5月24日,央視《法治在線》節(jié)目的一次曝光,徹底四下了陳克明、今麥郎這兩個(gè)知名食品品牌的最后一塊遮羞布。
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誰能想到,陳克明的“手搟大寬掛面”,“手搟”不過是商標(biāo)。更諷刺的是,廣告語上還大言不慚的寫著“就像兒時(shí)媽媽做的手搟面”。
同樣離譜到家的是今麥郎,他們家的“手打掛面”與陳克明如出一轍,“手打”不僅是商標(biāo),而且2003年就注冊了,整整用了20年。
看到這兩個(gè)令人瞠目結(jié)舌的案例,網(wǎng)友們徹底繃不住了。很多人吐槽,這分明就是故意玩“文字游戲”,簡直是把消費(fèi)者當(dāng)猴耍。
而對于發(fā)生這樣的事情,更多的消費(fèi)者發(fā)出扎心質(zhì)問:“誠信兩個(gè)字,就那么難寫嗎?”
只能說,“誠信“到底難寫不難寫不知道,但陳克明這個(gè)品牌,這次是真攤上事了。
01
“深刻反思”后,產(chǎn)品再爆雷!
這次被推向風(fēng)口浪尖后,陳克明食品的反應(yīng),談不上真誠也并不算積極。甚至還可以說,多少有點(diǎn)嘴硬。
起初被央視曝光時(shí),陳克明官方旗艦店的客服仍堅(jiān)持解釋:注冊該商標(biāo)是為了保護(hù)特色產(chǎn)品,不存在利用商標(biāo)名稱欺騙消費(fèi)者的情形,還說產(chǎn)品制程中“保留部分手工環(huán)節(jié)”。
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只能說,這番辯解實(shí)在是過于蒼白。所謂的”保護(hù)特色產(chǎn)品“到底是保護(hù)什么?難道是保護(hù)“手搟”這一特色。
可手搟面這一再平常不過的東西,誰沒吃過,誰家又沒做過。將其稱之為產(chǎn)品特色,甚至要保護(hù)起來,怎么看都是在強(qiáng)詞奪理。
更何況,如果陳克明的“手搟大寬掛面”真的是手搟的,那還算是有一定的保護(hù)理由。可問題是,產(chǎn)品全部來自于流水線機(jī)器加工,所以這個(gè)”保護(hù)“壓根就不成立。
而隨著輿論持續(xù)發(fā)酵、批評之聲不絕于耳,頂不住壓力的陳克明食品,又突然服了軟。
5月25日晚間,陳克明食品才正式發(fā)布道歉聲明。
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聲明中承認(rèn)“在產(chǎn)品名稱及宣傳表達(dá)上的不嚴(yán)謹(jǐn),給消費(fèi)者帶來了困擾和誤解”,并向廣大消費(fèi)者誠懇道歉。
與此同時(shí),公司也宣布了三項(xiàng)整改措施:
第一,即日起全面停止生產(chǎn)、銷售帶有“手搟”相關(guān)表述的產(chǎn)品;
第二,同步啟動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品包裝、宣傳內(nèi)容及傳播物料的整改;
第三,成立專項(xiàng)小組,對全品類商標(biāo)及宣傳物料進(jìn)行全面審查。
盡管道歉道得有些晚,又多少有些迫于形勢的意味。但也必須承認(rèn),道歉、停產(chǎn)、下架、自查一套流程下來,也算是給消費(fèi)者一個(gè)交代。
陳克明食品的道歉措辭里有句話很值得深思。他們表示“不僅應(yīng)符合法律規(guī)范,更應(yīng)該尊重消費(fèi)者最真實(shí)、最樸素的感知”。
話說到這個(gè)份上,聽上去好像覺悟提高了,但到底是真誠的反省還是危機(jī)公關(guān)的套話,答案恐怕不在道歉信里,而在未來的行動(dòng)中。
然而大家還沒來得及等來陳克明食品的行動(dòng),萬萬沒想到竟又有產(chǎn)品爆了雷。
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據(jù)相關(guān)平臺(tái)查詢信息顯示,陳克明食品股份有限公司近年來大量申請商標(biāo),商標(biāo)申請量達(dá)1209件,已注冊728件,單是2025年就一口氣申請了263件。
這其中,就有一個(gè)商標(biāo)頗為微妙,竟然叫“陳克明100%古法小榨”。
從注冊信息來看,這個(gè)商標(biāo)的國際分類為食品,申請的商品包括食用芝麻油、食用橄欖油、食用菜籽油、食用葵花籽油等,當(dāng)前商標(biāo)狀態(tài)為注冊申請中。
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隨后有網(wǎng)友和媒體記者發(fā)現(xiàn),陳克明官方店鋪已經(jīng)在銷售“100%古法小榨”菜籽油產(chǎn)品。
也就是說,在商標(biāo)還沒申請下來的情況下,包含這段商標(biāo)文字的產(chǎn)品就已經(jīng)在銷售。這分明就是對“手搟大寬掛面”的如法炮制,玩”文字游戲“誤導(dǎo)消費(fèi)者的把戲可謂駕輕就熟。
這個(gè)信息曝出來,網(wǎng)友們又炸了。有網(wǎng)友就氣憤地表示:“不正經(jīng)用心做產(chǎn)品,就靠玩文字游戲騙人 ,這些把消費(fèi)者當(dāng)傻子的品牌,有一個(gè)算一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)拉入黑名單!”
02
商標(biāo)不是用來騙人的!
看到網(wǎng)友對于陳克明的質(zhì)疑聲浪此起彼伏,仔細(xì)一想真的格外扎心。
當(dāng)一個(gè)品牌把體現(xiàn)產(chǎn)品工藝特征(關(guān)鍵還沒有)的關(guān)鍵詞大量注冊成商標(biāo),再把它們印在包裝最醒目的位置,消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)就被悄悄侵蝕了。
這種行為并非偶爾的無意之舉,當(dāng)“壹號(hào)土豬”的“壹號(hào)土”成了商標(biāo)、“0添加西梅”的“0添加西”成了商標(biāo),“120W手機(jī)充電器”中的“120W”并非功率時(shí)就說明,很多行業(yè)的企業(yè),早已失去誠信底線,對消費(fèi)者缺少應(yīng)有的敬畏與尊重。
而當(dāng)我們還在調(diào)侃那段“就像兒時(shí)媽媽做的手搟面”廣告語時(shí),陳克明食品的另一段營銷文案,同樣令人無語。
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有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),在一張電商平臺(tái)的宣傳圖上,除了菜籽油的包裝上赫然印著“100%小榨濃香”外,旁邊還寫著“假一賠萬 保真菜籽油”的承諾字眼。而旁邊顯示為贈(zèng)品的一款陳克明“黑豬油”包裝上,還印有碩大的“零添加”字樣。
此時(shí)估計(jì)不少網(wǎng)友會(huì)和筆者一樣吐槽:這“假一賠萬”和“零添加”不會(huì)也是商標(biāo)吧。不是大家妄加猜測,而是陳克明食品的作為真的很難得到消費(fèi)者的信任了。
說到底,以“手搟”、“手打”為代表的“心機(jī)商標(biāo)”,本質(zhì)上是企業(yè)利用消費(fèi)者追求“純天然、手工、零添加”的心理,將描述性或暗示性的詞匯注冊為商標(biāo),再通過字體放大、設(shè)計(jì)排版來掩蓋其商標(biāo)屬性,誘導(dǎo)消費(fèi)者做出與事實(shí)不符的購買決策的下的行為。
你以為你買的是手工的、天然的、分量足的,其實(shí)買到的只是幾個(gè)被注冊成商標(biāo)的文字。這本身就是一種欺騙,無異于虛假宣傳。
而且正如部分媒體的評價(jià),比“心機(jī)商標(biāo)”更心機(jī)的,是裝傻充愣、事前放任事后整改。
陳克明食品看似在嘴硬后迅速端正態(tài)度,不僅道歉還拿出了整改的決心。可另一邊呢,另一款沒被曝出問題的商品依然沒有下架,明顯抱著僥幸心理,想蒙混過關(guān)。
商標(biāo)的誕生,本意是建立市場識(shí)別秩序,保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益,讓消費(fèi)者記住誰家的產(chǎn)品好。
這下可好,部分企業(yè)將商標(biāo)異化成收割消費(fèi)者的營銷工具,靠套路賺錢,靠透支信任換銷量,終究只是一條走不遠(yuǎn)的窄路。
而對于陳克明食品來說,道歉聲明寫得再好,也不如在車間里好好做面條來得實(shí)在;整改措施說得再多,也不如下一款產(chǎn)品不再玩文字游戲來得讓人信服。
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