中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)整治惡意炒作涉企信息專項(xiàng)行動(dòng)，要點(diǎn)解讀

今天下午，中央網(wǎng)信辦發(fā)布關(guān)于開展“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治惡意炒作涉企信息”專項(xiàng)行動(dòng)的通知，即日起在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)為期2個(gè)月的“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治惡意炒作涉企信息”專項(xiàng)行動(dòng)。

在此，“轉(zhuǎn)型Meida人”結(jié)合企業(yè)痛點(diǎn)和以往實(shí)踐，針對(duì)通知全文做要點(diǎn)解讀。

一、工作目標(biāo)

通過專項(xiàng)行動(dòng)，集中整治惡意炒作涉企侵權(quán)信息亂象，從嚴(yán)從快清理處置涉企侵權(quán)信息、賬號(hào)，督促網(wǎng)站平臺(tái)扎實(shí)履行主體責(zé)任，健全涉企信息內(nèi)容管理機(jī)制，加大涉企侵權(quán)信息處置力度，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，護(hù)航企業(yè)健康發(fā)展。

解讀

“從嚴(yán)從快”，是大家關(guān)注的詞。

看到這里，很多企業(yè)公關(guān)會(huì)內(nèi)心哈哈笑起來，終于，看到我們的痛點(diǎn)了！但“轉(zhuǎn)型Media人”提醒：雖然是“從嚴(yán)從快”，但沒說“不按照規(guī)矩來”。企業(yè)公關(guān)向平臺(tái)發(fā)出的投訴函，仍然還是需要先核實(shí)確認(rèn)事實(shí)，收集證據(jù)，基于事實(shí)和證據(jù)撰寫函件。如果你在函件里什么證據(jù)都不體現(xiàn)，侵權(quán)點(diǎn)也論述不清楚，只是把網(wǎng)信辦今天的這份文件復(fù)制粘貼抄一遍就提交了，結(jié)果依然100%會(huì)讓你沮喪。

實(shí)踐中，每次網(wǎng)信辦一出清朗行動(dòng)文件，都有公關(guān)這么想這么做，最后怨天尤人。

二、工作任務(wù)

專項(xiàng)行動(dòng)聚焦惡意炒作涉企信息等四類突出問題。

（一）惡意炒作涉企信息問題

1.在企業(yè)上市融資、財(cái)務(wù)報(bào)表公布、新品發(fā)布等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，炒作涉企負(fù)面信息。

2.惡意集納涉企負(fù)面信息，泛化異化炒作企業(yè)經(jīng)營(yíng)問題或產(chǎn)品質(zhì)量問題。

3.開展虛假不實(shí)測(cè)評(píng)，惡意炒作商品測(cè)評(píng)、測(cè)試和消費(fèi)體驗(yàn)信息。

4.通過“付費(fèi)投流”等方式，對(duì)涉企負(fù)面信息進(jìn)行推廣，人為制造或放大涉企輿論熱點(diǎn)。

（二）詆毀抹黑企業(yè)問題

1.利用AI生成涉企虛假不實(shí)信息，惡意抹黑詆毀企業(yè)、企業(yè)家。

2.雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍，散布同質(zhì)化涉企負(fù)面信息，惡意碰瓷、詆毀其他企業(yè)和產(chǎn)品。

3.網(wǎng)絡(luò)名人賬號(hào)以“喊話”等形式無端質(zhì)疑、拉踩企業(yè)，煽動(dòng)網(wǎng)民攻擊謾罵企業(yè)、企業(yè)家。

4.對(duì)特定品牌用戶“貼標(biāo)簽”，進(jìn)行污名化攻擊，煽動(dòng)消費(fèi)群體對(duì)立。

解讀

實(shí)踐中，一些企業(yè)公關(guān)分不清什么叫“惡意炒作”，什么叫“詆毀”。

通俗來說，詆毀一般是指這事完全不存在，但有人故意捏造出來一個(gè)事實(shí)；“惡意炒作”，是指這件事不排除有一定的真實(shí)成分，但有人故意扭曲夸大、添油加醋，故意通過不正當(dāng)?shù)氖侄瓮茝V流量、人為擴(kuò)大傳播影響。

從網(wǎng)信辦列舉出的上述問題情形看，應(yīng)該說，都是企業(yè)在實(shí)踐中經(jīng)常面臨到的痛點(diǎn)問題。

其中，重要節(jié)點(diǎn)炒作、AI水軍抹黑，問題測(cè)評(píng)，都是近年來反復(fù)提到的了。

泛化異化炒作企業(yè)經(jīng)營(yíng)問題或產(chǎn)品質(zhì)量問題，這個(gè)說法是首次提出。雇傭水軍散布同質(zhì)化涉企負(fù)面信息，這個(gè)說法也是首次提出，但這種事在黑公關(guān)活動(dòng)中太常見了，就是所謂的同標(biāo)題同內(nèi)容的好幾十篇好幾百篇文章集中同時(shí)出現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)上，是黑公關(guān)行為中最普遍也是最低級(jí)的操作。

網(wǎng)絡(luò)名人賬號(hào)以“喊話”等形式無端質(zhì)疑、拉踩企業(yè)，煽動(dòng)網(wǎng)民攻擊謾罵企業(yè)、企業(yè)家，話用這種表述形式說，是第一次，但“轉(zhuǎn)型Media人”認(rèn)為，其內(nèi)在的意思，之前已經(jīng)表達(dá)過。畢竟，司馬南都被查偷稅、罰款了嘛。

（三）牟取非法利益問題

1.向企業(yè)發(fā)送“負(fù)面信息求證函”“情況核實(shí)函”等，脅迫企業(yè)開展商業(yè)合作。

2.將輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督與商業(yè)合作掛鉤，以發(fā)布涉企負(fù)面信息為手段，向企業(yè)施壓牟取經(jīng)濟(jì)利益。

3.發(fā)布涉企負(fù)面信息后，向企業(yè)索要“刪帖費(fèi)”“撤稿費(fèi)”。

解讀

名為發(fā)“求證函”，實(shí)為討要商業(yè)合作，給錢了就不發(fā)稿了，不給錢就來你一篇，但話又說的巧妙，好似又不太好抓到敲詐的把柄。這種操作，已經(jīng)成為近年來很多企業(yè)公關(guān)普遍抱怨的痛點(diǎn)問題。就此，“轉(zhuǎn)型Media人”還組織過在線直播沙龍活動(dòng)，

“將輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督與商業(yè)合作掛鉤，發(fā)負(fù)面施壓牟取經(jīng)濟(jì)利益”，這個(gè)表述在網(wǎng)信辦文件中也是第一次出現(xiàn)。這個(gè)表述，是特指自媒體，還是也包括一些新聞媒體？“轉(zhuǎn)型Media人”認(rèn)為需要后續(xù)觀察。

（四）侵犯企業(yè)家個(gè)人權(quán)益問題

1.炒作企業(yè)家個(gè)人隱私。

2.發(fā)布傳播侮辱謾罵、造謠誹謗企業(yè)家的言論。

3.炒作企業(yè)家私生活話題，貶損丑化企業(yè)、企業(yè)家形象。

4.翻炒企業(yè)家舊聞舊事，斷章取義、歪曲解讀企業(yè)家言論。

解讀

這塊，如何正確理解，事關(guān)企業(yè)公關(guān)們的工作效率和老板滿意度。“轉(zhuǎn)型Media人”認(rèn)為，如果自媒體只是單純把企業(yè)家的個(gè)人隱私、私生活、舊聞舊事拿出來寫篇稿，是不構(gòu)成被處理?xiàng)l件的，還是必須從侵權(quán)的角度考量。

三、工作要求

（一）及時(shí)部署開展。各地網(wǎng)信部門要落實(shí)本通知要求，加大宣傳力度，提升企業(yè)、企業(yè)家對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)的知曉度和參與度；要結(jié)合本地實(shí)際，細(xì)化實(shí)施方案，加強(qiáng)力量統(tǒng)籌，周密組織實(shí)施，務(wù)求工作實(shí)效。

（二）壓實(shí)主體責(zé)任。指導(dǎo)督促網(wǎng)站平臺(tái)加大人員、技術(shù)投入，加強(qiáng)涉企侵權(quán)信息發(fā)現(xiàn)力、研判力、處置力，嚴(yán)格落實(shí)《整治涉企侵權(quán)信息 優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境自律公約》，強(qiáng)化AI生成合成信息、網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)活動(dòng)信息管理，加大賬號(hào)、MCN機(jī)構(gòu)管理力度。健全投訴舉報(bào)渠道，規(guī)范研判處置流程，提升處置工作質(zhì)效。

（三）加大懲戒曝光。對(duì)需要跨地區(qū)處置的涉企侵權(quán)信息，上報(bào)中央網(wǎng)信辦舉報(bào)中心，對(duì)需要依法處置的賬號(hào)、應(yīng)用程序和網(wǎng)站平臺(tái)等，上報(bào)中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)綜合治理局。要強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)協(xié)作，加強(qiáng)行刑銜接，加大違法行為打擊力度。對(duì)經(jīng)依法處置的網(wǎng)站、平臺(tái)和賬號(hào)，要適時(shí)曝光，強(qiáng)化警示震懾。

解讀

如何強(qiáng)化AI生成合成信息和網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)的信息管理？如何加大MCN機(jī)構(gòu)的管理力度？“轉(zhuǎn)型Media人”將持續(xù)關(guān)注。

上述解讀內(nèi)容，均為“轉(zhuǎn)型Media人”原創(chuàng)，侵權(quán)將追責(zé)。

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