山東
“我只是想要回錢，沒想給你們添麻煩……”近日，在山東省青島市嶗山區北宅街道青云臺社區，居民高大姐樸實的話語讓身為社區網格員、人民調解員的張娣頗為感動。
原來，社區安全員小郝在社區居民微信群中轉發了有關安全提醒的鏈接，高大姐點進去后彈出“開紅包”驚喜，好奇的她點擊“開紅包”并輸入手機號，本想免費領取50元話費，不料卻收到了扣款49.86元的通知。高大姐的女兒情急之下向社區投訴了小郝，認為她所發鏈接存在誘導消費行為。小郝因自己對所發鏈接不熟知未盡到提醒義務深感內疚，請求調解。張娣了解情況后，領著小郝上了門。小郝向高大姐表達了歉意，張娣則通過撥打客服電話、上傳付款截圖等方式幫助高大姐追回了49.86元，一起矛盾很快化解。
在北宅街道，像張娣一樣既是網格員又是人民調解員的，共有87人。北宅街道打通矛盾糾紛化解的最后一米，通過聘任網格員為人民調解員，發揮他們人熟、地熟、情況熟優勢，為群眾解訴求、調糾紛。
近年來，面對基層治理新形勢新要求，北宅街道深入踐行新時代“楓橋經驗”，扎實推進綜治中心規范化建設，因地制宜創新基層治理模式，在機制、人員、平臺等方面精準發力，以探索符合北宅實際的基層治理新路徑織就平安和諧網，為高質量發展和鄉村振興筑牢和諧穩定根基。
“我們關注每一件不起眼的小事，通過匯聚治理合力、優化服務方式等舉措，切實讓人民群眾的小事有人管、能解決，避免小事拖成大事，全力把矛盾糾紛化解在基層、風險防控在源頭。”北宅街道社會治理辦公室主任蘇元超告訴《法治日報》記者。
記者了解到，北宅街道探索建立矛盾糾紛聯動聯調機制，逐漸形成“黨政主導、部門協同、社會參與”的矛盾糾紛多元化解新格局。實踐中，北宅街道加強派出所、司法所、律師事務所的協同聯動，引入心理咨詢師，打造“陽光北宅”人民調解工作室，組建專業調解隊伍，明確聯動調解程序，確保“三所聯動”機制落地見效。
值得一提的是，北宅街道不僅聘任社區網格員擔任人民調解員，還為297名公安輔警頒發了人民調解員證書。街道、司法所開設人民調解法、調解技巧等培訓課程，提升人民調解員的調解專業性和有效性。
“今年北宅櫻桃節期間，客流量大，難免發生些小糾紛，‘聯動聯調’模式起到大作用。”青島市公安局嶗山分局北宅派出所所長高德振說，一旦有了小糾紛，由村（社區）先行調解；調解不成的，由民輔警在警情處置過程中爭取最大限度解決問題；對于疑難復雜的糾紛，由民輔警、律師、網格員、心理咨詢師等進行聯動調解，從釋法、說理、講情入手，找準癥結、聊開心結，力爭“事了人和”。
為提升數字化治理能力，北宅街道打造“慧治理”工作品牌，依托山東省矛盾糾紛多元化解線上平臺，建立健全北宅街道“一站式”矛盾糾紛調處化解中心，提升“山東解紛碼”應用率，實現群眾訴求“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”。同時，以“智慧北宅”建設為載體，打通多平臺系統數據，建立涵蓋人口、房屋、事件等要素的智慧北宅動態數據庫，在提升基層治理智慧化水平的同時，運用數據庫對社會穩定風險隱患進行預警，制定突發事件預案，組建應急處突隊伍，確保早發現、早處置。
截至目前，北宅街道通過山東省矛盾糾紛多元化解線上平臺完成矛盾糾紛事件錄入700余件。(來源法制日報）
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