湖北
日前中國農業銀行鄭州二七支行接到鄭州市第六人民醫院一位住院患者家屬的緊急求助。該家屬稱，其兒子因住院行動不便，但銀行卡因先前遺失無法在醫院支付費用和接收生活款項。
為切實解決客戶的“急難愁盼”問題，該行迅速啟動便民服務預案，核實患者的開卡情況。隨后，由網點兩名工作人員攜帶移動設備，前往醫院住院部，為患者提供上門掛失補卡服務。到達病房后，客戶經理耐心指導客戶完成人臉識別、信息填寫、密碼設置等掛失補卡流程，并以通俗易懂的語言講解賬戶安全注意事項和常用金融服務功能。
此次上門服務，是中國農業銀行鄭州二七支行踐行“以客戶為中心”服務理念、持續關注老年群體、病患客戶等特殊群體金融需求的又一體現，切實以實際行動傳遞了金融溫度。 （安福貴）
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