安徽
如果你是一個(gè)員工，當(dāng)你和客戶發(fā)生矛盾的時(shí)候，或者是說(shuō)，受到客戶無(wú)端指責(zé)、刁難的時(shí)候，你的老板怎么來(lái)處理這件事情？
同樣的事情，如果你是老板，當(dāng)你的員工和客戶發(fā)生矛盾，受到客戶無(wú)端指責(zé)、刁難的時(shí)候，作為老板，你怎么處理？
現(xiàn)在有樣本了，這個(gè)樣本就是胖東來(lái)最近出的一個(gè)可以說(shuō)是顛覆服務(wù)類行業(yè)的潛規(guī)則的制度。這個(gè)制度就是《員工人格尊嚴(yán)保障及補(bǔ)償制度》。
在這個(gè)制度里，胖東來(lái)公司對(duì)工作當(dāng)中被無(wú)故指責(zé)、言語(yǔ)刁難和遭遇辱罵、人格羞辱、遭遇推搡、肢體沖突、毆打等等這樣行為，都給明碼標(biāo)價(jià)地標(biāo)出來(lái)，給予一定的補(bǔ)償。
在整個(gè)企業(yè)界里面，往往有一個(gè)非常不太好的一個(gè)潛規(guī)則，這個(gè)潛規(guī)則就是：顧客永遠(yuǎn)是正確的。如果你有不同意見，那么就按照第一條執(zhí)行。
因此一味地偏袒顧客的一些服務(wù)原則，往往本質(zhì)上都是在壓榨員工的尊嚴(yán)。這一點(diǎn)，毫不客氣地說(shuō)，這是對(duì)員工的極大不尊重，是對(duì)員工的傷害。而員工，早晚有一天一定會(huì)拋棄這樣的企業(yè)，對(duì)這樣不公的待遇，內(nèi)心一定是不滿的。
因此我說(shuō)，這次胖東來(lái)把尊重員工、讓員工受到的委屈明碼標(biāo)價(jià)，這又是當(dāng)下，無(wú)論是在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也好，在內(nèi)卷的環(huán)境也好，實(shí)際上這就是善待員工的最好的體現(xiàn)。只有把員工服務(wù)好了，讓員工心里舒服了，讓員工對(duì)企業(yè)像對(duì)待自己的家庭那樣，這就是企業(yè)在當(dāng)下最好的商業(yè)模式，也是最有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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