AI省下的時間去哪了？多數(shù)人只是換了種方式摸魚

大眾普遍認(rèn)為，人們會利用AI節(jié)省下來的時間豐富個人生活、開展創(chuàng)新，或者提高工作效率。然而，實際情況并非如此，許多人沒有充分利用節(jié)省出的時間。對公司來說，通過幫助員工意識到并重新分配這些時間，就能保證由AI驅(qū)動的效率提升，并在工作場所及其他方面帶來有意義的改變。

AI正在改變我們的工作方式。根據(jù)2023年麻省理工學(xué)院的一項研究，ChatGPT和Copilot 等工具可以幫助人們以比過去快40%的速度撰寫從電子郵件、博客文章到內(nèi)部分析計劃等各種內(nèi)容。這些新技術(shù)對各類技術(shù)性工作的改變尤其深刻。例如，麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院、微軟研究院和 GitHub的一項研究表明，生成式AI編碼工具可以將編程時間縮短56%。

員工應(yīng)該如何利用這些意外收獲的時間？2022年11月OpenAI推出ChatGPT以來，專家們一直在爭論這個問題。例如，波士頓咨詢（BCG）發(fā)現(xiàn)，許多人會用額外時間解決問題、與他人互動或?qū)W習(xí)新知識。不過諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主克里斯托弗·皮薩里季斯（Christopher Pissarides）有不同看法：他認(rèn)為我們應(yīng)該利用這些新的自由時間提高幸福感，甚至改成每周工作四天。

大眾普遍認(rèn)為，人們會利用AI節(jié)省下來的時間豐富個人生活、開展創(chuàng)新，或者提高工作效率。然而，2024年初瑞士洛桑大學(xué)針對全球302名AI用戶和57名管理者開展的兩項調(diào)查對這一觀點提出了質(zhì)疑。調(diào)查詢問了以下問題：你用生成式AI節(jié)省下時間了嗎？你覺得自己有更多時間做其他事了嗎？你會將節(jié)省下來的時間重新分配到個人事務(wù)或工作相關(guān)任務(wù)上嗎？你浪費這些“新時間”的頻率如何？

研究人員發(fā)現(xiàn)，生成式AI平均每周會為管理者節(jié)省約2小時46分鐘。82%的人表示這項技術(shù)可以幫助自己更快完成工作，但是其中許多人并沒有充分利用節(jié)省出的時間：38%的人承認(rèn)浪費了一半以上的時間。同樣，在利用AI節(jié)省時間的用戶群體中，84%的人承認(rèn)至少浪費了四分之一的時間。當(dāng)被問及如何有效利用額外時間時，40%的管理者表示自己只是做了更多與以往相同的工作。很少有管理者會利用這些時間與他人聯(lián)系、享受家庭生活、學(xué)習(xí)新技能或調(diào)節(jié)身心狀態(tài)。

“想要重新分配節(jié)省的時間，人們得先留意自己何時節(jié)省了時間?！?該研究的第一作者、洛桑大學(xué)市場營銷系副教授伊莎貝爾?恩格勒（Isabelle Engeler）說道。她認(rèn)為我們只有清楚知道自己節(jié)省了多少時間，才能決定如何從中獲益。她指出：“不幸的是，很多人無法立刻察覺到這一點?！毖芯恐芯陀?7%的管理者對此表示贊同。

為了最大程度利用這些“新時間”，恩格勒建議管理者采取以下四個步驟：

要有策略。專注于收集信息，了解從預(yù)計有最顯著收益的任務(wù)中節(jié)省了多少時間。但不要一開始就對一個大群體進行統(tǒng)計，先從小規(guī)模試點開始。

“如果你的目標(biāo)只是大致估算AI節(jié)省的時間，試點階段就不需要有太多人參與”，恩格勒說，“但要想監(jiān)測節(jié)省下來的時間對團隊或整個組織的影響，就需要更大的樣本量?！?/p>

讓員工記錄時間。一旦確定要追蹤的內(nèi)容和成員，就讓選定員工記錄下每天節(jié)省的時間。以下幾種方法可以做到這點：員工可以通過回顧日?；顒?，估算AI為他們節(jié)省的時間，然后進行自我匯報，比如寫在日記里；或者簡單記下不用生成式AI完成一項任務(wù)的時間，再記錄使用AI完成同樣任務(wù)的時間。

Harvest和ActivTrak等生產(chǎn)力追蹤軟件能讓管理者觀察并記錄各項任務(wù)所花的時間，相比員工的自我匯報，這些軟件可以提供更加精確客觀的數(shù)據(jù)。無論采用哪種方法，任何形式的時間記錄都應(yīng)能讓你更好了解節(jié)省出了多少時間。

制定重新分配時間的藍圖。一旦清楚團隊使用生成式AI能節(jié)省多少時間，就要制定一個有意義的利用計劃，例如將時間投入到促進員工福祉、提高生產(chǎn)力和個人成長的活動中。詢問員工以往會如何利用這些時間，以及在哪些方面投入更多時間對他們更好。但要記住，作為管理者，你有責(zé)任設(shè)定方向，比如敦促員工充電放松，或者鼓勵他們迎接新挑戰(zhàn)。

“員工利用這些額外時間的方式，最終取決于管理者的引導(dǎo)”，恩格勒說，“員工可以計劃用這些時間伸個懶腰、喝杯咖啡、與同事交流，或者投入到一個戰(zhàn)略項目中。無論做什么，都要提前有目的地分配這些時間。如果沒有指導(dǎo)和預(yù)先規(guī)劃好的活動，節(jié)省下來的時間很容易會白白溜走?！?/p>

監(jiān)督時間的重新分配情況。定期的監(jiān)督和反饋對于幫助員工充分利用“新時間”至關(guān)重要。管理者應(yīng)給予持續(xù)關(guān)注，觀察下屬如何利用這些時間，并推廣有效的利用方式。

“生成式AI工具可以提高生產(chǎn)力，還能幫助員工改善工作與生活的平衡。但所有時間的重新分配都需要一種深思熟慮后有明確意圖且持續(xù)的方法，”恩格勒表示，“通過幫助員工意識到并重新分配這些時間，公司就能保證由AI驅(qū)動的效率提升，并在工作場所及其他方面帶來有意義的改變?！?/p>

關(guān)于本研究 “你會如何利用生成式AI工具節(jié)省的時間？許多人會浪費時間，包括管理者”（What Do You Do with the Time Saved by Generative AI Tools? Many Waste It, Managers Included），伊莎貝爾·恩格勒等，工作論文，2024。

孫燕 | 編輯

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