山東
登華山乘索道上山，下山卻被憑空“卡”出一筆40元交通費。近日，一名15歲少年的出游遭遇，引發大眾對景區隱形消費的熱議。游客乘坐索道上山時，景區未提及下山接駁費用，待其抵達山中后，下山步行通道全部被封閉。進退無措之下，想要順利下山，只能付費乘坐景交車。
客觀而言，40元的接駁收費本身并不高昂，也不屬于明文界定的違規亂收費，真正引發公眾反感、透支文旅行業信任的，是景區先引客入山、再倒逼消費的閉環式營銷算計。這種操作避開了明目張膽的違規亂象，卻以看似合規的流程、隱蔽的規則漏洞，搭建起單向利己的消費場景。表面上給予游客自主消費選擇權，實則通過物理通道封鎖、信息公示缺失的雙重壁壘，徹底鎖死游客退路，讓自愿消費淪為被動買單。
此次事件的核心爭議，不是景區配套服務該不該收費，而是涉嫌侵害消費者法定權利，違背公平交易的市場準則。《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條明確規定，消費者享有知悉服務真實情況的權利，有權知曉服務內容、收費標準等關鍵信息；第九條則保障消費者的自主選擇權，有權自主決定是否接受某項服務。同時，《明碼標價和禁止價格欺詐規定》要求，經營者提供服務必須公開標示價格信息，杜絕隱瞞、誤導性經營行為。
對照法條不難發現，景區的經營行為存在明顯瑕疵。游客購買索道票務時，默認僅購買索道服務，無從獲知下山需強制接駁、存在額外付費項目。景區僅模糊提及換乘需求，刻意隱匿核心收費信息，人為制造信息不對稱，徹底剝奪了游客事前知情、自主決策的法定權利。當游客被困封閉山道時，所謂的自愿消費，本質是變相的強制交易，已然觸碰法律經營底線。
景區的推諉說辭，更凸顯了其逐利本質。面對質疑，景區以索道、景交車分屬不同公司為由，辯稱無法統一公示收費信息。但從消費者視角來看，這只是一套默契配合、分工牟利的收費套路。兩家運營主體分段服務、獨立收費，收費信息卻互不貫通、同步缺位，最終所有規則壁壘帶來的不合理成本，全部轉嫁到游客身上。景區依托山體管控、步道封閉的客觀條件，打造出“別無選擇”的消費場景，將公共山水資源做成閉環式生意，整體經營導向出現明顯偏差。
必須厘清的是，封閉步道、規范動線是景區保障游客安全、履行公共服務的應有之義，但這絕不能成為隱匿收費、倒逼消費的借口。安全管控與誠信經營本就相輔相成，景區可優化游覽路線、增設接駁服務，以此提升游客體驗，卻不能借安全管控之名，侵犯游客合法權益。涉事人員“提前標價怕游客不買”的直白表述，也暴露了部分文旅經營者短視逐利的心態。
當下，不少熱門景區都有類似通病。核心游玩項目收費透明規范，配套服務的收費信息卻模糊不清；前端以親民價格吸引客流，游覽途中層層增設隱形收費環節。經營者不依靠優質景觀、貼心服務深耕口碑，反而憑借場地壟斷優勢和信息差算計游客，看似賺取了細碎的短期收益，實則嚴重透支景區品牌信譽和行業公信力。
文旅產業本質上是口碑經濟、信任經濟，拼的是體驗、守的是誠信、贏的是人心。健康可持續的景區經營，必然是坦誠透明、合規體面、以人為本的。需要收費就明碼標價、坦蕩經營；增設配套服務就全面公示、清晰告知；確有強制接駁需求就提前說明、給足選擇。說到底，文旅生意，做的是回頭客，賺的是口碑錢，拼的是長久信任，不是一錘子買賣的套路收割。
套路算計換不來長久發展，坦誠經營方能行穩致遠。景區坐擁稀缺的自然與文旅資源，更應堅守初心與行業擔當，做到收費透明公示、服務清晰告知、規則公開坦蕩。摒棄關門設卡的投機小聰明，守住誠信合規的經營底線，不辜負每一份奔赴山海的熱忱與期待，才是文旅景區該有的初心與擔當。（文/孔德淇）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
