“終生呵護”的京東體檢，走向價值醫療深水區

一次體檢，是為了終生呵護

文/王芳潔

在過去二十年里，中國體檢行業解決了一件事：讓越來越多的人完成一次檢查。但它始終沒有解決另一件事——檢查之后怎么辦。

一個人拿到體檢報告，發現血脂異常、甲狀腺結節或者肺部陰影，接下來往往需要自己判斷嚴重程度，尋找醫院、掛號復查，再在不同科室之間反復解釋病史。

更多時候，報告被塞進抽屜，異常指標停留在紙面，直到下一次體檢，或者身體出現更明確的不適。

這構成了體檢行業最深的一組矛盾：檢測技術越來越好，問題卻大多沒被解決。

哈佛商學院教授邁克爾·波特與伊麗莎白·泰斯伯格在《重新定義醫療保健》中提出，醫療價值的衡量單位不應是一次檢查、一次手術或一張處方，它該是患者在完整診療周期中獲得的健康結果。

按照這一標準，體檢也不應止步于查出異常，還應包括解釋異常，追蹤異常，和解決異常。

兩人將這樣的閉環醫療服務定義為“價值醫療”。7月24日，京東健康宣布升級京東體檢，從其踐行的三項承諾來看，它的目標正是閉環體檢價值，實現“一次體檢，終生呵護”。

承諾的具體內容包括：一對一私人醫生團隊，真人醫生全程云陪檢，檢前提醒、檢中答疑、檢后深度解讀；一站式健康管理，打通醫、檢、診、藥全鏈條，異常指標一站式閉環解決；1年承諾保障期，7大腫瘤防、診、管全程護航，超200項陽性指標180天內免費復查。

在中國體檢行業里，這種承諾十分罕見。這個行業經過二十年盤桓，終于迎來了京東體檢這條“鯰魚”，它改變了游戲規則，激活了行業生態，讓中國體檢行業走出了消費陷阱、福利擺設的向下螺旋，走向價值醫療的深水區。

01

另一種可能——既檢也管

不久前，一名年輕用戶在京東體檢門店常規體檢后，被發現肌酸激酶指標超過正常值237倍。工作人員在兩小時內致電催促其就醫，隨后他被確診為橫紋肌溶解癥，并因及時干預脫離危險。

這是京東體檢的一份“體檢證明”，同時它也揭示了一個更重要的問題：檢查價值并不取決于發現了多少異常，而取決于異常是否進入了下一步行動。

一個指標被標紅，不等于風險得到控制；一份報告被交付，也不等于服務已經完成。

所以，一份體檢報告并不是單一結果，而是一個醫療需求的合集。

它可能同時出現肌酸激酶升高、血脂異常、甲狀腺結節和腫瘤風險，由此產生報告解讀、影像復查、專科問診、藥物干預和生活方式管理等多種需求。

過去，這些需求被分散在不同機構之間。體檢中心負責發現問題，醫院負責診斷和治療，藥店提供藥品，用戶自己承擔信息搬運和流程銜接。

這些都是現實，令人遺憾。但理性來看，傳統體檢行業之所以長期被批評“只檢不管”，并不只是因為服務意識不足，也因為它的商業模式天然以體檢為終點。機構通過銷售體檢套餐獲得收入，用戶檢查完成、報告交付，交易就已經結束。

因此，一家體檢機構最容易做的是完成更多檢查，而不是長時間滿足用戶的衍生醫療需求，去閉環診療周期。

京東體檢現在提供了另一種可能，它既檢又管。

在檢階段，京東體檢堅持自建高年資醫護團隊，堅守“用嚴肅醫療的醫生配置做健康篩查”原則，并運用前沿AI技術賦能專業服務。

在管階段，它為每份異常報告匹配“復查提醒—線上解讀—就醫指導—用藥建議—健康干預”的完整閉環，讓陽性指標不再是終點，而是主動健康管理的起點。

京東體檢為何能突破行業上限？除了它有除舊鼎新的決心之外，還有它的站位，在它背后，是中國規模最大的互聯網醫療平臺之一——京東健康。

目前，京東健康的AI能力已全面覆蓋C端（用戶）、D端（醫生）、H端（醫院）、B端（藥企），所以京東體檢才能向受檢者提供業內領先的AI智能導檢系統，讓用戶平均候檢時間縮短近30分鐘；AI體檢客服7×24 小時響應體檢預約。

AI總檢系統，則能夠智能關聯多維度數據，協助醫學專家按照“急重緩輕”生成結論報告，效率提升135%，并有效降低了人工漏判風險。

同時，通過自建醫護團隊和內部生態協同，京東體檢已經實現醫生團隊中級以上職稱擁有流程100%，線上醫生服務團隊全員副高及以上職稱。門店內配備了專家級專科醫生，同時聯動外部三甲醫院專家定期抽檢督導。

尤其是B超、影像、檢驗等關鍵科室，京東體檢的主任醫師占比達了22%，這在很大程度上解決了民營體檢機構關鍵科室人才配置不足的痛點。

受檢者不是傻瓜，躺在B超床上的時候，他們就能感知到醫生年資不足，經驗匱乏，這不僅影響嚴重疾病的檢出率，也長期削弱了體檢機構的公信力，已經造成大量體檢糾紛。

經驗豐富的醫生是會在身體報警前先拉響警報的。京東體檢曾接診一名21歲的年輕受檢者，全程自述沒有任何不適，卻在常規心臟超聲檢查中被發現存在心包積液。

現場負責檢查的醫生第一時間觸發重大陽性指標響應流程，當即叫停了該受檢者后續的所有非必要體檢項目，反復告知病情的潛在兇險，要求他立刻前往心血管專科就診，最終避免了猝死風險。

這就是為什么京東體檢一定要重醫生、重技術投入的根本原因，關鍵時候，他們真的能救命。

02

破局者的密碼——用戶體驗

同樣在7月24日，作為品牌升級后的首店，包含體檢、醫美和口腔三大服務的京東健康綜合門診亞奧店開業。

亞奧店位于北京朝陽區亞奧核心板塊，經營面積達到5800平方米，醫療硬件對標三甲醫院標準，配置三臺CT、一臺核磁共振（MRI）等大型高精尖影像設備。

此外，京東體檢還專門對檢查中使用的耦合劑進行加溫處理，以消除低溫液體接觸用戶皮膚所帶來的不適；CT檢查室天花板則采用了星空頂設計，以緩解用戶檢查過程中的焦慮感。

但在筆者看來，真正讓京東體檢成為行業破局者的，不僅是硬件設施，更是面向用戶體驗的服務創新。

為了實現更有溫度的體檢，京東體檢為用戶提供私人醫生服務，真人醫生會全程云陪檢，實現檢前提醒、檢中答疑、檢后深度解讀。

為了解決醫療決策中嚴重的信息不對稱問題，京東體檢向用戶承諾真透明，包括檢測可追溯、價格全公示、醫護不推銷、過程全透明。

為了對服務質量進行端到端控制，京東體檢堅持全自營模式，所有醫護團隊全部自招自培、供應鏈自建。

一般來看，全自營意味著更重的投入，設備、場地、醫生、護士和運營人員都需要長期成本。

但健康管理是一項強信任業務。如果體檢結果需要觸發醫生解讀、復查、就醫協助和用藥建議，任何一個外包節點失控，都會損害整條鏈路。

京東過去在零售和物流領域同樣選擇過重模式。當中國電商平臺普遍依賴第三方物流時，京東選擇自建倉儲和配送網絡，確立了京東最重要的競爭壁壘之一。

顯然，京東體檢也在遵循類似思路，不是只做前端流量平臺，而是進入履約和服務現場，通過自營體系把控用戶體驗。

過去的經驗早已證明，用戶體驗是一種復利因子，一旦建立了正循環，就能成為驅動增長飛輪的發動機。

03

京東體檢加速邁向“第三極”

中國體檢市場長期存在兩個主要陣營。

一端是公立醫院體檢中心。它的優勢是醫療信譽、醫生資源和檢后轉診能力，但體檢通常不是醫院最核心的業務，用戶體驗、等待時間和服務效率并不穩定。

另一端是民營連鎖體檢機構。它們把體檢包裝成標準化消費產品，擅長企業團檢、套餐組合和門店運營，價格和服務體驗更具競爭力，但醫療質量、醫生能力和后續管理能力也經常受到質疑。

京東健康在2023年正式進入體檢行業，首家門店落地北京亦莊。此后，京東體檢逐步進入北京豐臺、東城、國貿、望京、亞奧以及深圳南山等區域。

從第一家店開始，京東體檢就選擇了一個非常精準的卡位——居于兩個陣營之外：專業度媲美公立醫院，服務體驗上遠超傳統民營體檢機構，價格又能保持親民普惠。

筆者認為，這樣的戰略定位讓京東體檢在短短時間里迅速崛起，正漸成中國體檢行業“第三極”之勢。在幾乎可以稱得上口碑崩塌的體檢行業里，京東體檢的用戶滿意率高達99.7%。

因為用戶是不想做選擇題的，無論是在電商平臺購買一件商品，還是選擇走進一家體檢中心，用戶心里想的無非三件事，品質、價格和服務。這些年來，京東一直將這三個關鍵詞視為核心增長法則。

為了實現品質、價格和服務的均好，京東花了大量的精力去重塑供應鏈，最近幾年，京東的業務表面上看似多元化，但依然圍繞一個核心，京東所有的業務都圍繞供應鏈展開。

既然是所有業務，當然也包括體檢。

如果用供應鏈的視角去看待體檢服務，就會發現它實際是分為三個環節的，檢前，檢中和檢后，難點主要是如何有效的將它們組織起來，京東體檢的辦法是，讓私人醫生成為體檢流程的組織者。

作為三大承諾之一，京東體檢會為每名用戶提供一對一私人醫生，由真人醫生全程云陪檢，檢前評估體質、生活習慣、既往病史，定制個性化體檢方案；檢中全程專業陪檢引導、動態優化檢查項目；檢后出具醫療級深度報告解讀，提供慢病干預、膳食調理、作息指導等專屬健康方案。

但僅打通體檢供應鏈還不夠，因為按照價值醫療的理念，用戶需要的是健康結果，所以京東體檢實際交付的是健康管理服務。那么這條健康供應鏈就必須進一步延長。

這就是三大承諾里另外兩條的意義：“陽性免費復查”和“打通醫、檢、診、藥全鏈條”，為的都是讓健康供應鏈上的每個環節被科學組織和有效銜接。

最終，全閉環的檢診療鏈路，會讓用戶從被動體檢變成主動的健康管理，讓企業從付出“健康成本”到收獲“健康資產”，也使京東體檢成為行業“第三極”。

數據顯示，京東體檢的企業團單（B端）續約率高達95%，用戶端（C端）復購率達35%。

今年，消費醫療也被納入到了這條健康供應鏈上。

4月開業的望京店，7月開業的亞奧店，都從單一體檢門店，升級為包含體檢、口腔和醫美的綜合門診，實現“健康管理+顏值提升”一站配齊，用戶無需多院奔波，即可在同一門店完成從篩查、診療到健康管理、消費醫療的全流程服務。

自此，京東體檢進入了加速期。它一方面橫向擴張，把門店復制到更多城市和商圈；同時也在縱向延伸，從單點專業體檢進入了多元綜合健康管理。

在筆者看來，伴隨著多元綜合健康管理模式的發展，京東體檢將進一步夯實行業“第三極”，正如青藏高原不是要去搶南北極的位置，它自有它向上生長的方式。