【315報告】“尚德機(jī)構(gòu)”2025電訴寶用戶投訴：19次“不予評級”

3月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過對尚德機(jī)構(gòu)（北京原馳蠟象教育科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“尚德機(jī)構(gòu)”2025年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，尚德機(jī)構(gòu)成立于2013年9月27日，法定代表人為劉通博。自稱主要經(jīng)營范圍為：技術(shù)推廣、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；教育咨詢；經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢；計算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)；藝術(shù)培訓(xùn)；電腦圖文設(shè)計、制作；企業(yè)形象策劃；設(shè)計、制作、代理、發(fā)布廣告；組織文化藝術(shù)交流活動（演出除外）；銷售（含網(wǎng)上銷售）文化用品、體育用品、首飾、工藝品、玩具、游藝用品、室內(nèi)游藝器材、樂器、照相器材、計算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備。

一、“尚德機(jī)構(gòu)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲19次“不予評級”

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國數(shù)字教育領(lǐng)域用戶（包括消費(fèi)者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、對啊網(wǎng)、VIPKID、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會計網(wǎng)校、小葉子陪練、高教通、恒企教育、中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學(xué)教育、菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導(dǎo)、伴魚少兒英語、掌門1對1、明世在線、51Talk等。其中，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第2位。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“尚德機(jī)構(gòu)”共獲得19次消費(fèi)評級，均為“不予評級”。

二、“尚德機(jī)構(gòu)”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問題分布

2025年“尚德機(jī)構(gòu)”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“尚德機(jī)構(gòu)”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（18.421%）、山東省（13.158%）、新疆維吾爾自治區(qū)（10.526%），其于分別為：上海市、河北省、北京市、河南省、湖北省、福建省、云南省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、江西省、海南省、甘肅省、遼寧省、陜西省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“尚德機(jī)構(gòu)”男性用戶投訴比例為42.105%，女性用戶投訴比例為57.895%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元、0-100元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”被指退費(fèi)難 學(xué)員投訴無門

3月26日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱于2019年通過微信廣告報名了某教育機(jī)構(gòu)的學(xué)歷提升課程。然而，在學(xué)習(xí)過程中，由于個人原因，王女士決定申請退費(fèi)，但這一請求卻遭遇了重重困難。

據(jù)王女士描述，自提出退費(fèi)申請以來，已經(jīng)過去了數(shù)年，但教育機(jī)構(gòu)始終未給予退款。期間，王女士多次聯(lián)系授課老師，老師總是以“申請售后”為由進(jìn)行推脫，但退款卻始終未能到賬。王女士表示，自己并未聽過多少課程，僅參加過一次考試，因此希望至少能夠退還部分學(xué)費(fèi)。

回憶起當(dāng)初報名的情景，王女士表示，自己當(dāng)時年齡尚小，沒有過多考慮，只是看到了微信上彈出的廣告，便添加了微信進(jìn)行咨詢。本以為能夠順利提升學(xué)歷，卻沒想到遭遇了退款難的問題。如今，王女士感到十分無助，擔(dān)心自己的學(xué)費(fèi)就這樣打了水漂。

【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”被指合同涉“霸王條款”用戶報名未學(xué)習(xí) 依約申請退費(fèi)被“超期”理由拒賠

4月1日，江蘇省的周先生向電訴寶投訴稱，其于2018年9月2日花費(fèi)7382元報名尚德機(jī)構(gòu)“江蘇人力資源管理本科AI不過退費(fèi)班”并購買“不過退費(fèi)險”。報名后，周先生因故未學(xué)習(xí)也未參加考試，依據(jù)合同“考試不過全額退費(fèi)”條款申請退費(fèi)。但機(jī)構(gòu)以“需審核”“流程未走完”“已開通課程超期”等理由長期推諉拒退。周先生認(rèn)為合同中關(guān)于退費(fèi)的限制條款屬“霸王條款”，且課程質(zhì)量（如直播冗長、偏離考點(diǎn)）與宣傳不符。現(xiàn)要求機(jī)構(gòu)全額退款、停止拖延并書面道歉。

【案例三】"不過退費(fèi)"變空頭支票？學(xué)員投訴“尚德機(jī)構(gòu)”拖延退款4年

5月27日，湖北省的李女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機(jī)構(gòu)”客服"不過可退費(fèi)"承諾下，分期購買了學(xué)歷提升課程。下單后機(jī)構(gòu)僅告知自行下載APP學(xué)習(xí)，未提供相應(yīng)服務(wù)。后因個人原因及疫情影響未能學(xué)習(xí)，期間多次要求退費(fèi)遭拒，客服態(tài)度惡劣。

李女士表示機(jī)構(gòu)以各種理由推諉退款，現(xiàn)要求全額退費(fèi)并希望盡快解決糾紛。

【案例四】學(xué)員投訴“尚德機(jī)構(gòu)”擅自加課 推銷泛濫

7月7日，上海市的孫先生向電訴寶投訴稱其在“尚德機(jī)構(gòu)”報名時特意避開英語課程，但機(jī)構(gòu)未經(jīng)告知擅自增加英語課，導(dǎo)致其無法完成學(xué)業(yè)。

孫先生多次與尚德機(jī)構(gòu)協(xié)商退費(fèi)，均以未果告終。此外，孫先生發(fā)下該機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)平臺充斥廣告，課程入口隱蔽，"想學(xué)習(xí)得先闖廣告關(guān)"。孫先生質(zhì)疑機(jī)構(gòu)虛假宣傳，要求退還費(fèi)用。

【案例五】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”課程未上卻七年拒退費(fèi) 遭遇推諉并被冒名詐騙騷擾

12月21日，河南省楊女士向“電訴寶”投訴稱尚德機(jī)構(gòu)，稱其2017年支付7178元報名行管本科課程后因身體原因未上課，七年來多次要求退費(fèi)被以各種理由推脫，機(jī)構(gòu)不提供公司電話且溝通無門。

2025年12月她更收到以“尚德退費(fèi)”為名的詐騙信息，聯(lián)系客服后仍被指引至不回復(fù)的“平臺老師”。

楊女士質(zhì)疑機(jī)構(gòu)推諉退費(fèi)且疑泄露其信息，要求全額退款并解釋。對此，尚德機(jī)構(gòu)暫未回應(yīng)。

【小貼士】

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報告六大方式，在推動消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。