江西
“家門口掛上這個笑臉牌，心里就踏實多了，以后有需求不用出門，要么翻牌子，要么打個電話，就能聯系到社區，太貼心了！”近日，瑞金市紅都街道利民社區獨居老人謝大爺看著家門口剛懸掛好的笑臉牌，對社區的新便民服務充滿期待。
目前，為切實解決轄區行動不便群體的生活難題，打通服務群眾“最后一米”，利民社區創新推出“笑臉牌”便民服務，用一塊小小的牌子，傳遞社區溫情，守護特殊群體幸福晚年。該服務主要面向轄區空巢老人、獨居老人、殘疾人等行動不便的特殊群體，社區工作人員已完成轄區特殊群體的精準摸排，為符合條件的居民免費懸掛專屬“笑臉提示牌”。這塊小小的笑臉牌設計簡潔、功能實用，正面印著鮮艷的黃色笑臉圖案，寓意“生活無憂、無需幫扶”；背面則清晰標注著專職網格員、小區物業的聯系電話，如“緊急求助可直接致電，非緊急需求可翻轉牌子等待巡查”。
考慮到特殊群體行動不便、出門求助困難，社區特意設計了這種“可視化”求助方式，對于有緊急需求的居民，可直接撥打牌子上的電話，網格員和物業工作人員會第一時間響應，上門處理突發情況；對于非緊急需求，居民只需將笑臉牌翻轉至背面，社區專職網格員會每日定時開展巡查，逐戶查看牌子狀態，主動對接需求，提供代購生活物資、代辦政務事項、上門慰問陪伴、簡單居家服務等貼心服務，真正實現“群眾有需求，社區有回應”。
家住該社區的獨居老人秀英阿姨，子女常年在外，日常出行和生活多有不便。“以前買米買油都要麻煩鄰居，現在社區推出了笑臉牌服務，以后有需求只要把牌子翻過來，就能等到網格員上門幫忙，再也不用不好意思麻煩別人了，太貼心了。”秀英阿姨看著剛掛好的笑臉牌，話語里滿是期待與感激。
下一步，利民社區將持續優化服務模式，拓展服務內容、提升服務質量，讓“笑臉牌”成為社區與群眾的“連心橋”，切實增強特殊群體的安全感與幸福感。
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