被立案的攜程，玩起了花式整改

不知道大家是否還記得，今年年初的時候，攜程因為涉嫌壟斷、支配市場，被監管總局立案調查。

當時網上各種批評鋪天蓋地，攜程幾次發聲表示要：

積極配合整改。

幾個月過去，攜程改了嗎？

兩個字：如改。

前幾天《中國新聞網》發了篇文章，講記者暗訪攜程的整改情況，結果很難評。

明面上，攜程確實“整改”了，被罵得最多的“調價助手”下線了，“大拇指標識”沒了，平臺商家好像贏回了主權。

實際上呢？

記者發現，商家定價權依舊不在自己手中，為了曝光量商家該花的錢一分沒少，只不過，更隱蔽了、更低調了。

從原來的系統卡脖子強制要求，變成了攜程業務經理：

親自上門，口頭傳達。

狗蛋打趣，誰講AI一定會取代人類的。

攜程這兒，人類還反過來取代AI了呢。

現在，調價助手下線，攜程的業務經理，會直接進入酒店進行“經營指導”，核心話術就一句：

想要流量和曝光嗎？可以，把價格調得比周邊競品都低，否則系統沒辦法給你推流。

商家后臺也會定期收到“價格優化建議”。

不聽取建議，結果就是酒店排名后置，或者直接斷流。

更離譜的是，攜程還會搞“價格暗訪”。

為了防止商家在私底下給顧客便宜價格，攜程培養了一批專門的“神秘顧客”（其實就是平臺員工）。

他們會偽裝成普通消費者，不定時打電話給酒店前臺，詢問房價有沒有折扣。

如果前臺小姐姐老老實實給了一個比攜程平臺上更低的線下折扣價。

那恭喜，中套了。

攜程會立刻判定該酒店“價格違規”直接進行系統限流。

在流量就是命的今天，幾乎等于給商家判了死刑。

有商家表示，現在酒店已經不敢給打電話的客人說任何折扣價了。

有的商家接到電話，先要聽聽對方的口音，因為攜程暗訪基本上都說普通話，只有會說當地方言的，才敢報折扣。

狗蛋出差住酒店，經常能碰到線下價格比線上還貴的情況，一直很好奇：明明線上要給平臺分成，加了一道錢怎么還便宜了？

背后大概率就是暗訪機制的問題。

這就形成了一種惡性循環。

酒店不敢線下報底價，消費者圖實惠，只會選擇線上下單。訂單全部來源于線上，酒店就更依賴平臺。最后，面對平臺的綁架，商家完全喪失招架之力。

之前，商家為什么恨調價助手？

就是因為它剝奪了核心的定價權。

現在，在流量綁架下，定價權依舊不在商家手中。

還有“大拇指標識”。

整改中，攜程前端頁面上那些代表“特牌”“金牌”的標識被撤下了。

在消費者看來，平臺好像變得公平了。

但實際上，據商家反映，它只是從曾經的白紙黑字，變成了一套潛規則。

只上攜程一個平臺的商家，也就是曾經的特牌商家，依舊有排名優先等相關權益。而一旦商家被發現上架了美團或者飛豬，對不起，相關權益全部取消。

對于商家而言，整改只不過是換了個方式，面對的依舊是“獨家二選一”。

關鍵這個規則，絕對不會寫進任何白紙黑字的合同里，全部都由業務經理負責，與商家面對面時傳達。

監管部門想抓包？

不好意思，沒證據。

今天的攜程，掌握了中國中高端出行人群絕對的話語權和入口。

對于大多數中小酒店和民宿來說，離開攜程，無異于在互聯網世界里直接隱身。

去年，攜程凈利潤實現翻倍增長，達到332.94億元，毛利率接近80%。

可以說是國內最會賺錢的互聯網企業之一。

而最會賺錢的另一面，是面對監管，攜程屢管屢犯。

很多人都納悶，攜程明明已經這么會賺錢了，為什么還非得頂著監管雷區作案？

這還真不是一句“資本家太貪”能解釋得通的。

狗蛋認為，最底層的原因，是攜程的大盤增速和當下的合規紅線，撞車了。

說白了，整個中國酒旅市場的大盤紅利已經見頂。

在過去，攜程靠撮合生意、靠做大蛋糕就能躺賺，但現在，資本市場考核平臺最核心的指標，變成了 “貨幣化率”，也就是：

平臺從每筆交易里，到底能抽走多少血。

為了撐起股價和財報，攜程必須保證兩件事：

第一，網最低價必須在我這，不然用戶就跑了；

第二，從商家身上刮下來的油水不能少。

這就導致不管怎么整改，最終都是換湯不換藥。

調價助手本質上，是攜程用算法筑起的一道全網最低價護城河，讓消費者留在攜程。

而特牌、金牌等分級的本質，是對商家抽傭這條路見頂時，另一種榨取利潤的方式。

平臺要提高利潤，單純靠拉高抽傭比例，不僅容易觸碰監管的敏感紅線，而且商家在賬面上也承受不起。

通過排名，把流量包裝成商品，讓商家通過競價來買，不僅合理而且高效。

關鍵，商家在碰到問題時，也會率先去考慮，是不是自己投流不夠多，獲取曝光的方式不對，而不是把矛頭指向平臺。

潛移默化間，矛盾被悄悄轉移了。

換句話說，只要KPI的指揮棒在，攜程就不能放棄對壟斷地位的維護，不能放棄對商家利潤的變相榨取。

不管是算法、AI助手，還是業務經理線下傳達，不過是不同時代，面對不同情況時，平臺為實現目的，披上的一層皮罷了。

沒準兒，過段時間人工方式也被監管了，平臺還得想其他的彎彎繞繞。

狗蛋說，如果實在想不出辦法，建議去看看經典諜戰劇《潛伏》。

跟站長去臺灣前，余則成只是在機場學母雞跳了段舞，就讓翠萍知道了家中雞窩里，有重要情報。

不讓口頭傳達，大不了以后讓商家學摩斯密碼。