湖北
極目新聞通訊員 鄒幼熙
“真是太感謝民警同志了！老人常年臥病在家無法出門，身份證一直辦不了，這下難題終于解決了！”轄區群眾握著尹集派出所民警的手連連道謝。
日前，湖北襄陽市公安局襄城區分局尹集派出所接到電話求助。轄區一位高齡老人突發中風后長期臥床，行動完全受限，因為辦理醫保、各類民生業務急需居民身份證，卻沒辦法親自前往派出所，家屬一籌莫展，只能通過電話尋求幫助。
接到求助后，尹集派出所民警第一時間聯系老人家屬核實詳細情況。
家屬焦急地向民警訴說難處：“老人身體不好，根本經不起來回搬動，我們想辦身份證，實在不知道該怎么辦，只能試著打電話求助。”
民警上門為老人辦證（通訊員 供圖）
民警耐心安撫：“您別著急，針對行動不便的特殊群眾，我們可以特事特辦，我們帶上設備上門采集信息，不用老人出門。”
約定好上門時間后，民警攜帶便攜式人像采集設備來到老人家中。老人長期臥床，精神狀態不佳，面對鏡頭略顯緊張。民警俯下身，輕聲安撫：“老人家，別緊張，我們簡單拍一張照片，很快就好。”
民警一邊細心調整光線，一邊協助家屬慢慢調整老人坐姿，反復整理衣領，多次拍攝比對，篩選出符合標準的證件人像，順利完成人像采集、信息核對整套辦證流程。
整套流程有條不紊，免去了家屬來回奔波的重重煩惱，實實在在解決了特殊群體“辦證難”的問題。采集工作完成后，民警又向家屬細致講解身份證制作周期、領取方式，并耐心解答戶籍相關業務咨詢。
家屬十分感動：“原本以為這件事要擱置很久，沒想到公安直接上門服務，考慮得面面俱到。”
民警表示：“這是我們應該做的，以后家里遇到戶籍相關難題，隨時都可以聯系派出所。”
近年來，襄城公安持續深化便民服務舉措，聚焦重病臥床、殘疾高齡等特殊群體，開通戶籍業務綠色通道，推行上門辦證、上門送證服務，將戶籍窗口延伸至群眾家中。
下一步，襄城公安將繼續立足群眾需求，不斷優化政務服務，持續推動便民舉措落地見效，用心用情解決群眾急難愁盼，打通服務群眾“最后一公里”，用有溫度的警務守護轄區百姓。
（來源：極目新聞）
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