網(wǎng)友曝在北京惠合嘉美打完瘦臉針腫到張不開(kāi)嘴，說(shuō)好的退款呢？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

A型肉毒素在中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)的滲透率連年走高。新氧數(shù)據(jù)顏究院發(fā)布的《2025醫(yī)美消費(fèi)白皮書(shū)》顯示，肉毒素注射項(xiàng)目在非手術(shù)類(lèi)醫(yī)美中占比達(dá)23.7%，連續(xù)三年位居注射類(lèi)項(xiàng)目首位。

正因其使用廣泛，2023年1月國(guó)家藥監(jiān)局與國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)注射用A型肉毒毒素追溯體系建設(shè)工作的通知》，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)在2023年5月31日前完成追溯系統(tǒng)信息維護(hù)，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)、流通到使用的全流程閉環(huán)追溯。

近日來(lái)，一位網(wǎng)友的避雷帖，再次將她在北京惠合嘉美醫(yī)療美容這家曾經(jīng)備受爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)，推至輿論前臺(tái)。

消費(fèi)者感染擴(kuò)散，承諾退款卻一拖再拖

6月3日，有網(wǎng)友發(fā)布了一條北京惠合嘉美醫(yī)療美容的避雷貼，該網(wǎng)友稱(chēng)，其于2026年3月14日在該機(jī)構(gòu)做了瘦臉針和下頜線(xiàn)項(xiàng)目，剛打完之后就跟對(duì)方說(shuō)扎的位置不對(duì)、針眼是紅色的，對(duì)方護(hù)士拿了個(gè)冰塊說(shuō)敷一敷就好，并一直強(qiáng)烈表示這是正常現(xiàn)象讓該網(wǎng)友不用擔(dān)心。

據(jù)該網(wǎng)友描述，因其之前一直都在打這類(lèi)項(xiàng)目，所以很清楚到底有沒(méi)有扎對(duì)，但抱著萬(wàn)一誤會(huì)的心態(tài)先觀察，結(jié)果晚上身體就出現(xiàn)了嚴(yán)重的不適，下頜開(kāi)始腫脹，其拍照發(fā)給對(duì)方后仍被告知沒(méi)事不要擔(dān)心。

圖源：小紅書(shū)

該網(wǎng)友說(shuō)，第二天上午整個(gè)下頜線(xiàn)和腮那里已經(jīng)很明顯腫起來(lái)且伴隨著劇痛，下午整個(gè)臉就全腫了，發(fā)燙發(fā)熱劇痛，右邊臉痛到張不開(kāi)、講話(huà)不清晰。

據(jù)該網(wǎng)友回憶，其問(wèn)對(duì)方能不能吃藥，對(duì)方一直不讓吃，晚上右半個(gè)臉就開(kāi)始一直抽搐，其害怕之下打視頻問(wèn)了天津的朋友（一名武警醫(yī)院的醫(yī)生），朋友視頻看診后說(shuō)是感染了。

該網(wǎng)友把這些情況發(fā)給對(duì)方之后，對(duì)方才說(shuō)該吃藥吃藥什么的、會(huì)負(fù)責(zé)的，后面其每天吃頭孢、阿莫西林和甲硝唑，但從3月17日開(kāi)始感染從臉部擴(kuò)散到脖子上，咽部也開(kāi)始發(fā)炎且一直在擴(kuò)散，半張嘴和半張臉都不能張開(kāi)，這幾天只能喝水喝湯充饑。

該網(wǎng)友指出，因?yàn)楣ぷ魈厥獠荒苷?qǐng)假，利用中午休息時(shí)間去了同仁醫(yī)院，但皮膚科、耳鼻喉科和外科都需要預(yù)約，最早也只能約到3月23日。

該網(wǎng)友提到，其要求對(duì)方退款加補(bǔ)償，對(duì)方答應(yīng)后又反悔，一會(huì)要求視頻連線(xiàn)，視頻時(shí)還說(shuō)什么看到其口腔潰瘍什么的，該網(wǎng)友反駁說(shuō)自己沒(méi)有這些癥狀，怎么還能胡亂編造著說(shuō)，當(dāng)時(shí)在視頻里就直接懟了回去，一會(huì)兒，該機(jī)構(gòu)又說(shuō)視頻辦理退費(fèi)處理，該網(wǎng)友都照做了，之后對(duì)方全消失了，就是要一直拖著，一直折騰到3月18日。

圖源：小紅書(shū)

該網(wǎng)友還提到，現(xiàn)在的結(jié)果就是對(duì)方出爾反爾，完全不認(rèn)賬，幸好其當(dāng)時(shí)錄音了不然又得被耍，現(xiàn)在該網(wǎng)友精神已全部崩潰，對(duì)方不僅不履行承諾，反而一直拿帶其看醫(yī)生、為其考慮當(dāng)借口瘋狂拖延時(shí)間。

該網(wǎng)友認(rèn)為，其現(xiàn)在的身體和心情都經(jīng)不起折騰，唯一的訴求就是退款加補(bǔ)償，不想再跟對(duì)方有任何牽扯。

該網(wǎng)友還表示，以上聊天記錄只是小小一部分，還有其他人聊天記錄因?yàn)橛泻芏嗾掌鸵曨l所以暫時(shí)不展示。

該網(wǎng)友覺(jué)得，該機(jī)構(gòu)最?lèi)盒牡氖呛竺娲饝?yīng)過(guò)退款加合理補(bǔ)償并說(shuō)是視頻辦理，如今全賴(lài)著不處理了、全消失了，還好所有的記錄和溝通都有，該網(wǎng)友已向各個(gè)平臺(tái)投訴舉報(bào)。當(dāng)然，以上均為該網(wǎng)友單方描述，事實(shí)有待更深度的考證。

醫(yī)療安全衛(wèi)生何時(shí)能合規(guī)？

北京惠合嘉美醫(yī)療美容門(mén)診部有限公司（曾用名：北京惠合嘉美醫(yī)療美容門(mén)診有限公司）成立于2016年，是北京惠合陽(yáng)光成員企業(yè)，實(shí)繳資本800萬(wàn)人民幣。

2025年9月25日，北京惠合嘉美醫(yī)療美容因違反《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第四十五條第（六）項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，被北京市朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)處以警告的行政處罰。

圖源：天眼查

更早的2023年6月5日，該機(jī)構(gòu)因違反《醫(yī)療廣告管理辦法》第二十二條規(guī)定，被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款21000元。經(jīng)查，該公司于2023年1月28日至2月15日期間，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所接待大廳擺放易拉寶做廣告宣傳，廣告中用了患者線(xiàn)雕術(shù)前、術(shù)后對(duì)比圖片，配有“線(xiàn)雕真人案例蝶變項(xiàng)目多維韌帶提升線(xiàn)雕”“術(shù)后7天”“術(shù)前術(shù)后即刻的對(duì)比照片”等文字內(nèi)容，屬于利用患者名義、形象作證明，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令其改正。

圖源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)

再往前，2018年5月15日，該機(jī)構(gòu)因貯存設(shè)施或者設(shè)備不符合衛(wèi)生要求，被北京市朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)處以警告并責(zé)令改正。

圖源：天眼查

深度美業(yè)注意到，關(guān)于惠合嘉美醫(yī)療美容操作的A型肉毒素注射項(xiàng)目，多年來(lái)始終差評(píng)不斷。

等了四小時(shí)，打完沒(méi)效果

2025年12月12日，有消費(fèi)者投訴北京惠合嘉美醫(yī)療美容，該消費(fèi)者稱(chēng)，其在該機(jī)構(gòu)做了韓國(guó)進(jìn)口瘦臉100U加下頜緣注射項(xiàng)目，到店后沒(méi)有按約好的時(shí)間治療，等了四個(gè)小時(shí)才做上，且態(tài)度很差。

據(jù)其描述，該機(jī)構(gòu)對(duì)第一次去的客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，不買(mǎi)就翻臉。

該消費(fèi)者還指出，注射了韓國(guó)樂(lè)提葆瘦臉加下頜緣100單位，半個(gè)多月了一點(diǎn)效果都沒(méi)有，注射前什么樣現(xiàn)在還是什么樣。

該消費(fèi)者還表示，但凡有點(diǎn)效果都不會(huì)這么生氣，而且該機(jī)構(gòu)不給補(bǔ)打，沒(méi)有售后、沒(méi)有保障。

該消費(fèi)者認(rèn)為，如果不想花錢(qián)打水漂、不想花錢(qián)找氣生就不要去，其不會(huì)再踏足此地，提醒大家避坑。

圖源：新氧

2025年10月28日，有消費(fèi)者投訴北京惠合嘉美醫(yī)療美容，該消費(fèi)者稱(chēng)，醫(yī)生完全沒(méi)有按照其要求打針，打之前其已明確跟醫(yī)生說(shuō)咬肌各打30%，剩下的40%全打兩邊下頜緣，結(jié)果醫(yī)生下頜緣只給打了一針，只有明顯的一個(gè)針眼，咬肌也只給打了一針，剩下的全給打到頸闊肌了。

據(jù)該消費(fèi)者描述，這導(dǎo)致其頸闊肌脖子這塊肌肉收縮，特別不舒服。該消費(fèi)者前去該機(jī)構(gòu)理論，結(jié)果醫(yī)院的相關(guān)工作人員和什么總監(jiān)態(tài)度非常不好，完全沒(méi)有道歉的態(tài)度，還覺(jué)得不是醫(yī)生的問(wèn)題，都是顧客的問(wèn)題。

該消費(fèi)者表示，對(duì)方一直找理由狡辯，說(shuō)頸闊肌是下顎緣的位置，說(shuō)脖子下面都是下頜緣不是頸闊肌，好像該消費(fèi)者沒(méi)上過(guò)學(xué)、不會(huì)上網(wǎng)科普一樣糊弄人。

該消費(fèi)者還提到，有個(gè)總監(jiān)還說(shuō)應(yīng)該按醫(yī)生的來(lái)，顧客完全不能有需求和要求，要完全按醫(yī)生的打，該消費(fèi)者質(zhì)問(wèn)這是人說(shuō)的話(huà)嗎，為何這樣處理問(wèn)題還能當(dāng)總監(jiān)？并指出對(duì)方態(tài)度極差、溝通能力也極差，還讓其找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。

該消費(fèi)者也認(rèn)為，那就投訴醫(yī)生，找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。據(jù)該消費(fèi)者在7天后的追評(píng)中描述，醫(yī)生和醫(yī)院顧問(wèn)還有負(fù)責(zé)這事的總監(jiān)，仍不承認(rèn)打了頸闊肌，反而怪起顧客，毫無(wú)道歉的態(tài)度，真是不要臉到極致。

該消費(fèi)者直言，再也不會(huì)去這個(gè)機(jī)構(gòu)了，坑人的黑店，遲早倒閉，人在做天在看，多行不義必自斃。

該消費(fèi)者怒稱(chēng)，醫(yī)生不按顧客要求操作，故意不給打下顎緣，造成顧客體驗(yàn)效果不好，是想讓顧客第二次繼續(xù)消費(fèi)，真是黑心。

圖源：新氧

肉毒素溯源重于泰山

A型肉毒素（Botulinum Toxin Type A）是由肉毒梭狀芽孢桿菌分泌的一種生物神經(jīng)毒素，為神經(jīng)肌肉阻滯劑。它有“毒素之王”之稱(chēng)，毒性遠(yuǎn)高于砒霜，其作用機(jī)制在于抑制神經(jīng)肌肉接頭處乙酰膽堿的釋放，阻斷神經(jīng)與肌肉之間的信號(hào)傳遞，從而使過(guò)度收縮的肌肉暫時(shí)麻痹松弛。

在醫(yī)療美容領(lǐng)域，A型肉毒素被廣泛應(yīng)用于瘦臉、除皺、瘦腿等項(xiàng)目，同時(shí)也是治療眼瞼痙攣、面肌痙攣、斜視、多汗癥等疾病的臨床藥物。

所以，A型肉毒素的真?zhèn)我约八菰磫?wèn)題，就顯得尤為重要。

圖源：小紅書(shū)

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)，曾有部分消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)A型肉毒素的真?zhèn)萎a(chǎn)生過(guò)懷疑。2021年12月13日，有消費(fèi)者投訴北京惠合嘉美醫(yī)療美容。

該消費(fèi)者稱(chēng)，該機(jī)構(gòu)在打針的時(shí)候換藥，太過(guò)分了，而且一直不給予處理，其叫了老公一起前往才把錢(qián)退回來(lái)。

據(jù)該消費(fèi)者描述，自己打完之后還剩很多，而且打之前與打之后的藥編碼都不一樣，那個(gè)醫(yī)生還想騙其說(shuō)編號(hào)不一樣很正常。

該消費(fèi)者質(zhì)疑說(shuō)，一個(gè)醫(yī)生還沒(méi)有一個(gè)患者懂得多嗎。

圖源：新氧

A型肉毒素，溯源千萬(wàn)別馬虎

正因A型肉毒素的毒性強(qiáng)烈，治療劑量與中毒劑量相差不遠(yuǎn)，我國(guó)在2008年已將其列入毒性藥品進(jìn)行管理。

正規(guī)機(jī)構(gòu)在美容注射中使用的劑量一般為50～100單位，僅占最大安全劑量的1%～2%，在合規(guī)前提下總體安全。一旦出現(xiàn)超量注射、反復(fù)注射、注射錯(cuò)位，或使用了來(lái)源不明的假冒產(chǎn)品，就極易引發(fā)醫(yī)源性肉毒素中毒。中毒的典型臨床表現(xiàn)呈對(duì)稱(chēng)性、下行性副交感神經(jīng)松弛麻痹癥狀，通常以頭面部肌肉麻痹為首發(fā)癥狀。

2023年1月，國(guó)家藥監(jiān)局與國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)注射用A型肉毒毒素追溯體系建設(shè)工作的通知》，明確規(guī)定藥品上市許可持有人須在2023年2月28日前完成對(duì)各級(jí)銷(xiāo)售包裝單元的賦碼，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)須在2023年3月31日前完成追溯數(shù)據(jù)采集與上傳，醫(yī)療機(jī)構(gòu)須在2023年5月31日前完成追溯系統(tǒng)信息維護(hù)，在使用藥品時(shí)及時(shí)更新使用狀態(tài)，確保通過(guò)追溯碼關(guān)聯(lián)到使用人。這一體系實(shí)現(xiàn)了A型肉毒素從生產(chǎn)、流通到使用的全流程閉環(huán)追溯。

圖源：國(guó)家藥品監(jiān)督管理局

醫(yī)療機(jī)構(gòu)在使用藥品時(shí)須及時(shí)更新使用狀態(tài)，確保通過(guò)追溯碼關(guān)聯(lián)到使用人。消費(fèi)者如果在合規(guī)流程下完成注射，按理能查到自己所用藥品的追溯信息。

如果說(shuō)“打之前與打之后的藥編碼都不一樣”這個(gè)細(xì)節(jié)為真，那么即便追溯體系已經(jīng)落地近三年，這也始終是一根扎在消費(fèi)者心里的刺。

深度美業(yè)提醒消費(fèi)者注意，注射A型肉毒素前，可以主動(dòng)要求機(jī)構(gòu)出示藥品追溯碼并現(xiàn)場(chǎng)掃碼驗(yàn)證，留存注射前的藥品外包裝照片。一旦術(shù)后出現(xiàn)超出預(yù)期的腫脹、疼痛或感染跡象，及時(shí)就醫(yī)并保留完整的就診記錄，別在反復(fù)溝通中被對(duì)方拖著耗掉了最佳治療窗口。