從“看病難”到“就醫(yī)暖”！普陀區(qū)醫(yī)社聯(lián)動(dòng)點(diǎn)亮特殊群體健康路

看病就醫(yī)是最基本的民生關(guān)切。高齡獨(dú)居老人、殘障人士、行動(dòng)不便人群等特殊群體，常因不熟悉智能就醫(yī)流程、無人陪護(hù)等問題，面臨就醫(yī)難題。

為精準(zhǔn)破解群眾就醫(yī)痛點(diǎn)、補(bǔ)齊便民醫(yī)療短板，今年5月，普陀區(qū)正式發(fā)布“同心醫(yī)+”“醫(yī)社聯(lián)動(dòng) 暖心助醫(yī)”志愿服務(wù)項(xiàng)目，依托醫(yī)社聯(lián)動(dòng)機(jī)制，精準(zhǔn)守護(hù)特殊群體就醫(yī)路。

項(xiàng)目由區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)籌推進(jìn)，整合醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及社工力量，通過完善志愿者招募、專項(xiàng)培訓(xùn)、按需派單、考核激勵(lì)全流程機(jī)制，推動(dòng)助醫(yī)服務(wù)制度化、專業(yè)化、常態(tài)化開展。部分區(qū)屬二級(jí)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心結(jié)合自身職能試點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)模式，精準(zhǔn)劃分服務(wù)人群：區(qū)人民醫(yī)院重點(diǎn)服務(wù)聽障等殘障行動(dòng)不便人士；區(qū)婦嬰保健院聚焦高危孕產(chǎn)婦；區(qū)精神衛(wèi)生中心面向精神障礙特殊人群；區(qū)利群醫(yī)院、甘泉街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定向幫扶80周歲以上、肢體行動(dòng)受限等老年群體。項(xiàng)目統(tǒng)一提供掛號(hào)引導(dǎo)、全程陪診、繳費(fèi)取藥、醫(yī)囑解讀等一站式服務(wù)，精準(zhǔn)打通便民就醫(yī)“最后一米”，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)精細(xì)化便民醫(yī)療服務(wù)體系。

項(xiàng)目落地以來，全區(qū)醫(yī)務(wù)、社區(qū)志愿者化身“健康擺渡人”，扎根就醫(yī)服務(wù)一線，針對(duì)不同群體的就醫(yī)難點(diǎn)精準(zhǔn)施策，涌現(xiàn)出一批暖心幫扶故事，讓醫(yī)療服務(wù)溫情直達(dá)群眾心底。

區(qū)人民醫(yī)院：

手語架橋，暖心陪伴聽障殘障患者就醫(yī)路

普陀區(qū)人民醫(yī)院八年堅(jiān)守助聾志愿服務(wù)，2018年設(shè)立區(qū)內(nèi)首個(gè)“助聾門診手語服務(wù)點(diǎn)”，組建專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)為聽障群體提供免費(fèi)全程陪診。此前，聽障市民趙女士突發(fā)胃痛獨(dú)自就醫(yī)，志愿者以手語搭建溝通橋梁，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)述病情、傳遞診療建議，全程協(xié)助完成問診、檢查、繳費(fèi)、取藥，藥劑師同步手語講解用藥須知。貼心細(xì)致的服務(wù)讓趙女士專程送旗致謝。暖心服務(wù)也帶動(dòng)受助者反向參與志愿工作，讓愛心持續(xù)傳遞。截至目前，該項(xiàng)目累計(jì)服務(wù)聽障患者超5000人次，志愿時(shí)長(zhǎng)突破10000小時(shí)。

區(qū)精神衛(wèi)生中心：

專屬陪護(hù)，溫情守護(hù)精神障礙特殊病患

針對(duì)精神障礙弱監(jiān)護(hù)群體就醫(yī)痛點(diǎn)，普陀區(qū)精神衛(wèi)生中心推出定制化陪診服務(wù)。53歲獨(dú)居患者周先生，需定期復(fù)診治療，以往依靠輪崗社工陪同，流程不熟、溝通不便。項(xiàng)目開展后，區(qū)精神衛(wèi)生中心為其匹配固定志愿者全程陪護(hù)，高效完成診療、配藥、注射等流程。穩(wěn)定暖心的陪伴，既緩解了社區(qū)工作壓力，也幫助患者提升社交適應(yīng)能力，以精細(xì)服務(wù)守護(hù)特殊群體安穩(wěn)生活。

甘泉街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心：

健康護(hù)航，貼心照料高齡行動(dòng)不便老人

甘泉街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心專業(yè)志愿者常態(tài)化駐點(diǎn)服務(wù)。82歲獨(dú)居老人李阿婆常年患有慢性病，近日頭暈不適獨(dú)自就診，因不熟悉智能設(shè)備倍感焦慮。志愿者全程協(xié)助掛號(hào)、問診、解讀醫(yī)囑，貼心化解就醫(yī)難題，切實(shí)打通養(yǎng)老就醫(yī)便民通道。

多點(diǎn)開花的暖心服務(wù)，讓項(xiàng)目收獲了實(shí)打?qū)嵉某尚c群眾的廣泛好評(píng)。服務(wù)實(shí)效上，項(xiàng)目精準(zhǔn)覆蓋多元弱勢(shì)群體，填補(bǔ)了特殊群體就醫(yī)陪護(hù)、溝通幫扶的服務(wù)空白，數(shù)千人次的暖心服務(wù)有效破解就醫(yī)急難愁盼，降低特殊群體就醫(yī)門檻。服務(wù)體系上，構(gòu)建起“需求摸排、線上線下預(yù)約、專業(yè)評(píng)估、精準(zhǔn)派單、全程服務(wù)、事后反饋”的閉環(huán)模式，整合多方資源、打破醫(yī)社壁壘，實(shí)現(xiàn)助醫(yī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化落地。民生溫度上，全方位、精細(xì)化的志愿陪護(hù)拉近醫(yī)患距離、傳遞公益溫情，營(yíng)造了友愛互助的就醫(yī)氛圍，切實(shí)提升轄區(qū)群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感與安全感。

下一步，普陀區(qū)“同心醫(yī)+”“醫(yī)社聯(lián)動(dòng) 暖心助醫(yī)”志愿服務(wù)項(xiàng)目將持續(xù)深耕民生健康需求，提質(zhì)增效、擴(kuò)容升級(jí)。一方面優(yōu)化志愿服務(wù)體系，完善培訓(xùn)、管理、激勵(lì)機(jī)制，壯大專業(yè)志愿隊(duì)伍，提升幫扶精準(zhǔn)度；另一方面深化醫(yī)社、醫(yī)養(yǎng)聯(lián)動(dòng)，細(xì)化特殊群體定制化助醫(yī)服務(wù)。未來，項(xiàng)目將持續(xù)以精細(xì)化、常態(tài)化志愿服務(wù)守護(hù)群眾健康，讓醫(yī)療溫情覆蓋全域特殊群體，筑牢健康普陀民生底色。

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