河北
清晨熱線
最近，永年區西陽城鄉北陽城村李先生想裝修房子，但位于大門上方的燃氣管道影響施工。他聯系到河北華燃長通燃氣有限公司，工人到現場查看后說“挪管道收費500元”。李先生對此不認可：自己非燃氣用戶，騰挪管道為何收費？
李先生：申請后，工作人員第一次到我家沒挪管道；隨后我電話詢問，他說如果不交錢，需要再找燃氣公司溝通，他就不管了。
記者：是華燃長通派來的工人嗎？
李先生：是，跟我聯系時，他說是華燃長通工作人員。
記者：您什么時候申請的挪管道？
李先生：10月13、14日左右。
記者：申請后，多久有工人上門服務？
李先生：我每天打電話催，應該過了一個月他們才派人來。
隨后，記者聯系到永年區燃氣辦協調此事。當天上午，李先生便給記者打來電話說事情有了進展。
李先生：剛有人聯系我，今天下午或后天來挪管道。
記者：是否收費？
李先生：對方說給我改，我也沒問費用。
關于挪動燃氣管道是否收費和群眾等待時長問題，記者聯系到河北華燃長通燃氣有限公司負責該區域管理的負責人李同志：
李同志：這兩天工程部工作較多排布不開，所以往后推遲了兩三天，明后天我派工人去挪管道。
記者：群眾說他已經申請一個多月了。
李同志：沒有。他不是燃氣用戶，挪管道不收費。
記者：為什么工人給他說收費500元？
李同志：沒有收費。燃氣用戶挪管道收費，非燃氣用戶不收費。李先生不是燃氣用戶，我們不會收他錢。工人去的時候說干這個活費用是500元。
記者：您的意思是群眾理解錯了嗎？
李同志：現在他不是燃氣用戶，我給他免費改管道。之前管道一直架設在那兒沒有問題，是他覺得難看，要求從門檻處重新改管（跨門檻布設）。后續如果他要使用天然氣，安裝燃氣表后此次改管產生的費用會一并收取。希望大家相互理解。
記者：大家互相理解，誰理解群眾呢？
李同志：不在別人的崗位上，沒人知道彼此的經歷。你不懂，要是一天接50個電話，對方說話都特別難聽，換誰心情都會不好。
燃氣公司與群眾雙方各執一詞，雖然收費一事在永年區燃氣辦的協調下已得到解決，但燃氣公司和群眾之間僅僅是因為“誤會”嗎？
在2025年11月5日《清晨熱線》直播中，主持人與永年區燃氣辦負責人裴同志現場連線：作為燃氣監管部門如何看待此問題？
永年區燃氣辦負責人裴同志：作為燃氣主管部門，下一步我們將重點開展三項工作：一是加強燃氣公司工作人員的責任心與業務熟練度培訓；二是明確收費標準，厘清各類拆改管道業務的收費與免費范圍；三是在全區開展摸排，排查是否存在類似問題，并要求燃氣公司對以前拆改管工單回訪，重新核實是否存在亂收費情況。
對于收費問題裴同志做出明確回答：
1.非燃氣用戶拆改公共區域管道收費嗎？不收費。
2.現在非燃氣用戶，免費拆改公共區域管道，隨后使用天然氣，此費用需要補繳嗎？不需要。
燃氣公司作為服務企業，服務質量是立身之本。應用清晰溝通和貼心服務化解矛盾，而非讓群眾為溝通不暢、管理疏漏買單，這才是服務型企業應有的擔當。
(記者：白楊）
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