淘寶閃購(gòu)被黑公關(guān)造謠抹黑！餓了么被改成“餓死了么”

說(shuō)起這幾年外賣行業(yè)有多卷，相信大家是有目共睹的。

尤其是去年初，劉強(qiáng)東親率京東殺入外賣大戰(zhàn)，以“品質(zhì)外賣、0傭金、騎手社?！比甯哒{(diào)入局。

此舉簡(jiǎn)直就如一條鯰魚般，徹底攪動(dòng)沉寂已久的外賣江湖，強(qiáng)勢(shì)打破了美團(tuán)與餓了么維持多年的七三開雙寡頭格局。

誰(shuí)能想到，就在京東大舉殺入之時(shí)，收編餓了么的淘寶閃購(gòu)也緊隨其后，各大平臺(tái)那是使出渾身解數(shù)輪番超前，0元券、0.1元秒殺、大額補(bǔ)貼砸得滿天飛，看起來(lái)熱鬧非凡。

但熱鬧歸熱鬧，這種靠燒錢補(bǔ)貼砸出來(lái)的繁榮，本質(zhì)上還是一種內(nèi)卷式的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

后面發(fā)生了什么，想必很多人都知道：五部門兩度約談要求外賣平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，四大平臺(tái)不得不集體發(fā)聲，承諾抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)、放棄非理性促銷。

良性競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)是好事，平臺(tái)拼品質(zhì)拼服務(wù)，騎手收入和保障能提上去，消費(fèi)者也能得到實(shí)惠，整個(gè)行業(yè)才會(huì)越來(lái)越好。

然而正當(dāng)行業(yè)回歸理性時(shí)，總會(huì)有些勢(shì)力不甘于在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)上見真章，放著正途不走，搞起一些惡心的盤外招。

就在最近，一場(chǎng)揭露外賣平臺(tái)黑公關(guān)的大戲正在上演，其手段之離譜，令人直呼大開眼界。

01

淘寶閃購(gòu)自曝：被長(zhǎng)期有組織抹黑！

6月12日，四川省公安廳召開“百日攻堅(jiān)·治網(wǎng)2026”新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了一起令人瞠目結(jié)舌的案件：

成都偵辦了一起“某公司雇傭成都小笨文化傳媒有限公司長(zhǎng)期炮制詆毀同行企業(yè)負(fù)面、虛假信息”的網(wǎng)絡(luò)謠言案。目前，已對(duì)5人進(jìn)行行政處罰，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)線索已移交市場(chǎng)監(jiān)管部門。

這起網(wǎng)絡(luò)謠言案坑害的是哪個(gè)平臺(tái)呢？看到這里想必大家已經(jīng)心知肚明，那就是淘寶閃購(gòu)。

淘寶閃購(gòu)官方微博第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)引用了“四川公安”公眾號(hào)的通報(bào)，語(yǔ)氣里既有解氣也有憤怒。

淘寶閃購(gòu)開頭便豎起了大拇指：“給力！四川省公安廳、成都市警方依法打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，查處造謠抹黑者，有效維護(hù)了清朗網(wǎng)絡(luò)空間?！?/p>

同時(shí)，淘寶閃購(gòu)揭開了更多內(nèi)幕：一段時(shí)間以來(lái)，某公司雇傭成都小笨文化等機(jī)構(gòu)，通過(guò)炮制虛假信息，對(duì)淘寶閃購(gòu)、京東外賣等企業(yè)進(jìn)行了有組織、系統(tǒng)化、全方位的抹黑與造謠攻擊。

那么這家公司到底是通過(guò)什么樣的手段對(duì)淘寶閃購(gòu)造謠抹黑的？只能說(shuō)離了大譜。

據(jù)淘寶閃購(gòu)曬出的案例顯示，造謠者甚至把“餓了么”App惡意改成了“餓死了么”。名字一改，簡(jiǎn)直就是擺到明面瘋狂抹黑，對(duì)平臺(tái)聲譽(yù)造成了極其嚴(yán)重的負(fù)面影響。

更可笑的是，它們還把平臺(tái)的“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)編造成推出了 “包超時(shí)”服務(wù)。這已經(jīng)不是造謠抹黑了，而是公然侵犯企業(yè)的名譽(yù)權(quán)。

不得不說(shuō)，這早已脫離了正常的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)了，甚至說(shuō)是黑公關(guān)，都是對(duì)黑公關(guān)的侮辱。因?yàn)檎嬲兴降暮诠P(guān)，還真不會(huì)搞這么低級(jí)、可惡甚至可笑的愚蠢手段。

把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字往負(fù)面諧音上靠，把平臺(tái)的招牌服務(wù)往相反的極端方向捏造。這手法粗暴到讓人懷疑這家公司智商有問(wèn)題。能干出這活的人根本算不上專業(yè)水軍，就是來(lái)搞笑的。

所以，這就是赤裸裸的無(wú)腦低級(jí)黑，恨得在臉上寫上：“我就是抹黑你，來(lái)抓我阿。”

令人遺憾的是，這么離譜的行為，不過(guò)也是冰山一角。圍繞外賣行業(yè)的大型謠言遠(yuǎn)不止于此。

這些年，有人編造“平臺(tái)集體下架外賣商家”，有人散布外賣騎手收入數(shù)據(jù)造假謠言，還有人冒充騎手小哥在評(píng)論區(qū)瘋狂造平臺(tái)壓榨的謠言。

或許這些黑公關(guān)、黑水軍反映的問(wèn)題確實(shí)存在，但這種罔顧事實(shí)，對(duì)部分問(wèn)題惡意放大甚至過(guò)度解讀的行為明顯早已觸犯了法律，抹黑平臺(tái)的同時(shí)，某種程度上又在消費(fèi)者、騎手、平臺(tái)之間制造了嚴(yán)重的對(duì)立。

就在淘寶閃購(gòu)自爆被黑水軍造謠抹黑前，京東也發(fā)文稱，京東外賣等業(yè)務(wù)及京東創(chuàng)始人長(zhǎng)期遭受大量有組織、有預(yù)謀的惡意抹黑和造謠攻擊，某幕后抹黑公司雇傭小笨文化等機(jī)構(gòu)對(duì)京東進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間、全方位、系統(tǒng)性的造謠攻擊，經(jīng)公安機(jī)關(guān)依法偵辦后，部分造謠抹黑者已受到法律懲處。

京東官方在聲明中還說(shuō)了一句令人唏噓的話：這些機(jī)構(gòu)里有很多初入職場(chǎng)的年輕人，職業(yè)履歷被留下難以抹去的污點(diǎn)，“我們奉勸這個(gè)幕后抹黑公司立即收手，懸崖勒馬，守好最基本的商業(yè)底線、道德底線和法律底線”。

更為諷刺的是，造謠抹黑京東的幕后黑手，竟然也是成都小笨文化。也正是因?yàn)檫@些黑公關(guān)、黑水軍的猖獗，美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)、餓了么、京東四大平臺(tái)在去年8月罕見地集體發(fā)聲，呼吁抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范促銷行為。

一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，竟然逼得頭部幾個(gè)平臺(tái)全都站出來(lái)抵制黑公關(guān)，這本身就體現(xiàn)了一個(gè)扎心事實(shí)：黑公關(guān)之猖獗，各家都可能是受害者，而加害者或許也藏在他們之中。

02

外賣騎手：黑公關(guān)手下的“廉價(jià)血包”！

外賣行業(yè)黑公關(guān)的幕后黑手到底是誰(shuí)？

淘寶閃購(gòu)和京東雖然都沒(méi)有直接點(diǎn)名，但明眼人都看得出來(lái)，這就是商家之間的暗戰(zhàn)。正如前面所說(shuō)，都是受害者，亦可能成為加害者。

雖說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)場(chǎng)更是有兵不厭詐的說(shuō)法。但用這種手段去抹黑同行，已經(jīng)不只是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，而是踩到了法律的紅線。

更可恨的是，平臺(tái)遭遇黑公關(guān)，可以利用自身資源，拿起法律武器有效維權(quán)。

可對(duì)于消費(fèi)者呢，只會(huì)令存在認(rèn)知差的用戶深陷信息繭房，信了黑公關(guān)的鬼話。

這不僅可能會(huì)損害正常的消費(fèi)權(quán)益，更是可能被黑公關(guān)、黑水軍拿來(lái)當(dāng)槍使，不明真相的情況下為他們沖鋒陷陣，加劇行業(yè)亂象的滋生。

而除了平臺(tái)的聲譽(yù)、消費(fèi)者的權(quán)益，被傷得最慘的無(wú)疑是那群無(wú)論風(fēng)水雨打還是烈日當(dāng)頭，都默默奮戰(zhàn)在第一線的那群人——外賣騎手。

據(jù)清華大學(xué)的研究數(shù)據(jù)顯示：涉“騎手、網(wǎng)約車司機(jī)”謠言年增長(zhǎng)率超150%，騎手相關(guān)謠言占比高達(dá)28.72%。

具體怎么個(gè)造謠法呢，必須承認(rèn)，比抹黑平臺(tái)更為發(fā)指和缺德。

有人拍到騎手因低血糖在路邊暈倒，幾分鐘后就被惡意剪輯成“單王倒下身亡”在網(wǎng)上瘋傳，結(jié)果逼得騎手本人被迫報(bào)警自證“沒(méi)有死”。

有人為了吸引流量和眼球，刻意擺拍外賣騎手的悲慘故事：被平臺(tái)無(wú)緣無(wú)故扣錢、孩子生病還在陪送外賣、下雨天送外賣被惡意差評(píng)……等流量吸夠了，這些人就開始賣課、帶貨牟利。

還有人偽造騎手身份，炮制所謂的賣慘劇本，把騎手陽(yáng)臺(tái)上休息造謠成跳樓，把送餐稍有耽擱編造成騎手惡意延誤。

如果有人覺(jué)得實(shí)在太離譜，有些半信半疑，那就舉一個(gè)具體的案例：

就在去年8月，自媒體博主“一個(gè)愛(ài)拍照的人/三禎半”、“小川大夢(mèng)”分別發(fā)布“單身父親背患病孩子跑單”、“女騎手把娃放進(jìn)外賣箱送單”等反映底層外賣騎手為生活帶娃奮斗的視頻，一時(shí)感動(dòng)了無(wú)數(shù)人。

然而這兩起外賣騎手的“悲慘遭遇”很快便迎來(lái)反轉(zhuǎn)。

網(wǎng)友很快發(fā)現(xiàn)，這兩位博主隨后通過(guò)評(píng)論將對(duì)這件事產(chǎn)生同情心的網(wǎng)友引導(dǎo)至個(gè)人賬號(hào)。

而他們的主頁(yè)則赫然放著收款賬號(hào)或直接展示收款碼。疑似以此誘導(dǎo)不明真相的網(wǎng)友捐款，擺拍博眼球吃人血饅頭，以此牟取不義之財(cái)。

很快，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，“單身父親背著患病孩子跑單”中的出鏡男子，于今年8月12日在河南省濮陽(yáng)市注冊(cè)成為美團(tuán)眾包騎手，截至目前，在平臺(tái)無(wú)跑單記錄，視頻所述跑單情況為虛假擺拍。

另一則“女騎手將娃裝進(jìn)外賣箱跑單”視頻也很快被揭穿。這位博主聲明“拍攝于7月15日，安徽合肥”，但視頻出鏡人朱女士當(dāng)天無(wú)任何跑單記錄，也未在合肥跑單，視頻所述拍攝時(shí)間、地點(diǎn)與事實(shí)嚴(yán)重不符。

最終，這兩起謠言的涉事賬號(hào)均已刪除或隱藏相關(guān)視頻。

正如相關(guān)評(píng)論所言：這本是城市溫情的寫照，卻在幾分鐘后化為冰冷的流量密碼。外賣騎手這些新就業(yè)群體，正淪為短視頻時(shí)代最廉價(jià)、最好使的“流量血包”。

說(shuō)到底，這些造謠者利用的是社會(huì)公眾對(duì)外賣勞動(dòng)者的同情和善意。

他們把騎手當(dāng)作一張“故事創(chuàng)作”的免費(fèi)畫布，在上面肆意編造謠言，惡意榨取每一分流量收益，卻對(duì)騎手們真實(shí)的生存處境毫無(wú)尊重。

從淘寶閃購(gòu)到京東外賣，從外賣小哥“過(guò)勞”到“被欺壓”，這個(gè)被黑公關(guān)攪亂的外賣行業(yè)，最后受傷的是所有人，平臺(tái)、消費(fèi)者和騎手，無(wú)一幸免。

而惡意的造謠抹黑，雖然能在短時(shí)間內(nèi)給同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成負(fù)面影響。

但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只會(huì)讓整個(gè)行業(yè)陷入烏煙瘴氣，最終把自己也逼入死胡同。

真正能走得遠(yuǎn)的路，永遠(yuǎn)是用品質(zhì)和服務(wù)贏來(lái)的。