吃飯、按摩、理發(fā)、健身……這個(gè)“暖心之家”太暖啦

6月9日周二 限行尾號：2/7

6月10日周三 限行尾號：3/8

（限行時(shí)間：工作日7:30—20:00）

8日晚上到9日白天：多云間陰，氣溫16～29℃。

9日晚上到10日白天：多云，氣溫18～31℃。

今年2月12日，成都東部新區(qū)社會工作部聯(lián)合成都市總工會東部新區(qū)辦事處，在天府機(jī)場“暖心之家”開展“暖心歸程”新春活動籌備工作，工作人員正為網(wǎng)約車司機(jī)準(zhǔn)備節(jié)日禮包與暖心服務(wù)。

成都天府國際機(jī)場是西部重要的航空樞紐，2025年旅客吞吐量達(dá)到5668萬人次，在全國機(jī)場中排名第五。伴隨機(jī)場的繁忙運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)有1300多個(gè)車位的機(jī)場網(wǎng)約車停車場，日均車流量約6000車次（指接單出場車次）。

為解決機(jī)場網(wǎng)約車司機(jī)群體公共服務(wù)短缺、基礎(chǔ)配套弱等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，2025年9月，成都東部新區(qū)在機(jī)場網(wǎng)約車停車場內(nèi)建成投運(yùn)了一個(gè)面積為754平方米的“暖心之家”，針對網(wǎng)約車司機(jī)需求，提供免費(fèi)公益、低價(jià)市場、行業(yè)服務(wù)等特色服務(wù)。投運(yùn)以來，累計(jì)服務(wù)網(wǎng)約車司機(jī)超過37萬人次。

從司機(jī)需求出發(fā)

把服務(wù)做到點(diǎn)上

在成都天府國際機(jī)場，每天約有1700名網(wǎng)約車司機(jī)進(jìn)出。成都東部新區(qū)經(jīng)過4個(gè)月的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)約車司機(jī)最核心的訴求為“更親民的餐食服務(wù)”“更豐富的生活服務(wù)”“更便捷的行業(yè)服務(wù)”。

2025年，“鼓勵(lì)有條件的地方和行業(yè)建設(shè)‘暖心之家’”被納入全省30件民生實(shí)事。在省、市、區(qū)三級協(xié)同推動下，省機(jī)場集團(tuán)免費(fèi)提供場地，成都東部新區(qū)組建專班負(fù)責(zé)具體運(yùn)營，從規(guī)劃到投運(yùn)僅用了4個(gè)月時(shí)間。

在服務(wù)上，成都東部新區(qū)堅(jiān)持需求導(dǎo)向、精準(zhǔn)定位，打造“全鏈條、一站式”服務(wù)體系。一是免費(fèi)公共服務(wù)全兜底。聚焦“休憩飲水”等高頻需求，免費(fèi)提供休息區(qū)（可容納300—500人）、即熱飲水、手機(jī)充電、食物加熱、運(yùn)動健身、輪胎加氣、共享維修工具等服務(wù)，滿足司機(jī)現(xiàn)實(shí)需要，成為“有人氣、有活力”的服務(wù)空間。二是專項(xiàng)活動促凝聚。聚焦“社交健康”等柔性需求，每季度開展義診、心理咨詢，每月播放1次壩壩電影，季節(jié)性開展“夏送清涼、冬送溫暖”活動，定期舉辦趣味運(yùn)動會、交通安全培訓(xùn)等，將分散的司機(jī)群體更好地凝聚起來。三是行業(yè)與政務(wù)服務(wù)解難題。聚焦“行業(yè)服務(wù)”核心需求，網(wǎng)約車協(xié)會入駐、政務(wù)窗口下沉，提供從業(yè)資格證辦理、勞動維權(quán)、社保醫(yī)保咨詢、就業(yè)崗位發(fā)布等服務(wù)。并設(shè)立人民建議征集點(diǎn)，暢通意見反饋渠道，全方位構(gòu)筑司機(jī)合法權(quán)益“防護(hù)網(wǎng)”，極大提升司機(jī)群體“在‘家’立辦”的從業(yè)便利度。從運(yùn)行數(shù)據(jù)看，食堂日均用餐約430人次，行業(yè)服務(wù)日均接待約110人次。

探索“公益+市場”模式

讓服務(wù)能持續(xù)

要讓“暖心之家”長久運(yùn)行下去，單靠投入是不夠的。

在運(yùn)營上，成都東部新區(qū)堅(jiān)持運(yùn)營有效、多方受益，創(chuàng)新“多元參與、長效發(fā)展”保障機(jī)制。

一是普惠生活服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)。聚焦“食、購、潔”等基礎(chǔ)需求，創(chuàng)新推出“612”基本套餐（早餐6元、正餐12元）、“515淋浴”（獨(dú)立淋浴間15分鐘5元）、低價(jià)超市、自助售賣等服務(wù)，確保司機(jī)用得起、用得好。司機(jī)反饋，“節(jié)假日加餐不加價(jià)，很實(shí)惠”“這里購物比外面便宜，還方便”。

二是公益性互助服務(wù)聚人心。聚焦助困、助殘等柔性關(guān)懷，與蘆葭鎮(zhèn)、草池街道聯(lián)動，創(chuàng)新設(shè)立“11元助困理發(fā)”“11元助殘按摩”公益服務(wù)，不僅解決了群眾就業(yè)，還建立“每筆消費(fèi)捐1元”機(jī)制反哺村級集體經(jīng)濟(jì)，將“小消費(fèi)”累積成公益“大力量”。司機(jī)表示，“外面理發(fā)要二三十元，這里只要11元，劃算。”

三是可持續(xù)聯(lián)動服務(wù)促共贏。聚焦“資源整合、生態(tài)共建”，聯(lián)合菜子村等脫貧村和鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)村成立“鄉(xiāng)村振興聯(lián)盟”，在“暖心之家”設(shè)立特色農(nóng)產(chǎn)品售貨區(qū)舉辦流動集市，將司機(jī)與旅客流量轉(zhuǎn)化為助農(nóng)增收新渠道。

目前，超市日均服務(wù)約750人次，理發(fā)、淋浴等其他功能日均服務(wù)約50人次，初步形成“司機(jī)得實(shí)惠、農(nóng)民增收入、公益有來源”的多方受益模式。

司機(jī)從“被服務(wù)”

走向“共參與”

網(wǎng)約車司機(jī)數(shù)量多、流動性強(qiáng)，是城市運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的力量，但往往也面臨“融入難、歸屬弱”的問題。如何讓這一群體更好地融入城市？

在融入上，成都東部新區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、治理增效，探索新就業(yè)與城市“雙向奔赴”有效路徑。一是深化“黨建+群建”。在成都東部新區(qū)兩新黨工委下專門設(shè)立“暖心之家”黨支部，同步建立“暖心之家”流動黨員黨支部，加強(qiáng)網(wǎng)約車司機(jī)黨員登記、管理與服務(wù)。同時(shí)堅(jiān)持以黨建帶群建，推動工會、婦聯(lián)、團(tuán)委等群團(tuán)組織進(jìn)駐，常態(tài)化開展政策宣講、關(guān)懷慰問、主題活動，使“暖心之家”真正成為司機(jī)們信得過、靠得住的“娘家”。二是推動“服務(wù)+治理”。搭建“新就業(yè)群體社群交流中心”，司機(jī)可在群內(nèi)反映訴求、交流心聲。目前，已吸引登記流動黨員90名，吸納工會會員405人，舉辦48場特色活動，有6000多人次司機(jī)參與。

下一步，成都東部新區(qū)將強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，打造新就業(yè)群體“紅色燈塔”；推動服務(wù)從“基礎(chǔ)型”向“品質(zhì)型”迭代；深化“公益+市場”合作模式，引入更多優(yōu)質(zhì)社會企業(yè)與公益組織；以制度化、項(xiàng)目化為抓手，推動司機(jī)群體從服務(wù)受益者轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫韰⑴c者。在“暖心之家”這個(gè)物理空間，讓司機(jī)停下腳步、安放身心、感受溫暖、共創(chuàng)美好。

主管｜成都市交通運(yùn)輸局

來源｜四川省交通運(yùn)輸廳、《四川黨的建設(shè)》雜志

編輯｜余茜、尹以順