山東
無錫市民周女士向記者反映：她最近發(fā)現(xiàn)，2024年女兒上小學(xué)時，在一款名叫“快看漫畫”的App上充值三千多元看漫畫；而女兒充值觀看的漫畫中，相當一部分并不適合未成年人，甚至還有同性擦邊的內(nèi)容。為此，周女士要求“快看漫畫”App運營方退款，平臺方不僅拒絕了這個訴求，還指責她“疏于監(jiān)管”。
最近幾個月，周女士注意到自己的手機總是收到一個“快看漫畫”App的會員扣費信息，每個月扣18元錢（會費）。
周女士查詢后發(fā)現(xiàn)，2024年至2025年間，女兒趁家長不注意，多次偷偷手機在“快看漫畫”App上充值，累計金額高達三千余元。女兒在每次用完手機后，就把App卸載，等下次想看了再重新下載安裝，以此躲避父母的視線。
更讓周女士吃驚的是，當時還在上小學(xué)的女兒充值觀看的漫畫，絕大多數(shù)并不適合未成年人，題材包括“霸道總裁愛上我”“同性戀愛”等等，甚至還有一些“兩個男孩子抱在一起親嘴”等擦邊內(nèi)容。
今年7月，周女士聯(lián)系“快看漫畫”App客服要求退款，結(jié)果客服人員表示，他們的App設(shè)置有未成年人模式；周女士疏于監(jiān)管，沒有給女兒開啟未成年人模式，才導(dǎo)致女兒充值消費。但周女士認為，“快看漫畫”App的未成年人模式存在漏洞，即便開啟了未成年人模式，App仍然會向用戶推薦不適合未成年人題材的漫畫。
為驗證平臺未成年人模式的實際成效，記者下載“快看漫畫”App并直接開啟未成年人模式。主頁呈現(xiàn)的確實都是“中外名著”“幽默搞笑”等適齡內(nèi)容。然而，記者在“消息”和“通知”板塊卻發(fā)現(xiàn)，平臺仍在向用戶推送不適合未成年人的漫畫題材。瀏覽過程中，App還不時彈出推薦小窗，其中就包含“同性戀愛”等擦邊內(nèi)容。
更值得警惕的是，未成年人模式下的充值板塊并未關(guān)閉，平臺反而借此向用戶推薦成人題材漫畫，單次充值最高可達698元。而參照未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費管理要求，8到16歲的未成年人單次充值不得超過50元，每月累計充值金額不得超過200元。
7月23日，周女士再次聯(lián)系了“快看漫畫”App客服，提出其未成年人模式存在漏洞。但客服人員堅持認為，所有責任在于家長，與平臺無關(guān)。客服人員稱，如果覺得未成年人模式有問題，家長“卸載就可以了，別讓孩子看唄”。
最終，“快看漫畫”App方面僅同意退還周女士300元。律師表示，在這起糾紛中，除了家長需要承擔監(jiān)管責任外，平臺也需要承擔同等責任。
來源：江蘇新聞
一審：許芮
二審：張珊
三審：孫立梅
終審：孫向陽
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