追覓抖音旗艦店售后陷阱？“狂人”俞浩跨界智造，質量問題投訴占比第一！

當硅谷被中國科技品牌點亮，追覓帶著Nebula NEXT 01 JET Edition（火箭車）驚艷登場，以0.9秒破百的火箭助推性能、千線激光雷達、全固態電池等硬核配置，刷新全球對中國智造的想象。這不僅是追覓“人車家天地芯”生態的高光時刻，更將創始人俞浩的“狂人”戰略推向頂峰。

從AWE2026包館引爆行業、春晚刷屏全民認知，到高調喊話“百萬億美金生態”、直面輿論爭議，追覓用7年時間，從掃地機新秀長成橫跨家電、汽車、航空、芯片的跨界巨頭。但光鮮的全球化敘事之下，消費者投訴數據與真實維權案例，也揭示了這家高速擴張企業的質量與售后隱憂。

追覓火箭車，

重新定義下一代智能汽車

北美時間4月27日，追覓在硅谷舉辦為期4天的“DREAME NEXT”發布周，成為硅谷歷史上首個獨享發布周的中國科技企業。自動駕駛之父塞巴斯蒂安?特隆、蘋果聯合創始人斯蒂夫·沃茲尼亞克等科技圈頂流助陣，讓這場發布會含金量拉滿。

追覓造車并非一時興起。早在清華求學時期，俞浩便創立“天空工場” 深耕自動駕駛與飛行器；2021年組建汽車團隊，以近千人規模、數百項發明專利默默蓄力，直到2025年正式官宣，以“先技術、后產品”的邏輯，完成從清潔電器到智能汽車的技術平移。

依托高速數字馬達、智能算法、仿生機械臂、智能芯片四大底層技術，追覓將家電領域的技術壁壘復用至汽車場景，走出“生而全球”的差異化路徑 —— 不先深耕國內，直接登陸硅谷接受全球最挑剔市場檢驗，延續其“先海外、后國內”的全球化基因。

俞浩的“狂”，是戰略也是營銷

追覓的高調，早已在國內市場埋下伏筆。

2026年AWE展會，追覓獨家承包E7館，展館單日人流就破了10萬人次，創下了AWE30多年歷史上的紀錄；本次展會追覓更攜百余項首創核心技術亮相，展現創新能力和全球化市場布局野望。

此前春晚，追覓成為首個以完整智能生態登臺的科技品牌，品牌搜索熱度暴漲至行業35倍，洗地機、洗衣機、智能戒指等產品霸榜電商熱賣榜，大家電直播間銷售額暴漲3-5倍，完成從專業品牌到“國民品牌”的破圈。

而這一切，都離不開創始人俞浩的“狂人”風格：

• 公開喊話追覓生態將成人類首個百萬億美金公司，立志成為世界首富；

• 營銷投入毫不手軟，2026年前兩個月春晚、超級碗、年會等投入超5億元，用頂級流量撬動品牌聲量。

這種高調背后，是清晰的戰略邏輯：清潔電器市場已進入存量內卷，單品微創新難破局，唯有以全場景生態 + 全球化布局跳出競爭，用技術跨界打開增長天花板。

數據印證其戰略成效：據財聯社報道，追覓連續7年營收年復合增長率100%，產品覆蓋120余國家，全球超4200萬家庭使用，30國掃地機市占率第一，海外營收占比近80%，北美市場營收同比暴漲189%。

高速擴張的背后，

質量問題成最大軟肋

當資本市場與行業目光聚焦于追覓的科幻生態時，消費者端的投訴數據，卻暴露了高速擴張下的管理漏洞。

據消費保平臺截至2026 年4月29日數據，追覓相關投訴達787件，累計涉訴金額超250萬元，有效投訴解決率為64.55%。

從投訴結構來看，產品質量問題以22.25%占比位居第一，成為消費者最集中的痛點；售后服務欠缺（14.43%）、服務態度差（12.57%）緊隨其后，三大問題合計占比近五成，遠超虛假宣傳、貨不對板等其他投訴。

消費者甄女士（化名）于2024年6月18日在抖音平臺追覓官方旗艦店，以3297.71元購入一臺多功能洗地機，產品享受2年質保，目前仍在質保期內。

據甄女士講述，該洗地機先后于2025年7月、2026年3月兩次出現紅燈警示、無法啟動的同一故障，甄女士均留存故障實拍視頻，商家也確認故障屬實，但兩次均引導甄女士繞開抖音平臺正規售后流程，僅私下安排快遞取件維修，未留下平臺可查的維修記錄。

消費者供圖

因質保期內同一故障經兩次維修仍未解決，甄女士依據相關法規提出退貨退款訴求。

據甄女士展示的與抖音客服的聊天記錄，2026年3月29日，抖音官方客服口頭承諾為其辦理退貨退款（錄音），卻未執行；4月1日，平臺另一客服以商家聲稱“產品檢測無問題”為由單方面駁回申請，與甄女士持有的故障證據不符。

消費者供圖

2026年4月6日，甄女士稱抖音未經其同意直接關閉售后申請通道，導致無法再次發起維權，此前承諾的退貨退款方案拒不履行。商家刻意規避平臺售后流程、虛假舉證，抖音平臺不作為，致使消費者合法權益受損。

甄女士現要求平臺立即辦理全額退貨退款、承擔退回運費，并依法查處商家違規行為。

這并非個例。消費保數據顯示，追覓投訴用戶65.82%為女性，90后、80后占比超九成，集中于北上廣杭等一線及新一線城市，涉訴金額2000-5000元占比超七成，恰好對應其主流家電產品價格帶。

核心訴求中，要求退款占比22.38%、賠償 15.39%、改善服務13.65%，退款相關訴求合計超四成，反映出消費者對產品質量與售后保障的強烈不滿。

追覓的“生態夢”，需跨過質量關

追覓的發展路徑，堪稱中國智造全球化的典型樣本：以核心技術打破國際壟斷，從單品出海到品牌出海，用全生態布局應對行業內卷，最終邁向全球高端市場。俞浩的“狂”，某種程度上是中國科技企業打破常規、挑戰極限的勇氣體現。

但問題在于，技術跨界的速度，遠快于品控與售后體系的搭建。

從掃地機到大家電，再到汽車、航空、芯片，追覓的品類擴張如同“下餃子”，大家電單月銷售額破億，小廚電半年全面上市，看似高效的背后，是產品質量管控、售后服務網絡難以同步跟進。

對比行業數據更顯突兀：2025年科沃斯凈利潤17-18億元，石頭科技13.6億元，追覓自稱凈利潤超55億元，遠超頭部同行。但高利潤并未轉化為高質量，質保期內重復故障、規避平臺售后、維權難等問題頻發，透支品牌口碑。

更值得警惕的是，追覓的生態布局高度依賴資金與市場信心。俞浩計劃2026年底起推動多業務板塊IPO，此前已通過收購上市公司卡位資本市場。而質量投訴與售后亂象，正是其資本市場之路的最大隱患。

追覓火箭車亮相硅谷，是中國科技品牌的高光時刻，證明中國智造有能力挑戰全球技術巔峰，有底氣在全球科技中心發布未來產品。

但真正的“偉大企業”，從不是靠口號與營銷堆砌，而是以產品品質與用戶信任為根基。俞浩的“百萬億生態夢”，需要的不僅是跨界的勇氣、技術的創新，更需要沉下心來解決消費者最關心的質量與售后問題。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文丨子不語

編輯丨得鹿

數據支持丨九九

部分內容綜合自財聯社、騰訊財經