“3999元打開(kāi)天眼”？療愈服務(wù)亂象調(diào)查

“3999元的課程，號(hào)稱(chēng)可打開(kāi)天眼，上完后沒(méi)有任何實(shí)際效果。”今年38歲的瑤光接觸療愈已有10年多。她告訴記者，自己去年遭遇了一次療愈騙局。線上組織者饑餓營(yíng)銷(xiāo)，在統(tǒng)一“點(diǎn)化”了群里十幾位學(xué)員后，宣稱(chēng)大家已獲得“能量”，隨意作畫(huà)即可實(shí)現(xiàn)愿望。療愈過(guò)程中，瑤光才慢慢醒悟——整套課程不僅沒(méi)有技術(shù)含量，所謂“點(diǎn)化”更是無(wú)稽之談。

近年來(lái)，療愈服務(wù)興起吸引了大量消費(fèi)者。以心靈療愈為名的各類(lèi)療愈服務(wù)涌入線上線下市場(chǎng)，冥想體驗(yàn)、一對(duì)一咨詢(xún)、系列課程等服務(wù)形式五花八門(mén)，這其中虛假宣傳、無(wú)證從業(yè)、涉嫌欺詐等問(wèn)題頻發(fā)。

非專(zhuān)業(yè)服務(wù)存多種風(fēng)險(xiǎn)

瑤光的遭遇并非孤例。部分消費(fèi)者還承受了不專(zhuān)業(yè)的療愈帶來(lái)的心理上的二次創(chuàng)傷。

珂珂長(zhǎng)期情緒焦慮，她通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系到一名“療愈師”，向其轉(zhuǎn)賬2000元購(gòu)買(mǎi)療愈服務(wù)。珂珂沒(méi)料到，在1小時(shí)的對(duì)談中，對(duì)方不僅態(tài)度冷漠，更是對(duì)自己進(jìn)行無(wú)端指責(zé)和貶損。珂珂表示，花了錢(qián)不僅焦慮癥狀沒(méi)有得到緩解，遭受語(yǔ)言侮辱后情況反而更嚴(yán)重了。這次療愈體驗(yàn)，讓她很受傷害。

北京大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院研究員、中國(guó)心理學(xué)會(huì)正念心理學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員劉興華在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，專(zhuān)業(yè)心理療愈師應(yīng)受過(guò)心理學(xué)相關(guān)的學(xué)歷教育并接受專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)，不具備專(zhuān)業(yè)能力的從業(yè)者，不僅會(huì)讓咨詢(xún)者遭遇經(jīng)濟(jì)損失，還容易對(duì)其造成二次創(chuàng)傷。

記者在多個(gè)投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，涉及療愈課程及相關(guān)服務(wù)的投訴不在少數(shù)，相當(dāng)比例的消費(fèi)者稱(chēng)自己上當(dāng)受騙、遭受財(cái)產(chǎn)損失。此類(lèi)療愈服務(wù)交易，大多發(fā)生在微信群等私域，具有一定隱蔽性。背后的套路也相似：療愈從業(yè)者經(jīng)“玄學(xué)”術(shù)語(yǔ)包裝，先用短視頻引流，后在微信群成交，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題想要退款時(shí)卻遭遇維權(quán)難。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)出提示，虛假宣傳是療愈消費(fèi)中最常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于不少療愈服務(wù)采取預(yù)付費(fèi)模式，存在部分商家充值后跑路、拒絕退費(fèi)、霸王條款等風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)質(zhì)量良莠不齊

盡管療愈服務(wù)領(lǐng)域需求擴(kuò)大，然而從業(yè)者的服務(wù)能力卻良莠不齊。

記者調(diào)查了解到，當(dāng)前，從業(yè)者普遍缺少資質(zhì)是造成行業(yè)亂象的原因之一。瑤光發(fā)現(xiàn)，她接觸的一位療愈師，3個(gè)月前還是個(gè)學(xué)習(xí)療愈課程的學(xué)員。讓她疑惑的是：“剛?cè)胄械膶W(xué)員，哪里來(lái)的底氣去療愈他人？”

療愈從業(yè)者的速成培訓(xùn)是行業(yè)的常態(tài)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)特定“療愈師”在線考證服務(wù)，聲稱(chēng)無(wú)須本人考試，僅需1500元、20天就能出證。一些無(wú)實(shí)際療愈能力的人，就在這樣的情況下“持證”上崗，以“高端療愈”收割那些迫切需要心理疏導(dǎo)的消費(fèi)者。

從業(yè)者即使取得一些教育機(jī)構(gòu)頒發(fā)的所謂資格證書(shū)，其實(shí)際“含金量”也值得懷疑。截至目前，人社部《國(guó)家職業(yè)資格目錄》并未收錄“療愈師”這一職業(yè)。

此外，行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)尚不完善，監(jiān)管存在一定的模糊地帶。當(dāng)前，療愈服務(wù)橫跨心理咨詢(xún)、教育培訓(xùn)、健康養(yǎng)生等多個(gè)領(lǐng)域，存在監(jiān)管盲區(qū)。

華東理工大學(xué)商學(xué)院副教授陳亮在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，當(dāng)前評(píng)估心理健康的主要工具是問(wèn)卷，具有一定主觀性。療愈服務(wù)難以有效解決心理問(wèn)題，是因?yàn)槿狈τ行У臏y(cè)量工具，無(wú)法判斷服務(wù)效果，監(jiān)管也自然缺少抓手。

部分療愈服務(wù)定價(jià)隨意，也容易引發(fā)糾紛。北京市盈科（深圳）律師事務(wù)所律師劉思瑤分析稱(chēng)：“療愈服務(wù)定價(jià)過(guò)高的行為容易引發(fā)糾紛，甚至涉嫌詐騙罪。”當(dāng)前，行業(yè)監(jiān)管相關(guān)的法律框架仍在不斷探索中。這些都增加了消費(fèi)者維權(quán)與索賠的難度。

加快厘清服務(wù)邊界

療愈經(jīng)濟(jì)方興未艾，如何規(guī)范、健康地發(fā)展，是個(gè)不容回避的問(wèn)題。

健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、推動(dòng)規(guī)范落地，是治理亂象的重要抓手。當(dāng)前，這一行業(yè)尚缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2025年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作年度報(bào)告建議，加快厘清療愈經(jīng)濟(jì)服務(wù)邊界，推動(dòng)建立基本的管理制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和負(fù)面清單等，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的宣傳推廣、療愈服務(wù)等經(jīng)營(yíng)行為，防止不具備資質(zhì)或能力的機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)入市場(chǎng)，避免因門(mén)檻過(guò)低，造成服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。此外，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和誤導(dǎo)性營(yíng)銷(xiāo)行為，切實(shí)防范精神操控和“精神傳銷(xiāo)”等風(fēng)險(xiǎn)。

劉思瑤指出，療愈行業(yè)的亂象亟待監(jiān)管部門(mén)的有效整治。

面對(duì)五花八門(mén)的療愈服務(wù)，消費(fèi)者如何辨別？專(zhuān)家提醒，療愈服務(wù)無(wú)法代替正規(guī)心理疾病的治療，需要心理治療還是應(yīng)該去正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

“公眾心理健康服務(wù)需求越來(lái)越大，但專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍供應(yīng)跟不上。”劉興華表示，要讓有需求的人更方便地接觸到心理治療“正規(guī)軍”。他建議，消費(fèi)者有心理治療需求時(shí)，應(yīng)該通過(guò)醫(yī)院心理科或向中國(guó)心理學(xué)會(huì)注冊(cè)系統(tǒng)備案的正規(guī)機(jī)構(gòu)和人員尋求幫助。

（工人日?qǐng)?bào)）