你有沒有辦過健身年卡?辦的時候腦子一熱沖了大幾千,結(jié)果去了三次就扔在一邊吃灰,最后連店都沒了?這年頭別說小健身工作室,連行業(yè)巨頭都能欠債40億直接跑路,一年下來全國兩萬多家健身房關門,平均一家店活不過16個月。曾經(jīng)的風口行業(yè)怎么就混成這樣了?今天就扒一扒藏在常見折扣里的貓膩。
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咱們平時見的各種預充值優(yōu)惠,十有八九折扣都卡在6到7折之間,也就是行內(nèi)默認的6.7折規(guī)律。這不是商家隨便拍腦袋定的,是拿捏了無數(shù)消費者之后摸出來的黃金尺度。算下來剛好是花三分之二的錢買原價服務,三次就能回本,聽著是不是特別劃算?
要是做8折優(yōu)惠,力度太小,大家會覺得跟單次消費差不了多少,根本沒動力提前把錢放進去。要是直接給到5折,換誰都會犯嘀咕,這么便宜會不會是要圈錢跑路?6到7折剛好卡在中間,優(yōu)惠足夠吸引人,又不會讓消費者立馬起疑心,所以從健身房到美容院再到餐飲門店,全行業(yè)都在用這套。
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這套套路用得最多的就是健身房和產(chǎn)后康復私教,也是普通人踩坑最多的賽道。每年七八月份的減脂旺季,你一進健身房,銷售立馬撲上來推六七折的大額私教套餐,但凡有點減脂想法的人,很容易腦子一熱就掏錢。結(jié)果辦卡的時候計劃每周去兩次,沒過兩個月就變成一兩個月去一次,一年有效期下來,去的次數(shù)一只手都數(shù)得過來,大幾千直接打了水漂。
有不少產(chǎn)后媽媽踩過這個坑,想做產(chǎn)康恢復體態(tài),單節(jié)康復課就要五六百,門店說只有充大額才能享六七折優(yōu)惠,算下來單次便宜不少,想著劃算就咬咬牙充了錢。結(jié)果上課的私教自己都沒生過孩子,根本沒法共情產(chǎn)后媽媽的身體痛點,下手生硬還硬壓著做高強度動作,上完課直接情緒崩潰。
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之后再也沒敢去上課,找老板協(xié)商退款也被一口拒絕,最后只能把剩余課時換成沒用的小項目,大幾千的預存款還是打了水漂。當大量預付費都變成拿不出來的死賬,平均存活16個月也就成了這類門店的常態(tài)。
不光是休閑美業(yè),線下餐飲店也在抄這套鎖客套路,甚至有不少圈錢跑路的例子。有消費者曾在一家生意看著不錯的大盤雞店充了七折儲值,才消費了一兩次,門店就直接關門,老板卷錢跑了,卡里剩下的錢一分都沒追回來。
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現(xiàn)在線下實體客流本來就少,商圈門店換老板的速度快得離譜,大多中小門店資金鏈都很脆弱,只能靠預充值快速回籠資金撐運營。一旦客流跟不上,資金鏈一斷,直接閉店跑路,消費者想要追回預存款,維權(quán)難度大到離譜。哪怕是體量很大的行業(yè)巨頭,雪球滾不下去的時候,也會上演欠債40億跑路的戲碼。
有公開數(shù)據(jù)顯示,獨立美容院三年存活率僅30%,也就是說十家里面有七家撐不過三年,會倒閉轉(zhuǎn)讓被淘汰。街邊普通餐飲小店平均存活周期也就一年半,小型茶飲店、特色小吃店更夸張,幾個月就會推大額預充值卡,對商家來說好處真的太多。提前拿到大筆現(xiàn)金流,后續(xù)也不用持續(xù)花錢拉客戶,直接大幅攤薄了獲客成本。你提前把錢放這了,出于不想浪費的心理,也會主動多來幾次,剛好達到商家想要的復購率。
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換一次店主。連鎖品牌資金儲備足一點,存活時間久一點,但也沒法完全避開閉店風險。最讓商家心動的是,絕大多數(shù)消費者充的錢都用不完,閑置作廢的儲值金額,商家不用付出任何服務成本,直接就能轉(zhuǎn)化成純利潤。這就是為什么不管什么行業(yè),銷售都拼了命推預充值卡。
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站在消費者這邊,充值大多都是沖動消費,大多是在你對未來有美好規(guī)劃的時候動心的,比如夏天要減脂、產(chǎn)后要恢復、平時要按摩放松。你總會覺得自己肯定能常來,靠折扣能省不少錢,卻完全忘了現(xiàn)實里的各種變數(shù)。
工作忙、住得遠、新鮮感退了、服務達不到預期,隨便一個原因就能讓你再也不想去,最后美好的消費規(guī)劃全落空,儲值卡閑置,錢白白損耗。
現(xiàn)在越來越多人看清了這套套路,年輕人的消費觀更是變了個樣。哪怕單次消費多花點錢,也不愿意提前存一大筆錢辦卡,核心需求就是要消費自由,不想被門店綁定。
就拿艾灸店舉例子,辦十次儲值卡單次只要160,單次消費原價180,差價才20塊,好多年輕人還是愿意每次單獨付錢,死活不辦卡。年輕人不想充值的理由也很實在,現(xiàn)在大多租房住,說搬家就搬家,住遠了卡根本用不完。
大家都見多了門店跑路,預存的錢維權(quán)成本太高,能不能拿回來全看運氣。辦卡之后銷售天天私聊邀約推新項目,煩都煩死了,平白消耗精力。就想做純粹的買賣,不想跟銷售搞人情,以后拒絕推銷都抹不開面,多花點錢買自由,年輕人覺得太值了。
消費者都開始用腳投票,整個行業(yè)洗牌就是必然的事兒。傳統(tǒng)預付費模式那點貓膩,早就被大家摸得一清二楚。那些只會玩套路圈錢,做不好服務的門店,注定會在競爭里被淘汰。
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現(xiàn)在主打按次付費、月付制的24小時自助健身房,反而在逆勢增長,靠低門檻和無套路的純粹服務,重新贏了年輕人的好感。從平均存活16個月的慘淡,到巨頭欠債跑路的鬧劇,這場風暴本質(zhì)上就是對反人性商業(yè)模式的糾偏。未來的市場,一定會留給真正尊重消費者,不靠套路維持現(xiàn)金流的企業(yè)。原來的風口或許不香了,但一個更健康更透明的新行業(yè),已經(jīng)在慢慢長出來了。
參考資料:央視新聞 《預付費消費陷阱調(diào)查》
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