人民銳評(píng)：“一錘子買賣”要不得，文旅提質(zhì)不分“淡旺季”

暑期旅游旺季，一些景區(qū)的問題被曝光。有的網(wǎng)紅漂流項(xiàng)目河道未經(jīng)修整、暗礁密布，游客翻船受傷時(shí)有發(fā)生；有的景區(qū)出現(xiàn)打“擦邊球”的低俗營(yíng)銷，相關(guān)企業(yè)被責(zé)令停業(yè)整頓；還有一批景區(qū)因達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)被取消3A等級(jí)……

這些現(xiàn)象說明，優(yōu)化旅游環(huán)境、補(bǔ)齊景區(qū)管理短板，依然任重道遠(yuǎn)。

前不久印發(fā)的《旅游強(qiáng)國(guó)建設(shè)“十五五”規(guī)劃》提出，到2030年，旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得明顯成效，人民群眾旅游滿意度持續(xù)提升。實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，仰賴每一個(gè)景區(qū)在硬件品質(zhì)、游玩體驗(yàn)、安全管理等方面下真功夫。

游客滿意度，往往取決于景區(qū)經(jīng)營(yíng)者、管理者有沒有換位思考。

比如，黃鶴樓公園、青城山—都江堰景區(qū)等取消預(yù)約要求，在游客量不超過最大承載量的情況下，個(gè)人刷身份證即可現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票入園。一個(gè)“做減法”的小舉措，避免的是提前搶票的焦慮、到場(chǎng)撲空的煩惱，節(jié)省了游客時(shí)間成本。

近年來(lái)，不少城市因美食、冰雪或賽事“出圈”，之所以能留下好口碑，就在于真誠(chéng)對(duì)待每一位來(lái)客。游客要的是安心、舒心、稱心的體驗(yàn)，誰(shuí)能把這份樸素的期待接住，誰(shuí)就能變流量為“留量”，激活文旅市場(chǎng)。

客流涌來(lái)，是趁機(jī)降標(biāo)準(zhǔn)掙快錢，還是守住品質(zhì)留長(zhǎng)遠(yuǎn)口碑？這考驗(yàn)的是旅游經(jīng)營(yíng)者的定力與眼光。

張家界今年暑期繼續(xù)對(duì)核心景區(qū)嚴(yán)格分時(shí)段限流，把日接待量控制在承載上限以下；10余個(gè)省份的景區(qū)面向中高考畢業(yè)生推出門票減免等優(yōu)惠舉措，以“門票減法”換全域“消費(fèi)加法”。限流是“少賺了”，免票更是“不賺了”，但恰恰因?yàn)樗愕牟皇茄矍百~，而是長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌賬、口碑賬，才贏得了游客發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。

一個(gè)景區(qū)的聲譽(yù)是日積月累攢出來(lái)的，毀掉它可能只需要一個(gè)旺季。把每個(gè)旺季都當(dāng)成品質(zhì)大考而非變現(xiàn)窗口，以長(zhǎng)期主義的定力抵御短期逐利的沖動(dòng)，日拱一卒、久久為功，才能讓“頭回客”變成“回頭客”，讓一時(shí)的網(wǎng)紅景點(diǎn)成長(zhǎng)為經(jīng)久不衰的旅游品牌。

旅游安全是底線，功夫須下在平時(shí)。

近日，多地開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)治理，緊盯景區(qū)安全生產(chǎn)，完善應(yīng)急處置預(yù)案，對(duì)違規(guī)案例持續(xù)公開曝光。這提醒我們，旅游市場(chǎng)鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，從設(shè)施維護(hù)到人員培訓(xùn)，從客流預(yù)警到應(yīng)急預(yù)案，任何一個(gè)環(huán)節(jié)松懈都可能釀成事故。

暑期疊加汛期、極端天氣多發(fā)，越是在這個(gè)時(shí)候，越要樹立底線思維。把情況往最不利處推演、風(fēng)險(xiǎn)往最大處設(shè)想，將制度融入日常、規(guī)則變成習(xí)慣，才能有效防范化解風(fēng)險(xiǎn)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

優(yōu)化旅游環(huán)境沒有“淡旺季”之分，在提升體驗(yàn)、改善品質(zhì)、保障安全上常抓不懈、精益求精，才能讓每一位游客乘興而來(lái)、滿意而歸。

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