滿血版Siri跳票，蘋果交17億學(xué)費(fèi)

I Still Haven’t Found What I’m Looking For

封面來源｜改編自Reet Talreja on Unsplash

作者｜李鵬輝

兩年前的WWDC 2024上，蘋果曾高調(diào)展示了由蘋果智能（Apple Intelligence）加持的全新Siri，并表示將由此帶來一系列更個性化的使用體驗(yàn)。不過，隨著“滿血版Siri”的一再延期，兩年后的現(xiàn)在，蘋果似乎有些因此引火燒身。

據(jù)外媒報(bào)道，日前，蘋果同意支付2.5億美元（約合17億元人民幣），就新版Siri延期引發(fā)的消費(fèi)者集體訴訟達(dá)成初步和解。

媒體指出，訴訟的起因是蘋果在WWDC 2024期間，圍繞新版Siri的AI升級能力進(jìn)行了廣告宣傳，并表示這些功能將在當(dāng)年秋季隨新款iPhone一并推出。然而，隨著iPhone 16系列的問世，訴訟方并沒能在新機(jī)上看到這些功能完整上線。

訴訟提起方認(rèn)為，蘋果的相關(guān)宣傳讓消費(fèi)者相信新版Siri會隨新機(jī)一同到來，并因此為iPhone支付了更高價格。

據(jù)悉，這項(xiàng)和解涉及近3700萬臺在美國購買的設(shè)備，購買時間為2024年6月10日至2025年3月29日。符合條件的消費(fèi)者每臺設(shè)備預(yù)計(jì)可獲得至少25美元賠付（最高約95美元，視申領(lǐng)情況而定）。據(jù)介紹，此和解涉及的設(shè)備包括iPhone 16、iPhone 16e、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max，以及iPhone 15 Pro和iPhone 15 Pro Max。

不過，媒體也指出，盡管同意支付和解金，本次和解協(xié)議中，蘋果并未承認(rèn)存在不當(dāng)行為。

蘋果在一份聲明中指出，自2024年推出其“蘋果智能”以來，公司已發(fā)布了許多其他AI功能。此外，蘋果也在聲明中表示，“···我們解決此事，是為了繼續(xù)專注于我們最擅長的領(lǐng)域，為用戶提供最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)。”

目前，該和解協(xié)議仍需法院批準(zhǔn)。

回到兩年前的WWDC演示中。彼時，蘋果對Siri顯然寄予了深切厚望。

按照介紹，新版Siri可以理解用戶的個人上下文，讀取郵件、信息、日歷里的內(nèi)容，也能識別屏幕上正在顯示的信息——比如，用戶可以詢問午餐預(yù)約，Siri會從郵件和信息里找到線索并給出回答。如果朋友發(fā)來新地址，用戶也可以讓Siri直接把地址加入聯(lián)系人資料···盡管對一些用戶來說，Siri此前最大的作用可能是定個鬧鐘或者問問天氣如何，有了這些新能力后，它離“助手”的定位或許也將更進(jìn)一步。當(dāng)然，這一切的前提是“有了”之后。

你看，蘋果自己也這么宣傳。圖片來源：蘋果官網(wǎng)

之后幾個月里，蘋果在后續(xù)的iOS 18系統(tǒng)中陸續(xù)上線了Genmoji、ChatGPT集成、Visual Intelligence等功能，但上述使Siri得以變得更加“聰明”的功能卻一再延后。直到去年3月，蘋果公開承認(rèn)將會延期，表示更個性化的Siri需要更長時間，預(yù)計(jì)會在明年推出（in the coming year）——盡管當(dāng)時并未解釋延期原因，且到目前為止仍無明確上線日期。

在內(nèi)部，蘋果并非沒有意識到這一問題（超前宣傳）的不妥。去年早些時候，負(fù)責(zé)Siri業(yè)務(wù)的蘋果高級總監(jiān)Robby Walker曾在內(nèi)部會議上，將Siri新功能的延期形容為“難看”和“令人尷尬”。他表示，蘋果在技術(shù)準(zhǔn)備好之前就對外宣傳，這讓問題變得更加復(fù)雜。

但Siri新能力的跳票顯然也只是蘋果AI布局現(xiàn)狀的冰山一角。

去年3月，蘋果將Siri開發(fā)交由Vision Pro負(fù)責(zé)人Mike Rockwell接管，后者向軟件工程負(fù)責(zé)人Craig Federighi匯報(bào)。至同年底，蘋果又宣布機(jī)器學(xué)習(xí)與AI戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人John Giannandrea將卸任，并由曾在微軟和谷歌任職的Amar Subramanya出任AI副總裁，負(fù)責(zé)Apple Foundation Models、機(jī)器學(xué)習(xí)研究和AI安全評估等工作。

通過這些調(diào)整，不難發(fā)現(xiàn)，盡管在AI領(lǐng)域相對沉默，蘋果仍希望可以獲得屬于自身的節(jié)奏感。而這也讓即將到來的管理層交接多了一層含義——對即將上任的特努斯來說，這些遺留問題注定將是他不得不去面對的考驗(yàn)。畢竟在這兩年的時間里，無論是OpenAI、谷歌、Anthropic，還是蘋果之外的眾多智能手機(jī)廠商的不斷推進(jìn)，AI都正在更加深刻且普遍地走進(jìn)用戶的使用場景當(dāng)中，蘋果要做的，顯然不應(yīng)該只是去彌補(bǔ)此前的承諾。

說句題外話，你平時會用Siri么？

我們?nèi)圆恢獣詽M血版Siri和完全體蘋果智能將會何時到來。但如今，可以明確的是，兩年后的現(xiàn)在，留給蘋果的時間，并不多了。

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