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人民網成都7月23日電 (趙祖樂)今日，四川省保護消費者權益委員會發布2026年上半年投訴統計分析報告。數據顯示，上半年全省消委組織共受理消費者投訴39941件，解決30889件，投訴解決率77.34%，為消費者挽回經濟損失1418.43萬元，接待消費者咨詢2.09萬人次。
從投訴性質看，商品服務質量問題投訴仍居首位，共11249件，占總量的28.16%；售后服務投訴7209件，占18.05%；合同投訴4596件，占11.51%。與上年同期相比，安全類投訴增幅最大，上升3.39個百分點，反映消費者對消費安全的關注度持續提升；質量問題投訴則下降6.34個百分點，顯示商品和服務質量水平有所改善。
商品類投訴中，食品類、家用電子電器類和日用商品類位列前三。其中食品類投訴占比同比上升1.06個百分點，食品安全仍是民生關注重點；家用電子電器類、房屋及建材類、服裝鞋帽類投訴占比均呈下降趨勢。
服務類投訴中，生活和社會服務類投訴占比最高，達17.43%，同比大幅上升4.20個百分點；教育培訓服務、旅游服務投訴占比也明顯增長；電信服務、銷售服務、衛生保健服務投訴占比則有所下降。
報告指出，上半年消費投訴呈現幾個突出特點：食品餐飲類投訴高位運行，問題集中在食材變質、計量不透明、線上團購履約失范和經營場所安全缺位；預付式消費頑疾未愈，涉及美容美發、教育培訓、母嬰服務等多領域，關門跑路、霸王條款、加盟品牌推諉責任等問題頻發，極易引發群體性投訴；醫美服務糾紛突出，虛假宣傳、無資質行醫、術前告知不充分等問題嚴重侵犯消費者權益；針對老年群體的“免費旅游+推銷”“積分返利”等套路化圍獵行為升級，涉案金額大、取證維權難。此外，未成年人消費糾紛增多，大額消費、誘導消費及責任認定成為難點，涉及數碼產品、黃金飾品、線上娛樂等多個品類。
針對上述問題，省消委會建議加強消費教育引導，聚焦“一老一小”群體開展精準宣教；強化侵權行為監督，推動預付資金托管、跨部門聯合懲戒等制度建設；深耕新業態風險研究，運用AI技術提升投訴處理與風險預警能力，填補監管滯后空白。消委會同時提醒消費者，留存交易憑證、核驗商家資質，遇糾紛及時投訴維權。
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