河北
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2026年初，段先生發生一起意外交通事故，事故車輛被送至復興區一家奇瑞4S店維修。維修三個月后，車輛空調出現故障。段先生懷疑該故障系此前事故維修遺留問題，然而此4S店現已停業。這該怎么辦？
8月5日節目后，記者首先聯系到復興區市場監督管理局辦公室協調此事。
復興區市場監督管理局辦公室王同志：車輛原廠質保期內產生的質量問題，由市場監督管理局監管；交通事故車輛的維修標準和質量等問題屬于交通運輸局負責。
區交通運輸局可以協調此事嗎？
復興區交通運輸局運輸管理站柳同志：該奇瑞4S店現已閉店，門店隸屬于恒信集團，集團旗下還經營大眾、本田、日產等品牌4S門店。目前我們正對接集團旗下各門店負責人，協商能否在其他品牌門店為段先生檢修車輛。若該方案無法落實，我們也準備了備選方案：轄區內還有其他奇瑞品牌4S店，可核查車輛上次維修項目是否在全國聯保范疇內，符合條件則協調至其他奇瑞門店檢修。現階段工作人員正同步推進兩條解決方案。
當天下午6點，此事迎來轉機。
復興區交通運輸局運輸管理站柳同志：此前車輛冷凝器損壞，現檢測出壓縮機、膠圈都滲漏。段先生說此前曾更換過膠圈，但該項維修未登記在維修清單內。因上次更換膠圈為門店免費項目，該部位不在車輛質保范圍。工作人員與門店多次溝通協商后，對方同意提供免費維修服務，為車主更換膠圈并加注氟。承接維修的門店是同屬恒信集團、原奇瑞4S店旁的凱迪拉克4S店，相關聯系電話已提供給反映人，車主可自行選擇時間到店處理。
對此結果，段先生怎么看？
段先生：已溝通好，我有時間給4S店打電話預約過去修，謝謝。
權責厘清，此次空調故障和上次事故維修并無關聯。在復興區交通運輸局的積極協調下，恒信集團旗下門店主動擔當，段先生的煩心事兒得到了妥善化解。企業經營，不只要守好分內權責，更要多一份體諒與擔當，這樣便會多一份和消費者之間的溫情，也彰顯出企業應有的社會責任。
（記者：白楊）
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