中歐基金以《服務公約》踐行投資者陪伴的長期主義

近日，由證券時報和中歐基金聯合舉辦的“匠心不語，公約有聲”服務公約暨非遺美學共賞活動在廣東省非物質文化遺產館舉行。活動以非遺匠心映照資管初心，借跨界對話傳遞長期溫度，既是對中歐基金《服務公約》的深度踐行，也是對“長期主義”與“有溫度的金融服務”的生動詮釋。

5·15全國投資者保護宣傳日之際，中歐基金以本次非遺主題活動為載體，踐行投資者陪伴與保護的要求，以匠心致初心，以陪伴赴長遠，持續提升投資者獲得感，共探行業高質量發展新路徑。

《服務公約》持續深耕 四大服務準則實踐再創新

去年9月，中歐基金在中國證券博物館正式發布《服務公約》，提出四大服務準則——常走動、常分享、常溝通、常創新，旨在積極響應“堅持以投資者為本”的監管號召，倡導長期且專業的投資者服務，真正提升投資者獲得感。

作為資管行業高質量服務的踐行者，中歐基金始終錨定金融強國建設與行業高質量發展核心要求，堅守“以投資者為本”，力爭以穩健的長期投資業績回饋客戶信任，同時持續推動客戶服務體系迭代升級。

歷經近一年的深耕，中歐基金“常走動、常分享、常溝通、常創新”四大服務準則在實踐中煥發創新?；顒蝇F場，中歐基金總經理助理方伊詳細闡釋了公司近一年圍繞客戶需求嘗試了哪些新的做法，全方位拆解基于服務公約的精細化、長效化的投資者陪伴體系。

在常走動層面，中歐基金始終秉持真誠、平等的服務理念，打破金融服務的距離感，堅持常態化線下深度鏈接。截至目前，公司已累計落地超3500場線下客戶交流活動，以面對面、零距離的溝通形式，精準傾聽投資者真實訴求、直面市場投資困惑。同時，中歐基金持續打造特色線下活動“種時光的人”，依托沉浸式文化場景，引導投資者沉淀心態、感知長期價值。

在常分享層面，中歐基金持續豐富內容陪伴矩陣，面向投資者輸出專業文字陪伴內容累計達480萬字，相關科普及陪伴類視頻總播放量突破27億次，旗下播客欄目累計收聽時長超6000萬分鐘，持續為投資者傳遞專業投研知識與理性投資思維，實現全天候、多維度的價值陪伴。

在常溝通層面，中歐基金持續改善AI服務與人工客服的服務細節，依托數字化技術提升服務效率，依托人工服務留存金融溫度。2025年，累計完成4.9萬次AI響應、1.6萬次人工客服響應，既用技術提升服務的效率，也保留人工深度溝通服務，兼顧服務效率與人文溫度。

在常創新層面，中歐基金始終立足投資者真實需求，積極參與行業創新試點。從2013年推出行業首只支點式對稱浮動管理費基金起，再到參與首批養老目標基金、首只“持有期模式”權益基金、首批個人養老金Y份額指數基金，再到近期首批成立的ETF-FOF產品，在中歐基金看來，創新不是為了變而變，而是為了讓產品的設計更貼合投資者的真實需求，讓費率結構更合理，讓養老投資更方便，讓產品選擇更豐富。

秉承長期主義 追求創造可持續價值

匠心之可貴，在于經年累月的深耕專注與持之以恒的堅守。非遺傳承人以時光淬煉技藝、以初心打磨作品，讓每一件非遺載體得以成為“物的長期主義”的最好詮釋。而做投資、做服務，則是“人的長期主義”。資產管理行業新時代的核心競爭力，是業績硬實力與服務軟實力的雙向賦能，既要憑借專業投研能力追求創造可持續的投資價值，也要以日常持續的服務夯實客戶信任。

正是這種對“長期主義”的共同信仰，串聯起一場充滿碰撞的跨界圓桌。在本次活動中，中歐基金價值派基金經理吉翔和佛山粵劇院院長李淑勤圍繞“長期主義”展開了一場跨界交流。

李淑勤院長談及何為粵劇中的長期主義，她引用了這樣一句話：“一天不練功，自己知道；兩天不練功，師傅知道；三天不練功，觀眾知道。”功夫在平時，服務和投資也是如此。

吉翔則通過分享巴菲特的一段經典投資案例告訴大家，一份價值的兌現，可能要穿越長達75年的周期，他認為，長期主義是價值投資里非常重要的思維方式，而他眼中有望穿越周期的好資產，需要具備兩個特征：需求端的持續性和供給端的長遠恒強，“需要去判斷它的長期競爭力，不僅看一兩年的能見度，還需看三五年的確定性”。

這種堅持背后，離不開中歐基金近年來一直推行的“專業化、工業化、數智化”投研體系支撐，這套體系通過精細化分工、標準化流程和技術賦能，把個體的研究成果轉化為組織化、可持續的投資能力，為基金經理的獨立判斷提供了深度的研究支持和堅實的平臺基礎，讓他們能更專注于拓展能力圈與踐行長期理念。

躬耕不輟，行路不止。未來，中歐基金將秉承“用長期業績說話”的理念——目標是服務與業績，都要經得起時間的檢驗。在投研端，依托“工業化”投研體系夯實硬實力；在服務端，以《服務公約》為準則把投資者長期利益理念貫穿服務全流程，爭取不斷優化投資體驗、提升投資者獲得感，在財富管理新時代行穩致遠，持續為客戶與社會創造長遠價值。

投資者服務相關數據來源：中歐基金，截至2025/12/31

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