四川
7月23日9時(shí)12分，在共青團(tuán)重慶市委、重慶市西部計(jì)劃項(xiàng)目辦統(tǒng)籌組織下，來(lái)自重慶大學(xué)、西南政法大學(xué)、重慶師范大學(xué)等市內(nèi)多所高校的240余名西部計(jì)劃志愿者，搭乘Z379次列車(chē)從重慶西站順利啟程，奔赴新疆維吾爾自治區(qū)、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)基層一線，開(kāi)啟為期1至3年的志愿服務(wù)征程。
當(dāng)前正值鐵路暑運(yùn)高峰，學(xué)生流、探親流、旅游流高度疊加，客流持續(xù)處于高位，重點(diǎn)線路票源緊張、團(tuán)體出行保障難度大。為全力護(hù)航大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者援疆出行，成都局集團(tuán)公司重慶車(chē)站主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)對(duì)接，提前制定服務(wù)保障方案，高效完成Z379次列車(chē)團(tuán)體車(chē)票辦理工作，切實(shí)破解暑運(yùn)期間志愿者集中購(gòu)票難題。
為確保團(tuán)體旅客安全、便捷、高效出行，重慶西站提前掌握大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者的出行需求，從進(jìn)站安檢、等待候車(chē)到檢票乘車(chē)，將暖心服務(wù)落在每一個(gè)出行環(huán)節(jié)中。
同時(shí)，傾心打造安檢專用通道、專屬候車(chē)區(qū)域、檢票進(jìn)站專用通道、專人全程引導(dǎo)以及記錄專屬時(shí)刻的“五專”服務(wù)模式，開(kāi)辟專用安檢、進(jìn)站通道，大幅縮短志愿者排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)；設(shè)置專屬候車(chē)專區(qū)方便集中候車(chē)與出行；鐵路工作人員從驗(yàn)證進(jìn)站到檢票乘車(chē)全程跟隨引導(dǎo)，直達(dá)對(duì)應(yīng)檢票口。此外，鐵路工作人員和志愿者合影留念，由專人拍攝記錄“出征”時(shí)刻。
針對(duì)近期重慶地區(qū)持續(xù)高溫，重慶西站還提前準(zhǔn)備便民服務(wù)箱，配齊防暑藥品、葡萄糖、創(chuàng)可貼、紙杯等物資，隨時(shí)解決旅途突發(fā)狀況。
在志愿者登上Z379次列車(chē)后，車(chē)站工作人員還及時(shí)與列車(chē)長(zhǎng)做好重點(diǎn)交接，列車(chē)工作人員在運(yùn)行途中隨時(shí)關(guān)注志愿者需求并做好服務(wù)工作，為他們平安出行筑牢交通保障基礎(chǔ)。
近年來(lái)，成都局集團(tuán)公司持續(xù)聚焦大學(xué)生西部計(jì)劃志愿者等公益團(tuán)體出行需求，持續(xù)完善運(yùn)輸保障機(jī)制，以主動(dòng)對(duì)接、票務(wù)保障、全程服務(wù)等暖心舉措護(hù)航志愿者逐夢(mèng)西部。
下一步，成都局集團(tuán)公司將立足崗位職責(zé)、細(xì)化服務(wù)舉措，持續(xù)發(fā)揮路網(wǎng)通道優(yōu)勢(shì)，深化“鐵路+志愿服務(wù)”特色模式，以安全、高效、暖心的精細(xì)化服務(wù)，全力保障志愿者出行安全、旅途順暢。
來(lái)源：成都局集團(tuán)公司融媒體中心 重慶車(chē)站
圖文：胡志強(qiáng) 蔣遠(yuǎn)智 汪亮
編輯：李昕怡
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