玉龍雪山景區(qū)精耕暖心服務(wù)護(hù)航暑期旅游高峰

傳播麗江新聲音 做有價(jià)值的內(nèi)容

點(diǎn)擊標(biāo)題下方藍(lán)字關(guān)注【看見麗江】

盛夏暑期，玉龍雪山迎來(lái)全域客流熱潮，親子家庭、青年學(xué)子、中老年觀光客接踵而至。入夏以來(lái)景區(qū)片區(qū)陰雨連綿、山間氣溫偏低，濕滑道路、驟變天氣疊加高原特殊環(huán)境，游客迷路滯留、高原不適、出行不便等各類突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生。玉龍雪山景區(qū)全域統(tǒng)籌一線服務(wù)力量，將人文關(guān)懷融入游覽全鏈條，以細(xì)致入微、主動(dòng)靠前的便民舉措，讓巍峨雪山不止有風(fēng)光，更有直抵人心的溫度，多起游客親身經(jīng)歷的暖心善舉獲群眾通過(guò)政務(wù)熱線實(shí)名點(diǎn)贊。

01

風(fēng)雨有歸途

一線人員化身游客“擺渡人”

連日多場(chǎng)突降大雨，不少游客未備雨具、不熟悉園區(qū)路網(wǎng)，被困室內(nèi)點(diǎn)位無(wú)法前往停車場(chǎng)，部分游客還與同行親友走散，滿心焦灼。景區(qū)在崗工作人員見狀主動(dòng)上前問(wèn)詢安撫，快速分工開展幫扶：專人持續(xù)遞送熱水舒緩游客情緒，逐一核對(duì)人員信息、協(xié)助聯(lián)絡(luò)失散同伴；另有工作人員主動(dòng)開出私家車，往返接駁點(diǎn)與停車場(chǎng)，分批將滯留游客平安送至匯合地點(diǎn)。突如其來(lái)的風(fēng)雨困住腳步，卻擋不住景區(qū)服務(wù)的溫情，不計(jì)私利、主動(dòng)搭手的舉動(dòng)，讓游客在冷雨之中感受到實(shí)實(shí)在在的安心。

02

全域貼心保障

多元服務(wù)化解暑期游覽難題

結(jié)合暑期游客群體結(jié)構(gòu)復(fù)雜、陰雨天氣風(fēng)險(xiǎn)增多、高原環(huán)境特殊等實(shí)際，景區(qū)構(gòu)建全覆蓋、分場(chǎng)景的便民服務(wù)體系，精準(zhǔn)回應(yīng)不同游客的出行需求：

暖心護(hù)航特殊群體，無(wú)障礙游覽一路相伴

景區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍定點(diǎn)駐守觀光車換乘區(qū)域，針對(duì)輪椅出行、腿腳不便的老年游客提供全程幫扶，合力協(xié)助上下觀光車輛、推行代步器械，消除特殊人群游覽顧慮，讓每一位游客都能從容親近雪山盛景。

完善高原應(yīng)急體系，筑牢游客健康防護(hù)墻

陰雨天氣空氣稀薄、戶外蚊蟲增多，游客高反暈厥、磕碰擦傷、螞蟥叮咬等情況頻發(fā)。各服務(wù)站點(diǎn)配齊氧氣瓶、急救藥品、消毒耗材，工作人員第一時(shí)間開展供氧急救、傷口清創(chuàng)包扎；同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面科普高原反應(yīng)預(yù)防、雨天登山防護(hù)知識(shí)，從應(yīng)急處置到事前科普雙向發(fā)力，守住游客健康安全底線。

增設(shè)人文配套設(shè)施，補(bǔ)齊小眾出行服務(wù)短板

針對(duì)暑期大量游客攜寵物出游、核心游覽區(qū)域禁止寵物進(jìn)入的痛點(diǎn)，景區(qū)在雪川游客港打造標(biāo)準(zhǔn)化自助寵物寄存專區(qū)，配備獨(dú)立通風(fēng)籠舍，規(guī)范安全寄存流程，妥善解決游客“帶寵出游兩難”問(wèn)題，以精細(xì)化配套彰顯人文包容。

03

以溫情塑品牌

讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為雪山新風(fēng)景

山水為骨，服務(wù)為魂。暑期大客流與持續(xù)陰雨天氣，是檢驗(yàn)景區(qū)服務(wù)成色的重要考場(chǎng)。玉龍雪山景區(qū)始終堅(jiān)持以游客為中心，跳出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)框架，推出更具彈性的人性化應(yīng)急方案：雨天全域增設(shè)臨時(shí)避雨點(diǎn)位，全天候供應(yīng)熱飲；高峰時(shí)段增派志愿服務(wù)人員全域流動(dòng)巡邏；建立突發(fā)情況快速響應(yīng)機(jī)制，員工主動(dòng)幫扶、免費(fèi)應(yīng)急救助、特色便民配套等暖心服務(wù)常態(tài)化落地。

從暴雨之中的暖心接駁，到游覽途中的全程陪護(hù)；從突發(fā)不適的緊急救援，到兼顧小眾需求的便民設(shè)施，一樁樁細(xì)碎小事匯聚成雪山腳下的溫情暖流。壯美冰川是玉龍雪山的天然名片，走心暖心的服務(wù)則是景區(qū)深耕文旅發(fā)展的人文底色。下一步，玉龍雪山景區(qū)將持續(xù)優(yōu)化雨季、暑期高峰應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，不斷細(xì)化便民服務(wù)舉措，把溫情服務(wù)貫穿游客出行全過(guò)程，持續(xù)提升游客游玩體驗(yàn)，以高品質(zhì)人文服務(wù)擦亮麗江文旅名片。

來(lái)源：“玉龍雪山景區(qū)”微信公眾號(hào)

麗江新聲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 出品