廣西
近期，太平人壽廣西分公司通過持續數月的努力，成功為一位失聯客戶辦理了滿期金領取手續，以實際行動踐行"客戶至上"的服務承諾。
2025年2月底，一份通過銀行渠道投保、已持有15年的保單滿期。該保單屬于客戶Y先生，但由于其銀行賬戶信息變更，導致滿期保險金自動給付失敗。為確保客戶權益及時兌現，太平人壽廣西分公司立即啟動客戶尋訪工作。
服務人員首先通過系統預留聯系方式多次嘗試聯系Y先生，但均未成功。隨后，服務人員根據系統留存地址上門尋訪，并詢問周邊鄰居，卻無人認識Y先生。在傳統尋訪方式均告無效的情況下，服務人員將視線轉向合作銀行，希望通過原投保網點獲得線索。
服務人員多次走訪銀行網點，向工作人員詳細說明情況，懇請協助查詢客戶更新后的聯系方式。由于涉及客戶隱私保護，相關請求起初未能獲得支持。面對困難，服務人員沒有放棄，轉而設法與網點行長取得直接聯系。通過誠懇溝通，服務人員詳細闡述了該筆滿期金對客戶權益的重要性，強調這不僅是一次信息查詢，更是一場對客戶權益的守護行動。這番真誠的溝通最終打動了行長，銀行同意協助聯系客戶。
在后續數月里，服務人員持續跟進聯系進展。經過不懈努力，今年5月終于傳來好消息：客戶Y先生已成功取得聯系！6月17日，Y先生在女兒的陪同下如約來到公司，順利辦完滿期金領取手續。
得知公司為尋找他多方輾轉、屢挫屢試的整個過程后，Y先生深受感動。他親筆寫下感謝信，坦言自己早已忘記這份保單，沒想到太平人壽如此認真負責，克服重重困難堅持尋他到底。他表示，太平人壽"將客戶權益放在心上"的服務精神和堅持不懈的專業態度，令他倍感溫暖與安心。
這場歷時數月的"尋人行動"，展現了太平人壽廣西分公司誠信守諾的服務理念，也體現了金融企業在守護消費者合法權益方面的責任與擔當。公司將繼續秉持"以客戶為中心"的服務宗旨，為每一位客戶提供更優質、更溫暖的服務體驗。（吳煒）
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