記錄最近的一次極空間Z2S返修過程

大家好，我是波導終結者。

前幾天，我的一臺NAS經歷了故障返修最后滿血復活的過程，謹以此文章記錄一下這次維修過程，以及自己的一點總結和反思。其中若有一些內容或經驗能對大家有幫助，就再好不過了。

之前跟大家分享過這臺機子的開箱，我自己以前囤的2塊14T的硬盤塞里面，ZDR模式，手動設置重要的資料雙備份。看當時的開箱貼子是23年6月，到這次將近三年，其間一直平衡運行，也有接UPS，除了一次停電，一次檢修手動關機，基本上就是掛在那邊用。中間有重啟的話一般也就是更新系統的時候，會重啟。一直運行正常。

直到前陣子，小區通知5月18號進行電力檢修，會停電。于是我在17號晚上，手動進行了關機，電源插在UPS上未拔掉。19號中午想存資料的時候，才想起來NAS關機了，于是手動開機。一開始開機的時候正常，APP都已經登陸進去了，過一會兒要操作的時候，突然又提示失敗了。我以為是開機比較慢，過一會兒還是不行，仔細一看，NAS已經黑了（呈斷電或關機狀態，所有燈不亮）。

我以為是有什么系統更新之類的，手動再次開機，機子滴的一聲，主指示燈閃一下綠，然后馬上全滅。換插排，卸硬盤，仍然如此。至此，基本可以確定機子故障了，網上說的什么斷電幾分鐘，長按幾秒也都不管用。

這時候只能聯系客服。客服一開始也是叫拔插一下電源換一個插座，告知他已經試過之后，直接進入維修階段。機子是22年6月出廠的，我當時是在某平臺積分兌換的，沒有購買記錄，只憑序列號也可以維修。但因為無論怎么樣都已經超過2年的保修期，就得付費維修了。用戶承擔寄過去的運費，以及相應的付費維修成本，應該還是相當合理的。

當然這里，我想吐槽一下極空間的這個售后平臺。首先，它必須從公眾號的菜單再進來這個小程序一樣的界面，比較麻煩。第二，它沒有直接的通知機制，只能用戶一次次點進來看，每次都會產生一條機器信息，然后用戶還得一次次呼叫人工客服，挺浪費時間的。

機子是5月19號下午寄出，5月20號傍晚寄到，因為只隔了一個省。在5月22號，進到客服系統里，收到消息，機子是SATA板電容壞了，費用58，完全能夠接受。費用直接轉支付寶到相應賬號，然后回來小程序里通知客服確認登記維修。

由于22號已經是周五，我已經做好了再等幾天的準備。驚喜的是，24號周日下午，修好的機子就已經寄到了。看了一下物流，23號晚上寄出。在效率這方面，還是相當值得好評的。只不過，京東寄過來我也沒收到通知的，是彈出了豐巢有東西的消息，我才知道已經寄到了。

因為是原機加電源適配器寄回（我害怕小概率是電源適配器壞，也不敢亂替換，就一起寄回了），我理想的狀態是寄回來，把硬盤插上馬上就能用。但他們維修應該是會需要RESET測試啥的，到手只能用APP里的“無損移機”功能復原。

怕什么來什么，裝好硬盤上電，進入無損移機，掃到NAS，然后就卡在“正在為你檢查硬盤”半個多小時。其間硬盤只有時不時動一下（企業盤炒豆，聽得比較明顯），NAS的硬盤指示燈紅燈常亮，看說明書也是一直處于準備中。我感覺應該是卡住了，也不敢亂動，只好再去問客服。沒想到的是，周日晚上快8點，也有人工客服在。

按照指示長按4秒電源關機，再開機，就正常了。恢復沒花幾分鐘時間，就進去了。進去之后，跟原來的狀態基本一致。不過有幾點提醒一下大家，一個是我記得之前只開了SMB，但恢復之后WebDAV也開了，手動關閉。另一個是UPS功能之前我開了的，修完之后沒有啟用，手動開一下。其它功能，設置，數據等，全在。

我感覺嘛，不管是售后流程，還是使用技巧，無損移機這些，為什么官方會沒有任何資料，每次都要反復呼叫人工客服呢？像這次客服跟我說的，開關機大概5分鐘，如果卡超過10分鐘，就可以嘗試長按4秒關機重開，這種簡單的知識積累其實可以做一下的，或者說人家根本不在乎，反正有客服吧。

總結一下這次維修流程，基本還是很不錯的。機子維修不需要票或者購買記錄，過保之后維修費用合理，維修和發貨速度也很快。修完之后第一次恢復雖然卡住，但如果不卡住的話速度也很快。如果可以優化一下售后系統，讓用戶不用一直點進去看消息，然后做些知識沉淀，減少咨詢客服的次數就好了。

以及我開始思考另一個問題，之前大家都只考慮盤壞了如何如何。那如果是NAS機子壞了呢？這次能修所以很順利，萬一修不了之類的，盤里的數據要如何處理？我肯定得再弄2個足夠容量的盤，才能把數據拷出來吧，最近硬盤又這么貴。這方面好像沒見有人系統地研究過，不知道是不是我杞人憂天了。

感謝大家的觀看，點贊和關注，我們下期再見。