是山姆會員商店為會員提供的線上配送服務(wù)，是山姆線上業(yè)務(wù)的核心板塊，該服務(wù)采用前置云倉模式布局，用戶通過山姆APP下單，最快可在1小時內(nèi)送貨上門。

公開資料顯示，截至2026年6月，全國已建成近500個山姆云倉，服務(wù)覆蓋所有山姆門店的城市，并持續(xù)向更多區(qū)域擴(kuò)展。

黑貓投訴超1.5萬條：臨期混賣成為高發(fā)問題

在上述帖子的評論區(qū)，不少消費(fèi)者也分享著自己在山姆極速達(dá)下單時，買到臨期產(chǎn)品的經(jīng)歷。

在黑貓投訴平臺，涉及“山姆”的投訴累計超過1.5萬條，其中大量與臨期食品有關(guān)。有消費(fèi)者反映買到的牛奶距離保質(zhì)期只剩3天，有消費(fèi)者表示極速達(dá)送來的烘焙食品“硬得像石頭”——因?yàn)橐呀?jīng)臨近保質(zhì)期，品質(zhì)嚴(yán)重下降。

這些投訴指向一個共同問題：山姆的“極速達(dá)”前置倉，似乎成了一個清理臨期庫存的特殊渠道。

這種信息不對稱，給了臨期商品“隱身”上架的空間。

更令消費(fèi)者不滿的是山姆的售后處理方式。“退貨款、給消費(fèi)券、和稀泥”——有網(wǎng)友總結(jié)為山姆式“維權(quán)老三樣”。

在大量臨期商品的投訴中，山姆方面多以“不影響食用”或“公司規(guī)定”為由，僅提供小額代金券作為補(bǔ)償，極少按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法進(jìn)行實(shí)質(zhì)性賠付。

過期巧克力事件后續(xù)：山姆對產(chǎn)品過期“不承認(rèn)不否認(rèn)”

在臨期商品之外，更嚴(yán)重的過期問題也在發(fā)生。據(jù)此前報道，5月下旬，大連消費(fèi)者陳女士通過山姆極速達(dá)購買了一盒歌帝梵巧克力，收到后發(fā)現(xiàn)包裝陳舊，查看保質(zhì)期才發(fā)現(xiàn)——保質(zhì)期至5月15日，而她下單當(dāng)天已是5月25日，商品已經(jīng)過期整整10天。

陳女士隨即聯(lián)系山姆客服。令陳女士錯愕的是，客服并未第一時間核實(shí)物流記錄，而是反問：“這盒巧克力會不會是你自己買后放過期的？”陳女士提出可以驗(yàn)指紋，對方未予回應(yīng)。

陳女士向記者透露，山姆始終沒有承認(rèn)、也沒有否認(rèn)這盒過期巧克力是從極速達(dá)發(fā)出的。在多次溝通后，山姆提出賠償400元電子代金券作為“安撫”，并關(guān)閉了售后通道。陳女士堅(jiān)持要求依據(jù)食品安全法處理，但未獲同意。

目前，陳女士的維權(quán)并未有新的進(jìn)展。

律師解讀：臨期須明示，過期須賠十

6月11日，記者就此事采訪了山東國曜琴島律師事務(wù)所李立紅律師，其指出，保質(zhì)期剩余時長屬于商品的“真實(shí)情況”，直接影響購買決策，商家應(yīng)主動告知，線上銷售時將避讓臨期品的責(zé)任以“需備注”為由轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，涉嫌侵害知情權(quán)。假如商品雖在保質(zhì)期內(nèi)但明顯不新鮮，屬于質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求退換或賠償。

過期食品屬于“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品”，消費(fèi)者可要求退還貨款，并主張支付價款十倍的懲罰性賠償，不足一千元按一千元賠償。律師建議，收貨后應(yīng)第一時間錄制完整無剪輯的開箱視頻，同時保存電子訂單、支付憑證、與客服的全部溝通記錄，并保留問題商品實(shí)物，形成電子訂單、開箱視頻、實(shí)時反饋記錄與問題商品實(shí)物相互印證的證據(jù)鏈。

但據(jù)購買到過期商品的陳女士表述，一般線上購買商品，很少會從開箱就錄制視頻。

截至2025年末，山姆中國付費(fèi)會員數(shù)超過1070萬。消費(fèi)者選擇山姆會員制的核心原因，是用年費(fèi)換取精選好貨和可靠品質(zhì)。但當(dāng)臨期商品被當(dāng)作正價商品“盲盒式”派送時，當(dāng)過期商品維權(quán)只能拿到代金券，這份信任還能持續(xù)多久？