三年履約定紛爭，一紙調解續親情

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Ta們，或許只是上海一中院的普通干警，但卻在平凡的崗位上，閃爍出點點微光。Ta們，用自己的實際行動詮釋著法治的力量和溫度。《一中法院人》專欄特別推出《一中微光》系列，刊發普通干警平凡小事，敬請期待……

“她不把錢還給我，我拿什么養老？”

一位盲人大哥，將畢生攢下的積蓄借給了同樣是盲人的弟媳投資房產，本是出于幫扶親人的心意，卻遲遲無法收回借款，陷入維權困境。一審法院判令弟媳履行還款義務，但弟媳始終未按期清償。案件進入二審程序后，在法官審理的同時，由長寧區司法局派駐上海一中院的人民調解員錢秀珍同步展開人民調解工作，依托多年基層調解積累的經驗，她耐心斡旋、柔性疏導，一點點彌合雙方瀕臨破裂的親情。

派駐上海一中院前，錢秀珍長期扎根街道一線從事人民調解工作。2026年，是她在上海一中院做調解員的第十個年頭。早些年，她曾創過業、開過公司，也曾為了陪伴青春期的孩子暫別職場。孩子考入大學后，她選擇重新出發，“想著還能盡一份力，不跟社會脫節”，本著這樣樸素的信念，她主動報名參加人民調解員規范化招錄，系統參與調解業務培訓，通過資格審核與崗前實訓，正式加入長寧區人民調解協會，成為一名持證專職人民調解員。

多年街鎮調解生涯里，她處理過鄰里糾紛、家事矛盾、小額借貸等各類基層瑣事，練就了體察人心、化解對立的扎實功底。恰逢上海一中院深化訴調對接機制建設，面向全市調委會遴選經驗豐富、群眾工作能力突出的調解員駐院辦公，錢秀珍作為上海市長寧區人民調解協會會長，憑借扎實的基層調解功底，獲選派入駐上海一中院，專職負責民事案件調解。

“論法律專業功底，我肯定比不過法官、執業律師，但我認為，調解工作最核心的，其實是讀懂那個‘情’字。”錢秀珍說道。豐富的人生閱歷與長期的基層調解經驗，讓她始終愿意靜下心傾聽當事人訴求，也讓她善于在瑣碎繁雜的糾葛中，找準矛盾根源。

這起親人間借貸糾紛的“結”，實則雙向交織。一頭是出借錢款的大哥：養老積蓄遲遲無法收回，晚年生活失去保障，滿心焦慮無助；另一頭是弟媳：同為視力殘疾，家境困難，短期內確實無力一次性清償大額欠款。

電話溝通中，鄉音濃重，雙方爭執不斷、難以平復。錢秀珍索性把他們請到上海一中院的調解室，面對面、坐下來，一句一句慢慢聊。面對雙方的對立情緒，錢秀珍沒有急于評判對錯，而是分三步循序漸進疏導：厘清案件事實、引導雙方理性看待權責、自主權衡利弊作出選擇。

她先跟弟媳把道理揉碎了講：借條清楚、事實明白，無論按人情還是按律法，按期還款都沒有二話。同時，她也體諒弟媳的難處，提出“分期還、拉長時間”的設想。

轉頭面對大哥，錢秀珍坦誠告訴他弟媳一家并非惡意拖欠，確實受經濟條件限制力不從心。“你們是親人，又同病相憐，真走到強制執行那一步，親情就再也回不去了。你愿不愿意給她一個緩沖的機會？”

整整一天，錢秀珍在雙方之間反復勸導、耐心安撫，僵持許久的二人態度終于逐步松動。

“調解不能只告訴當事人‘此路不通’，更要指給他們看，哪條路能走。”錢秀珍說。很多糾紛難以化解，根源在于當事人深陷自身情緒與固有視角，無法換位思考。調解員能做的，便是搭建溝通橋梁，引導雙方轉換視角，找到新的可能。

經過反復的溝通協商，弟媳認清自身還款義務，也愿意積極促進糾紛的化解；大哥考慮到弟弟弟媳一家的具體情況，盡管十分看重這筆養老錢，也仍然愿意給弟媳更多一些時間。至此，雙方的困境在錢秀珍的引導下找到了出路。

結合雙方實際承受能力，錢秀珍提出折中調解方案：弟媳在三年內還清借款并給付利息，若期滿后仍未足額清償，大哥可以直接向法院申請強制執行。雙方均認可該方案，當場簽署調解協議。

在錢秀珍看來，這份協議不一定能一勞永逸，但這三年內他們不必再因為這筆借款而起沖突。“三年時間，弟媳可以慢慢籌錢，大哥拿回養老錢的希望也大了很多。”令人欣慰的是，后續回訪傳來暖心結果，兩家人沒有再因這筆借款產生爭執。

“做調解工作，要跟當事人共情。”這是錢秀珍常掛在嘴邊的話。許多糾紛往往源于日積月累的家長里短、熟人之間的矛盾激化，事兒可能不算大，但卻可能長久困擾當事人，造成精神內耗。她始終以真誠、耐心與韌勁對待每一起案件，一通通電話搭建溝通橋梁，一次次面對面溝通消解隔閡，以抽絲剝繭般細致入微的觀察，挖掘當事人隱藏在爭吵背后的心結。十年來，她經手千余件調解案件，參與的一起批量化調解，入選了上海一中院十大多元解紛案例。因為表現出色，2021年她獲得了由司法部授予的“全國人民模范調解員”稱號，2024年入選上海首批首席人民調解員。談及這些成績，她臉上滿是自豪。

自2017年以來，上海一中院持續深化多元化糾紛解決機制建設，依托訴調對接中心作為多元化糾紛調解平臺，實現人民調解與司法調解的聯動，讓沉淀于一線的基層治理經驗、群眾工作智慧在司法場景落地見效。

從基層街鎮到人民法院，工作場所在變化，面對的當事人在變化，但錢秀珍等一眾駐院調解員身上不變的，是扎根群眾的共情能力、真誠待人的處事初心與化解矛盾的實踐智慧。“每調成一個案子，回訪時當事人說矛盾解決了的成就感，就是支持我繼續調解工作的動力。”錢秀珍說。

在法理與情理的結合處，在分析與引導的進行時——他們，一直在路上。

（文中所涉當事人名字皆為化名）

文：卜玉 唐雨欣

值班編輯：卜玉