廣東
金融服務無小事，溫情便民暖人心。為切實提升特殊群體金融服務質效，優化老年客戶服務體驗，近日，建行惠州南湖支行依托勞動者港灣服務陣地，成功為一名七旬聾啞老年客戶提供全程無障礙專屬服務，高效解決客戶緊急業務需求，贏得了客戶的高度認可與真摯感謝。
當天，一位白發蒼蒼的七旬老人焦急踏入南湖支行營業大廳，面對工作人員的主動問詢，老人始終無法開口回應，只能不斷用手勢比劃表達訴求。工作人員敏銳察覺老人為聾啞人士，存在溝通障礙，見狀立刻放緩服務節奏，溫柔攙扶老人至舒適的休息區域落座，并貼心送上飲用水安撫其焦躁的心情。為精準對接客戶需求、厘清辦事訴求，工作人員隨即拿出手寫板和紙筆，搭建起專屬文字溝通渠道。
在一對一的文字交流中，工作人員詳細了解到，老人近期確診疾病需要盡快接受手術治療，社保卡是后續就醫結算的重要憑證，因此急需申辦社保卡。知悉老人的緊急需求與特殊情況后，考慮到老人高齡、溝通不便、獨自辦理業務困難重重，支行工作人員主動擔當、貼心護航，全程陪同老人前往就近照相館，協助其完成社保卡標準證件照拍攝，全方位為老人排憂解難。
返回網點后，支行優先啟動應急便民服務通道，專屬窗口全程為老人高效辦理社保卡申辦業務。針對老人的特殊情況，工作人員全程采用文字指引模式，耐心引導老人完成信息填寫、資料核對、業務確認等一系列操作，全程服務細致周到、耐心十足。業務辦理間隙，工作人員還通過文字科普的方式，向老人普及基礎金融安全知識，著重提醒老人保護好個人金融信息與賬戶密碼，切勿因小利轉借、出租銀行卡，謹防各類電信詐騙陷阱，守護好自身財產安全。同時，貼心告知老人網點勞動者港灣的各項便民公益服務，歡迎老人日常隨時前來休息、尋求幫助。
一系列暖心、高效、貼心的服務，圓滿完成了老人的社保卡辦理業務。面對工作人員的全程暖心幫扶，老人滿心感激，緊握工作人員的手頻頻點頭致謝，真摯的舉動盡顯對建行服務的認可。
一直以來，建行惠州南湖支行始終堅守金融便民初心，聚焦老年群體、殘障特殊群體的金融服務短板，不斷優化無障礙服務流程、升級暖心服務舉措，用細致入微的服務跨越溝通壁壘，用真誠溫情踐行金融社會責任，切實把便民、惠民、暖心的金融服務送到群眾身邊，讓金融服務更有溫度、更接地氣。
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