北京
【CNMO科技消息】7月28日，京東官方稱，針對網(wǎng)友熱議的電視廣告多、操作復(fù)雜、老年人使用困難的情況，京東電視采銷和品牌已經(jīng)開始行動，推出專屬適老化服務(wù)。
京東
根據(jù)京東公布的信息，平臺將上線長輩專屬電視咨詢服務(wù)及銀發(fā)客服專線，由客服人員一對一指導(dǎo)老年用戶使用電視，重點解決開機(jī)、切換頻道、尋找節(jié)目及應(yīng)用操作等問題。相比簡單放大字體，這項服務(wù)更強(qiáng)調(diào)實際教學(xué)，幫助用戶真正掌握日常操作。
線下方面，京東MALL及京東家電專賣店將安排專業(yè)人員，為到店咨詢的老年消費者提供面對面講解。針對部分老人不會安裝、不會調(diào)試的問題，京東還將推進(jìn)送裝調(diào)試一體化服務(wù)，力爭做到電視送到家、安裝到位、功能調(diào)好，降低購買后的學(xué)習(xí)門檻。各廠商也是紛紛稱：全力配合。
此外，京東計劃面向全國征集60歲以上用戶的真實使用反饋，并交由電視品牌產(chǎn)品經(jīng)理跟進(jìn)優(yōu)化。京東曬出的工作群中，包括TCL、海信、長虹、創(chuàng)維等品牌，群聊名稱則被改為“電視不改不上天堂”，回應(yīng)此前圍繞智能電視使用體驗引發(fā)的討論。
羅永浩在此前表示，他為家中老人更換了兩次電視機(jī)，老人都用不明白，包括使用廠商推出的所謂的“長輩模式”，最終只能加裝老人會用的IPTV機(jī)頂盒。羅永浩稱：“明明網(wǎng)絡(luò)節(jié)目上有看不完的電視劇，還是只能讓她看傳統(tǒng)電視頻道。”
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