調(diào)查 | 美妝狂卷情緒價值，00后最吃哪一套？

“情緒價值”正在成為影響美妝消費決策的關(guān)鍵變量。

從IP聯(lián)名到治愈系包裝，從情緒香氛到悅己護膚，美妝品牌似乎集體達成了一種共識：在功效和成分之外，需要為消費者提供某種“情緒價值”。但在輪番呈上的精心策劃背后，一個更根本的問題始終沒有得到回答：消費者真的感知到了嗎？他們愿意為此買單嗎？

《FBeauty未來跡》近日針對1000位00后美妝消費者展開調(diào)查發(fā)現(xiàn)：超過九成的00后承認情緒價值會影響自己的選擇，但前提是產(chǎn)品功效已經(jīng)過關(guān)。他們愿意為情緒支付溢價，卻對“蹭熱點”“割韭菜”式的營銷保持警惕。他們自認理性，同時渴望被理解、被治愈。

情緒價值，美妝新戰(zhàn)場

當“過得好”逐漸變成“過得美”，年輕人的美妝消費不再只是追求功效的堆疊，而是一種更接近本能的情緒選擇。

據(jù)《2025年輕人情緒消費趨勢報告》顯示，88.2%的年輕人長期處于壓力狀態(tài)，而其中超過九成愿意為情緒價值支付溢價。小紅書發(fā)布的《2026美護情緒洞察白皮書》則進一步指出：“美就是情緒本身，變美和呵護自我，本就是人類給自己創(chuàng)造的情緒價值。”

那么，在美妝行業(yè)，“情緒價值”究竟是什么？

綜合各方分析看，它可以被拆解為兩個可觀測的維度：品牌提供情緒價值的“形式”，以及這些形式所指向的消費者“情緒類型”。

具體來看，品牌提供情緒價值的“形式”主要包括以下四類：

第一類是感官體驗，包括包裝設(shè)計、質(zhì)地膚感、和香氣調(diào)性。感官體驗是情緒價值中最直接、最基礎(chǔ)的形式，消費者在接觸產(chǎn)品的第一時間就能感知；

第二類是內(nèi)容體驗，包括品牌故事、價值觀倡導和代言人/IP聯(lián)名，內(nèi)容體驗幫助消費者與品牌建立更深層次的情感連接；

第三類是服務(wù)體驗，包括門店BA服務(wù)、線下快閃/展覽和線上直播互動，服務(wù)體驗將情緒價值從產(chǎn)品延伸到人的接觸；

第四類是社交體驗，包括周邊衍生品、社交媒體話題。社交體驗讓消費行為從個人走向群體，成為身份表達和圈層互動的方式。這些形式之所以行之有效，是因為它們精準回應了消費者不同層次的“情緒類型”。

參照馬斯洛需求層次理論，可以將美妝消費中的核心情緒類型歸納為六個層次，從基礎(chǔ)到高階依次為：

從需求層次的遞進關(guān)系來看，感官愉悅和治愈放松屬于基礎(chǔ)層，是品牌提供情緒價值的“入場券”；自我照料和身份認同屬于中間層，是品牌建立差異化優(yōu)勢的關(guān)鍵；而社交價值和自我成就屬于高階層，是頭部品牌才能觸及的領(lǐng)域。

不同形式的交付載體往往對應著不同層次的情緒類型。感官體驗主要滿足感官愉悅和治愈放松；內(nèi)容體驗主要回應身份認同和自我成就；服務(wù)體驗側(cè)重提供自我照料和治愈放松；社交體驗則承載社交價值和身份認同。值得注意的是，同一形式也可能同時滿足多種情緒類型——例如，精致的開箱體驗既能帶來感官愉悅，也可以傳遞自我照料的儀式感。

這一框架為理解美妝消費中的情緒價值提供了可操作的坐標。厘清形式和類型，是品牌的第一步。但更關(guān)鍵的問題在于：當下的00后消費者，究竟最需要哪些情緒價值？他們更看重哪種交付形式？這些偏好正在發(fā)生怎樣的變化？

00后需要的情緒價值方向

幾年前，年輕人對美妝消費中的“情緒價值”理解還停留在“社交分享”和“圈層認同”上。而現(xiàn)在，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，00后的消費心理正在發(fā)生轉(zhuǎn)變——他們依然看重情緒價值，但關(guān)注的焦點已經(jīng)從“別人怎么看我”變成“我怎么對自己”。

00后自詡理性，也渴望被理解；TA們看重功效，也愿意為情緒買單。這種消費心理正是一場“理性”與“感性”的微妙平衡。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過六成的00后認為自己屬于“理性主導”或“偏理性”的消費類型。TA們精打細算、看重成分功效，是典型的“成分黨”和“功課黨”。與此同時，但選擇“我不在意情緒價值”的人，僅占不到一成。絕大多數(shù)00后承認情緒價值的存在，也承認它會進入自己的決策清單。

這種“理性底色”與“感性需求”的并存，正是當下最顯著的變化——過去的年輕人可能更愿意為“炫耀”買單，而今天的00后更在意“我是否被認真對待”。

這種變化，在具體的消費決策中被反復驗證。當一款產(chǎn)品功效足夠好，但包裝不吸引人、質(zhì)地膚感一般時，超過六成的人表示“會買”或“可能會買”。在他們看來，好用就是硬道理。

而當場景反轉(zhuǎn)，一款產(chǎn)品包裝精美、IP聯(lián)名吸引人，但功效評價一般時，愿意為此買單的比例明顯下降。功效是入場券。但入場之后，誰能讓消費者多停留一會、多看一眼，情緒價值就開始發(fā)揮作用了。這與幾年前“顏值即正義”的消費邏輯形成了鮮明對比，功效不再是可選項，而是必選項。

那么，在功效之外，00后最渴望什么樣的情緒價值？從調(diào)查結(jié)果來看，對于當下的00后而言，“自我照料”“治愈放松”和“感官愉悅”是他們最渴望被滿足的情緒類型，而“社交價值”和“收藏價值”的訴求相對較弱。這意味著，消費的中心正在從“向外證明自己”轉(zhuǎn)向“向內(nèi)照顧好自己”。

這種向內(nèi)的需求轉(zhuǎn)向，也決定了他們希望品牌通過什么樣的方式來回應。在眾多選項里，產(chǎn)品包裝設(shè)計、質(zhì)地膚感和香氣調(diào)性排在靠前的位置。換句話說，00后想要的，是那些能直接作用于感官的東西——看得見、摸得著、聞得到。

在消費者的反饋中，這一點體現(xiàn)的尤為明顯。有人對花知曉印象深刻，因為“外形很有少女心”；有人提到Charlotte Tilbury，認為其“貌美有質(zhì)感”；還有人提到稚優(yōu)泉、Pinkbear等品牌，“包裝很可愛，口紅顏色很好看”。TA們記住的不僅僅是產(chǎn)品功效，更是那些“看得見、摸得著”的感官體驗。

還有一位消費者表示對有環(huán)保精神的產(chǎn)品印象深刻，“產(chǎn)品的外包裝盒可以改裝成收納盒”，變廢為寶的同時還獲得了“為環(huán)保做貢獻”的滿足感。這也體現(xiàn)出“自我照料”和“審美表達”的結(jié)合。品牌無需說教，用一個小設(shè)計即讓消費者在動手的過程中獲得成就感和自我認同。

值得關(guān)注的是，在品牌價值觀的選擇上，“科學專業(yè)/嚴謹態(tài)度”反而排在“女性獨立/自我成長”“環(huán)保可持續(xù)發(fā)展”之前。這也印證了00后的理性底色——他們可以為一個品牌的故事買單，前提是那個品牌本身足夠?qū)I(yè)、足夠可靠。幾年前，年輕人可能更容易被宏大的價值觀口號打動；而今天，他們更在意品牌有沒有真本事。

有消費者提到OLAY，“肌膚與你，越變越美”這句口號與品牌的美白淡斑功效宣傳形成了互補，既解決外在問題，也回應內(nèi)在自信。還有人提到近年來聲量整體有所下降的科顏氏，“其實每個系列都好用”，金盞花產(chǎn)品針對痘痘，高保濕系列適合干性肌膚，產(chǎn)品力的專業(yè)細分讓消費者建立了長期信任。在國貨方面，可復美的次拋產(chǎn)品被稱為“敏感肌救星”，功效先行的策略同樣是信任的基石。

在志在撬動情緒的IP聯(lián)名上，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者購買IP聯(lián)名的核心動機是“身份認同”和“情感共鳴”。關(guān)于周邊衍生品，超過半數(shù)的消費者對周邊持官網(wǎng)或積極態(tài)度，但也有相當比例的人“無所謂”或“反感”。這說明周邊不能喧賓奪主，它應該是產(chǎn)品的延伸，而不是替代品。在周邊偏好類型上，實用型周邊更受歡迎。這與幾年前“為了一張小卡買一箱產(chǎn)品”的狂熱形成了對比——今天的00后更理性、更務(wù)實。

那么，情緒價值究竟能不能轉(zhuǎn)化為實際的購買力？調(diào)查給出的答案是：能，但有前提。

當一個品牌能持續(xù)提供讓人滿意的情緒價值時，大多數(shù)00后表示會因此更愿意嘗試新品、向朋友推薦、在社交媒體上分享，甚至持續(xù)復購。更重要的是，有超過兩成的人明確表示“愿意支付比同類產(chǎn)品更高的價格”。這是一個明確的信號：情緒價值不是虛的，它可以轉(zhuǎn)化為品牌溢價。

回到最初的問題：00后真的為情緒價值買單嗎？答案是:愿意，但有條件。

他們愿意為情緒價值支付溢價，前提是功效已經(jīng)過關(guān)；他們渴望被品牌理解，但拒絕被“情緒表演”收割；他們會被感官體驗打動，但更看重品牌是否真的懂自己。

品牌如何設(shè)計情緒價值？

一個更現(xiàn)實的問題擺在面前：品牌怎么“設(shè)計”情緒價值的矩陣？

調(diào)查顯示，超過七成的人表示“滿意”或“比較滿意”，但仍有近三成的人持保留態(tài)度。他們不滿意的原因，不是品牌做的太少，而是做的太像——同質(zhì)化、缺乏新意，只蹭熱點卻沒有真正理解需求，過度營銷反而讓人感覺在被“割韭菜”。

在問卷最后，“減少挫敗煩躁”“舒緩視覺壓力”“提升幸福感情緒”是被00后消費者反復提及的關(guān)鍵詞。這些聲音的背后是同一個訴求：品牌要做的不是制造新的焦慮，而是撫平已有的情緒。他們希望在使用產(chǎn)品的過程中，感受到的是被照顧、被安撫、被取悅，而不是被教育、被說服、被推銷。

基于調(diào)查數(shù)據(jù)和消費者的反饋，品牌可以從以下五個方面入手，設(shè)計情緒價值的矩陣。

一是打好感官基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，產(chǎn)品包裝設(shè)計、質(zhì)地膚感和香氣調(diào)性是00后最期待的情緒價值載體。消費者在打開包裝的那一刻、涂抹在皮膚上的那一瞬，就能判斷“這個產(chǎn)品有沒有在認真對待我”。這意味著感官體驗不是“加分項”，而是基本功。

觀夏以東方香氣和陶瓷瓶身設(shè)計，將“感官愉悅”做到了極致，消費者在打開瓶蓋的瞬間就被氣味和質(zhì)感俘獲。逐本憑借卸妝油的清透質(zhì)地和乳化體驗，讓用戶在涂抹的瞬間就產(chǎn)生“這個產(chǎn)品很專業(yè)”的信任感。這說明，品牌需要在包裝材質(zhì)、開箱儀式感、質(zhì)地觸感和香氣調(diào)性上持續(xù)打磨，把“看得見、摸得著、聞得到”的體驗做到扎實。

圖源社交媒體

二是塑造品牌個性。品牌的人設(shè)不是喊出來的，而是通過每一款產(chǎn)品的專業(yè)度、每一次溝通的真誠度，慢慢積累起來的。今年珀萊雅從此前“性別不是邊界線”的宣言式溝通，轉(zhuǎn)向《我認得你》的安靜記錄，將品牌從“告訴者”變成“陪伴者”，提供的是“被看見、被理解”的身份認同感。品牌需要轉(zhuǎn)向“陪伴者”的定位，用真實的產(chǎn)品細節(jié)和真誠的內(nèi)容溝通，讓消費者在每一次接觸中感受到“這個品牌懂我”。

三是用好“人”的情緒價值。代言人策略存在兩個層次。第一層是粉絲經(jīng)濟，直接撬動短期銷量，但風險高、衰減快。第二層是品牌個性的深度共創(chuàng)，讓代言人成為品牌氣質(zhì)的外化。

巴黎歐萊雅與鞏俐的長期合作是典范。鞏俐的國際影后氣場、獨立自信的形象，與歐萊雅“你值得擁有”的品牌精神高度統(tǒng)一，代言人成為品牌價值觀的具象化身。Fenty Beauty與宋雨琦的合作，則是在年輕化語境中，用宋雨琦的個性、活力和多元文化背景，傳遞品牌“包容、多元、自信”的核心理念。這些合作的價值不在于短期銷量，而在于品牌資產(chǎn)的沉淀和消費者心智的長期占領(lǐng)。品牌在選擇代言人時，應優(yōu)先考慮第二層邏輯——氣質(zhì)契合、精神共鳴，而非僅僅追逐流量。

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第四是打造線下體驗。調(diào)查顯示，門店空間設(shè)計和專業(yè)BA服務(wù)是驅(qū)動購買的重要因素。線下體驗正在從“交易”轉(zhuǎn)向“情緒交付”。一次好的BA服務(wù)，能讓消費者從“隨便看看”變成“被照顧”。專業(yè)、友善、不強行推銷的服務(wù)，會讓消費者記住這個品牌。

雅詩蘭黛在上海安福路打造花藝快閃空間，將情緒共鳴落地為可觸摸的體驗。品牌在線下觸點上的投入，不需要追求“大而全”，而要在細節(jié)處體現(xiàn)“被照顧”的感覺——燈光是否舒適、BA是否專業(yè)、試妝區(qū)是否干凈，這些細節(jié)共同構(gòu)成了消費者對品牌的情緒記憶。

雅詩蘭黛花藝快閃空間，圖源社交媒體

第五是合理運用IP聯(lián)名和周邊。品牌在選擇IP時，不能只看流量和熱度，更要看IP的內(nèi)核是否與品牌調(diào)性、目標人群的精神需求同頻。

安熱沙與THE MONSTERS的聯(lián)名，兩者的契合不止于表面形象，更在于價值觀的深度交融——安熱沙的“硬核專業(yè)守護”與LABUBU的“趣味冒險精神”共同指向“戶外探索”這一場景，專業(yè)為冒險保駕護航，趣味為專業(yè)注入靈魂。UNNY與治愈小狗eteecy的聯(lián)名，以溫暖、可愛的IP形象喚起用戶的治愈感和陪伴感，周邊產(chǎn)品成為粉絲爭相收藏的“精神慰藉品”。

圖源社交媒體

綜合來看，情緒價值的設(shè)計沒有標準答案，但有可循的路徑。從感官體驗到品牌個性，從代言人的精神共鳴到線下觸點的人情味，再到IP聯(lián)名的深度契合——每一個維度都是品牌與消費者建立情感連接的契機。品牌無需面面俱到，但需要找到最適合自身品類和人群的發(fā)力點，并在每一個觸點上保持真誠一致。

情緒從來不是美妝消費的“附加題”，它是品牌記憶真正的錨點。當功效趨于同質(zhì)、價格戰(zhàn)難以為繼，真正讓品牌穿越周期的，是那些在消費者生活里留下的情緒回響。那些能在理性與感性之間找到平衡的品牌，才有機會在00后的心中真正扎根。

本文為FBeauty未來跡原創(chuàng)作品，未經(jīng)書面授權(quán)許可，不得轉(zhuǎn)載或通過技術(shù)抓取用于AI訓練。

作者/劉婉婉

編輯/劉穎

排版/陽艷