北京
近日，解放軍總醫院第一醫學中心介入超聲病區依托中心護理部“彩虹行動”推出一系列服務升級新舉措，以“病區環境再優化、安全保障再完善、護理服務再提升”為核心亮點，從環境改造、專屬服務、流程優化到宣教創新，全方位提升患者就醫體驗，用細節與溫度為護理服務注入新活力。
環境煥新+降噪設計，打造溫馨休養空間
病區以人性化改造為切入點，對空間布局進行全方位優化：重建規劃儲物區域、升級改造護士站、打造康復專區，讓病區環境兼具實用性與溫馨感。針對病房噪音問題，醫護團隊為座椅加裝防滑軟膠“小鞋子”，從源頭消除拖拽產生的聲響，打造出安靜的休養小天地，讓患者能舒心靜養、加速康復。
為軍服務再升級，尊崇關懷落到實處
聚焦軍人患者需求，病區推出多項專屬暖心舉措：定制榮譽符號的專屬標識，在建軍節遞送，讓軍人患者在康復期間感受尊崇與榮光；在軍人病房門口懸掛軍旗，打造濃厚部隊氛圍，將對軍人的特殊關懷轉化為可見可感的細節，讓為軍服務更有溫度、更接地氣。
安全保障再加碼，精準防護筑牢防線
安全是護理服務的核心底線。病區針對性推出多項創新舉措：為加床配置床旁專屬呼叫系統，確保患者需求第一時間響應；定制“彩虹瀉藥量杯”，清晰標識精準測量送服水量，避免藥量不足或稀釋藥物的問題，筑牢精準用藥防線；針對甲狀腺術后患者，創新采用魔術頭巾固定冰袋，解決傳統固定不牢、冷敷偏移的痛點，既保證消腫鎮痛效果，又規避二次損傷風險。
流程優化+宣教創新，提升就醫便捷度
在服務效率與知識傳遞上，病區持續發力：將檢查檢驗宣教流程可視化，分類標注項目要求與地點，實現護士宣教高效、患者知曉清晰、陪檢核對便捷的三重提升；梳理北京醫保與異地醫保線上結算流程，減少患者等候時間，全程提供專人答疑，讓出院結算更順暢。同時升級健康宣教模式，在傳統紙質宣傳、循環播放、定期宣講基礎上，新增二維碼（信息屏可查）、科普書籍等形式，涵蓋穿刺活檢、乳腺健康、入院準備等內容，滿足不同患者的認知需求。
此外，病區還通過語音提示系統增添服務溫度，定時播放舒緩的體溫測量語音提示，用溫柔的提醒替代生硬的通知，讓患者在就醫過程中感受到細致入微的關懷。
此次護理服務升級舉措，是解放軍總醫院介入超聲病區聚焦患者需求、深耕護理服務的生動實踐，也是“彩虹行動”聚微光、暖人心的具體體現。未來，病區將不斷探索創新護理服務模式，讓優質護理服務惠及更多患者。
主管| 解放軍總醫院政治工作部
主辦| 宣傳處融媒體中心
來源 | 第一醫學中心
撰稿| 劉 騰 李雅婧
刊期 | 第3026期
總編：熊 剛
主編：晏 黎
編審：張 密 李笑一
編輯：劉超英
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