建行青島市分行：精準賦能養(yǎng)老金融 打造有溫度的適老服務體系

隨著我國進入深度老齡化社會，養(yǎng)老金融正成為金融機構服務民生、助力共同富裕的重要領域。近年來，青島市在政策推動下逐步形成了系統(tǒng)完備的養(yǎng)老金融發(fā)展格局。中國建設銀行青島市分行緊扣國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局等部門發(fā)布的《關于推進青島市養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》，深入貫徹總行“營業(yè)網(wǎng)點適老服務體驗提升年”部署，從文化引領、服務優(yōu)化、科技賦能和生態(tài)共建四個維度持續(xù)發(fā)力，著力構建有溫度、有厚度、有力度的養(yǎng)老金融服務體系，助力青島打造“老有所養(yǎng)、老有所安、老有所樂”的幸福城市樣板。

典型引路激活適老服務“頭雁效應”

“深藏功名，不忘初心；樸實純粹，一心為民。”這是老英雄張富清的精神底色，也是建設銀行青島市分行在適老服務中始終秉持的價值坐標。通過將“張富清精神”融入全行文化建設，建行青島市分行在全轄網(wǎng)點設立“張富清服務示范崗”，把“一心為民”的初心精神轉(zhuǎn)化為服務標準與行動準則，讓榜樣力量轉(zhuǎn)化為服務動能，激活了適老服務的“頭雁效應”。據(jù)了解，目前，建行青島市分行全轄網(wǎng)點老年客戶服務專窗均設立“張富清服務示范崗”。

近日，建行青島遼寧路支行的一次上門服務，正是分行不斷優(yōu)化適老服務的生動縮影。87歲的遲大爺長期臥病在床，因賬戶交易受限無法支用養(yǎng)老金。支行“張富清服務示范崗”成員得知情況后，立即按照分行“預約-核實-辦理-回訪”操作流程要求啟動上門服務機制。通過嚴格核實信息、耐心講解流程、協(xié)助老人完成賬戶解控。

如今，在青島分行各網(wǎng)點，“張富清服務示范崗”已成為一道溫暖的風景線，遇到視力不佳的老人，工作人員會主動遞上放大鏡，逐字逐句念出單據(jù)內(nèi)容；看到行動不便的老人，會立即上前攙扶，開辟“綠色通道”優(yōu)先辦理業(yè)務；碰到對智能設備不熟悉的老人，會手把手教他們使用手機銀行查詢余額、繳納話費—這些看似微小的舉動，正是張富清“一心為民”精神在金融領域的傳承與延伸。

截至目前，建行青島市分行“張富清服務示范崗”已累計開展上門服務1200余次，解決老年客戶“急難愁盼”問題800余件，有23名示范崗成員因服務突出獲得客戶錦旗或感謝信，真正讓榜樣力量轉(zhuǎn)化為服務老年群體的實際成效。

服務升級 筑牢硬件保障與反詐宣傳陣地

為了讓老年客戶享受更便捷、更安全的金融服務，建行青島市分行全面落實網(wǎng)點適老化改造，實現(xiàn)全轄適老化設施配置達標率100%，并將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為反詐騙教育的前沿陣地。截至目前，所有網(wǎng)點均已設立“樂老”綠色通道及服務專員，并配備了拐杖固定裝置、便攜式擴音器、放大鏡等輔助工具。此外，各網(wǎng)點還推廣了智慧柜員機和自助柜員機的“關愛模式”，加入了反詐騙和防騙的彈窗提示，通過這些細節(jié)的優(yōu)化，提升了服務體驗和風險預警的能力。

此外，建行青島市分行還致力于打造反詐宣傳陣地，結合各營業(yè)網(wǎng)點服務實踐，精心編制“以案說險”系列反詐案例81條。涵蓋防范非法金融活動、反詐騙、銀行卡用卡安全、個人信息保護等多個主題，通過圖文、簡報、視頻等形式，觸達客戶8.25萬人次。建行青島市分行還定期組織老年客戶參加“金融知識小課堂”，由專業(yè)的金融顧問為老年群體講解常見的金融詐騙手段和防范措施。課堂上，工作人員通過生動有趣的案例分析和互動問答，讓老年客戶在輕松愉快的氛圍中學習金融知識，提高風險防范意識。并積極與當?shù)厣鐓^(qū)合作，開展“金融知識進社區(qū)”活動，將反詐宣傳送到老年客戶的家門口，進一步擴大宣傳覆蓋面。通過一系列精準有效的措施，不僅提升了適老服務的質(zhì)量和效率，還為老年客戶筑起了一道堅實的金融安全防線。

創(chuàng)新驅(qū)動 構建多層次養(yǎng)老金融生態(tài)

在服務體系升級的同時，建行青島市分行不斷深化養(yǎng)老金融生態(tài)建設，推動形成立體化服務格局。

建行青島市分行加速推進“養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點”的擴展與升級，2025年，在首批“養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點”四方支行營業(yè)室的基礎上，成功推動市北支行營業(yè)室和李滄支行營業(yè)室成為第二批掛牌特色網(wǎng)點，并在市北支行營業(yè)室、西海岸新區(qū)分行營業(yè)室、振華路支行、李滄支行營業(yè)室等設立“適老服務標桿網(wǎng)點”，打造具有示范效應的服務樣板。

各所轄網(wǎng)點依托“勞動者港灣”不斷拓展適老化便民服務，配備急救藥箱、血壓測量儀等設施，為老年客戶提供健康指導與便民服務。網(wǎng)點定期舉辦“廳堂微沙龍”，通過互動問答形式普及金融防詐知識，讓客戶在輕松氛圍中提升風險防范能力。

在網(wǎng)點之外，“張富清服務隊”深入社區(qū)、養(yǎng)老院、公寓，為老年人提供智能設備教學、金融咨詢和權益保護宣傳。今年以來，服務隊已上門服務800余次，并為老年客戶建立“愛心檔案”，實現(xiàn)精準化、持續(xù)化服務。

養(yǎng)老金融不僅是金融服務創(chuàng)新的重要方向，更是金融機構踐行社會責任、服務民生的具體體現(xiàn)。下一步建行青島市分行將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)深化“金融向善”，以“養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點”為樞紐，以“張富清服務示范崗”為抓手，在服務模式、產(chǎn)品創(chuàng)新和生態(tài)融合上實現(xiàn)新突破。通過打造更精準、更包容、更可持續(xù)的養(yǎng)老金融解決方案，將金融服務更深地融入青島老年群體的生活場景，為構建“老有頤養(yǎng)”的城市畫卷貢獻堅實的建行力量。