廣州男子被盜刷9400元，找銀行負責被拒，雙方鬧至法院

“銀行還安全嗎”？廣東廣州，男子銀行卡余額突然發生變動，男子趕緊撥打銀行客服，走程序掛失并報警，可仍然被轉走9400余元，男子訴至法院要求返還，銀行：你自己沒保管好，關銀行什么事？

（案例來源：廣東省廣州市天河區人民法院）

李小閑是名軟件工程師，在廣州科學城一家技術中心上班，事發當天下午17：22分，李小閑正在忙工作，突然收到一條短信提醒。

由于比較忙，李小閑沒有在意，可手機卻叮叮咚咚響個不停，打開手機一看，全是銀行發來的短信，提醒他尾號2196的卡在ATM機上取款。

取款一共3筆，第一筆859.95元，手續費20.60元，余額34739.78元；第二筆2579.84元，手續費37.80元；第三筆2579.84元，手續費37.80元，余額29504.5元。

意識到本人的儲蓄卡可能被盜取，李小閑立刻撥打銀行熱線要求掛失，語音系統轉入人工接聽，接線員隨即用系統校驗密碼。

李小閑焦急萬分，在等待銀行掛失操作的同時，登陸網上銀行，將卡上余額轉出，期間，錢又被支取2筆，分別是2579.84元、手續費37.80元；859.95元，手續費20.60元。

銀行網銀系統顯示，李小閑2196的儲蓄卡，在馬來西亞的ATM機上被支取5筆，總金額9459.42元，手續費154.60元。

完成掛失后，李小閑立刻報警，并前往公安局做筆錄，而后去銀行的ATM機上查詢，由于該卡已掛失，因此ATM機將卡吞沒，并產生吞卡憑條。

李小閑從來沒有出過國，更沒有去過馬來西亞，銀行查詢結果卻顯示他的儲蓄卡在馬來西亞被刷，他認為這屬于盜刷行為，要求銀行就此承擔責任。

李小閑提出幾點理由：

1.自己有多張信用卡，從不刷儲蓄卡進行消費，就算有時在涉事銀行的ATM機上取款，也很小心謹慎，沒有被偷窺導致泄露密碼的可能。

2.自己尾號2196的卡與支付寶長期綁定，以方便購物及還款，但支付寶進行交易時，有淘寶寶令及支付密碼雙重安全憑證，且支付密碼與取款密碼不一致，不存在因使用支付寶被盜取的可能。

3.自己在卡被盜刷后，多次撥打銀行熱線電話，將發生情況告知銀行并請求幫助，但客服只是建議報警，說他們并不能提供任何幫助，也無法查詢究竟是哪個環節出問題。

綜上幾點，李小閑認為自己沒有泄露銀行卡密碼的可能，更沒有動機，且自己多次找銀行，銀行均回復建議走訴訟程序。

儲戶將款項存入銀行，即建立儲蓄合同，這一合同的要義是儲戶把錢存進銀行，銀行支付利息，并保障儲戶本息的安全。

因此李小閑要求銀行承擔卡內資金損失，請求法院判令銀行返還被盜取款總額9459.42元，手續費154.6元及利息。

銀行辯稱：

1.公安機關尚未破案，原告不能證明銀行卡消費是被不法分子使用偽造卡進行，原告應對涉案款項被盜刷承擔舉證責任，否則應承擔舉證不能的不利后果。

2.原告借記卡所發生消費，是憑正確卡號信息及密碼進行的，在公安機關確認原告借記卡被克隆的事實前，應視為原告委托他人操作進行。

3.原告本人一直持有借記卡，并自己設置和保管密碼，該客戶從開戶起所有的查詢、轉賬交易、取款、消費、存現等業務，均是憑儲蓄卡和私人密碼指令進行的交易。

4.即使原告訴稱卡內存款是他人盜刷，也是由于原告自身對借記卡信息和卡密碼保管不善的過錯所致，原告應對此承擔責任。

這是因為銀行卡密碼特性及儲蓄合同義務，均要求原告對密碼妥善保管，預留銀行卡密碼，為金融電子化業務中存款人的身份識別標志。

當客戶在自助柜員機上取款交易時，必須輸入開戶時預留的密碼，當客戶輸入的密碼與銀行主機系統數據庫內保存的客戶密碼一致時，才可完成取款交易。

一旦出現密碼輸入錯誤的情況，銀行系統終端將提示“密碼不正確”的信息，取款、轉賬、消費交易也將無法完成。

由于密碼具有極其重要的作用，銀行在個人業務開戶申請表客戶須知中載明，“請牢記存折、存單、銀行卡密碼，切勿泄露”，銀行卡背面也以醒目文字提醒“請妥善保管密碼，切勿泄露”。

對密碼保密且妥善保管密碼是存款人必須履行的儲蓄合同義務，原告對其銀行卡信息和卡密碼未妥善保管導致存款損失，應自身承擔責任。

5.銀行已盡儲戶存款安全保障相關義務，無任何不當，原告應向實施犯罪人員要求賠償存款損失。

法院審理后認為，取款地點在馬來西亞，與原告生活所在地廣州市相距甚遠，而且持卡人在同一時段，多次進行跨行取現，明顯屬于非正常交易行為。

且原告在知悉借記卡發生款項支出后，立即向銀行致電掛失、轉出卡內余額、ATM機查詢賬戶情況，向公安機關報警。

綜上，銀行對此事存在較大過錯，李小閑未保存好銀行卡和密碼，也有一定過錯，最終判決銀行承擔80%的賠償責任。

對此，你怎么看？