金刀峽溪降被指現場看護調度不力！景區流量如何變“留量”？

近期，重慶金刀峽景區溪降項目因一則短視頻引發廣泛關注。視頻中，眾多游客在峽谷間水域內密集扎堆、摩肩接踵，擁擠的場景被網友吐槽如同“下餃子”。景區客流管控是否不力，隨即成為公眾討論的焦點。

7月28日，重慶金刀峽景區發布情況說明稱，視頻素材取自7月11日15時左右。當日恰逢周末出游高峰，溪降跳臺點位部分游客心理猶豫、選擇暫緩跳水，疊加形成點位瞬時高峰。該時段項目接待量未超出核定安全容量，景區事前已落實限流管控措施。景區溫馨提示廣大游客朋友，周末為客流高峰，建議合理規劃行程、錯峰出行。

然而，奧一新聞記者注意到，除視頻呈現的客流問題外，多位7月前往體驗的游客反映，溪降項目的安全防護措施亦存在提升空間。

游客反映安全員配備不足

現場看護調度不力

幾位7月體驗金刀峽景區溪降項目的游客向奧一新聞記者反映，項目雖會配備安全帽、救生衣等安全防護裝備，但是在溪降過程中安全員配備不足，在險要地形、深水區域等點位缺乏專人值守看護；臨近終點的跳臺點位僅可見少量安全員指引游客，排隊等候區秩序較為混亂。同時，部分深水區安全繩索擺放不到位，對不會游泳的人群存在一定安全隱患。

另有游客發帖稱，部分安全員在現場指揮調度不力，未能有效疏導人流。高峰時段在部分水域長時間擁堵，游客需長時間浸泡在冰涼的水中等候，甚至有游客出現嘴唇發白發紫等身體不適情況。

公開資料顯示，金刀峽景區位于重慶市北碚區東北部，華鎣山西南麓，是國家級4A級風景旅游區。金刀峽全長約10公里，屬于典型的峽谷型自然風景區，其地勢幽深狹長、溪水落差大、激流險灘多的地形地貌特征，使其成為開展溪降運動的難得之地。

針對游客反映的系列問題，奧一新聞記者聯系景區運營方重慶旅游資產管理有限公司金刀峽分公司，提出進一步采訪核實的需求，接線工作人員表示，相關情況以官方發布內容為準，未作出額外回應。隨后，記者發函聯系重慶市北碚區文化和旅游發展委員會，截至發稿前暫未回復。

景區完成多項服務升級

周末游玩需提前預約

奧一新聞記者注意到，7月31日，“金刀峽旅游”發布《以游客體驗為標尺，持續優化服務保障》一文，表示景區已認真吸納建議并完成多項服務升級。

一是牢筑安全防線。汛期常態化開展峽谷全域隱患排查，加固臨水防護設施；溪降全線配備持證救生員，定點巡邏值守，完善汛期水位監測、應急疏散預案。同時，新增多處跳臺、手攀架與木質棧道，拓寬溪降線路的通行與體驗空間，從硬件上提升線路承載能力，分散局部點位的客流聚集，從源頭緩解高峰時段的排隊擁堵。

二是常態化安全演練。景區堅持常態化開展溪降項目安全演練，定期組織一線工作人員開展落水施救、客流疏導、突發狀況處置等專項實操訓練，不斷強化應急響應速度與處置能力，用扎實的專業能力為游客的游玩安全兜底。

三是科學疏導客流。現場增派工作人員駐守關鍵節點，以及分段增駐在岸上的巡邏人員，加強實時調度與秩序引導；在起點熱身環節，教練會提前提醒游客妥善保管隨身物品，有序下水、避免在河道內扎堆擁堵，全方位優化游玩動線，減少等待時間，全程守護游玩安全與秩序。

四是升級便民服務。配齊防暑藥品、急救包、發放清涼物資；開展全員服務培訓，提升一線員工勸導溝通、應急幫扶能力，快速響應游客求助；暢通游客投訴渠道，做到訴求及時受理，限時回訪；進一步完善客流預約機制，持續對后臺進行監控，后續會根據預約情況通過官方渠道及時發布高峰時段提醒，幫助游客靈活調整出行計劃，避開客流峰值，出行更從容。

五是優化游覽環境。景區重新梳理優化了游玩須知公示，安全規則、體驗流程都標注得更加清晰醒目，讓游客出發前就能全面了解，玩得安心、玩得明白。

奧一新聞記者關注到，8月3日及8月4日，重慶金刀峽景區因天氣原因連續兩日暫停溪降項目運營，“金刀峽旅游”發布溪降項目暫停營業通告，告知游客可在原購買渠道進行退票。

8月13日，記者查看“金刀峽旅游”公眾號發現，溪降預約通道分為挑戰線、初級線，可預約時段為每日8時至14時。記者注意到，預約界面顯示，挑戰線每半小時預約限額約50人，初級線約30人。目前，金刀峽景區溪降項目預訂界面特別提醒：“本票是次日起生效，周末需要預約，未預約前往恕不接待。”

金刀峽溪降的“下餃子”風波，實則是對景區管理能力的一次“壓力測試”。從回應“瞬時高峰”、完善客流預約機制，到同步服務升級情況，景區展現出直面問題、解決問題的態度與行動。

但一個核心矛盾仍值得深思：景區此前回應稱“項目接待量未超出核定安全容量”，可局部點位的瞬時客流高峰仍造成了嚴重擁堵。這恰恰說明，對于峽谷型景區，總量“不超載”不代表局部“不擁堵”。這也提醒景區，管理不能止步于“總閘門”，需通過科學限流與現場調度實現精細化管控。唯有將“安全”置于首位，才能將一時的“流量”轉化為長久的“留量”。

出品：奧一新聞·南方民間智庫

采寫：奧一新聞記者·南方民間智庫研究員 劉正方

編輯：劉正方