深圳一車主被保險公司追償，僅半年從2萬到5萬變了4次；維修門店：方案沒變，按保險公司定損維修；律師：金額較大變動不正常

□河南日報社視覺全媒體中心·大河報記者 李帥

明日尾號5和0停駛

近日，廣東省深圳市的陳女士向大河報“有事兒就找鄰妹妹”欄目求助稱，去年，她的丈夫林先生駕車不慎發生追尾事故，事故發生后雙方均選擇走保險理賠，林先生作為事故全責方，本需承擔對方車輛維修費用。但讓他們夫妻倆難以理解的是，保險公司給出的維修費追償金額反復變動，從最初的2萬多元漲至5萬多元，后下降至4萬多元，如今又再度回升至5萬多元，金額多次反復波動，讓他們非常困擾，希望鄰妹妹能關注核實！

從2月到7月，保險公司多人聯系他們追償不同維修費？

陳女士說，她自家的車輛是租賃小型電動貨車，由丈夫林先生駕駛，車牌號為粵BC0XXX6。2025年12月13日11時20分，林先生駕車行駛至廣東省東莞市虎門鎮高速路段時，沒有留意路面路況，不慎與前方一輛新能源車發生追尾碰撞，經交管部門認定，林先生負事故全部責任。事故認定書出具后，他們雙方均選擇走保險流程處理理賠事宜，可后續保險公司反復變動的維修追償金額，讓他們夫妻倆十分困惑。

“對方受損車輛由保險公司負責相關損失。今年2月4日，保險公司理賠專員發短信通知我們，明確我們需要承擔的維修費為20553元。”陳女士說，從事故發生至該短信發送前，保險公司從未主動與他們聯系，對方車輛的全程維修過程也沒告知他們，更沒有通知他們到場確認車況及維修項目。

直到今年3月，另一名保險公司工作人員聯系她稱，前一位工作人員算錯了，實際需要賠付的維修費用為5萬多元。陳女士詢問是不是搞錯了，與她聯系的工作人員說沒有錯，是前邊的人通知錯了。“一會兒說2萬多，一會兒報個5萬多，我們是不會認的，我們也這樣跟他講了。”

后續的理賠對接，依然十分混亂。5月11日，又一位保險公司協商專員添加陳女士微信，再次推翻此前金額，告知她需承擔的維修費用為48132元。直至7月8日，一名自稱保險公司律師的人員再次聯系她，給出的追償金額再度變為5萬多元，同時向其發送了掃描件評估報告、維修結算清單等。其中，評估文件顯示的車輛定損金額為49162元。

據陳女士梳理，今年2月、3月、5月、7月，先后有四名不同的保險公司工作人員對接理賠事宜，給出的索賠金額反復變動、前后矛盾，且金額差距懸殊。與此同時，對方車輛的詳細維修清單、評估報告等核心憑證，直至7月8日才正式發給她。反復變動的理賠金額、混亂的對接流程、滯后的憑證公示，給他們夫妻倆造成了極大困擾。

其間，陳女士向記者提供了事故現場照片、理賠短信、微信溝通記錄等全套佐證材料。在2月4日的理賠短信截圖顯示：“我是理賠專員黃女士，電話180xxxx5708。我司承保車輛粵BGXXXX6定損50132元，按責您需承擔我司承保車輛粵BGXXXX6維修費20553元。”

維修門店：維修方案未變更，全程按保險公司定損維修

為進一步核實車輛真實維修費用、定損變動原因，7月20日上午，記者致電保險公司客服核實情況，客服工作人員表示，會立即反饋相關業務部門，安排專業工作人員回復記者。截至7月20日下午6時30分截稿，記者一直未收到回復。

20日上午，記者聯系到負責維修受損車輛的深圳市東盛汽車銷售服務有限公司。該公司維修部門負責人張先生介紹，受損車輛實際維修費用為49000多元，所有定損金額均由保險公司核定，門店是嚴格按照保險公司定損標準維修、收費。

張先生補充稱，本次事故造成車輛損傷較為嚴重，車輛原廠維修價格應該在55000元至60000元之間。保險公司代位追償定損是在原廠價格上打了8.5折，維修費用為49000多元。

維修期間是否調整維修方案？張先生說：“維修方案沒有變，我們是按照保險公司定損明細來維修的，保險公司怎么定，我們怎么修。”

張先生還透露，全責方車輛投保的交強險已賠付2000元，抵扣后，全責方實際需承擔的維修費用應為47000多元。

監管部門：需當事人本人發起投訴，將依規核查處理

針對此次保險公司理賠金額反復變更、流程不透明等問題，記者聯系了國家金融監督管理總局深圳監管局。該局工作人員表示，需由當事人本人通過官方渠道發起投訴舉報，也可撥打12378金融消費投訴熱線反饋問題，監管部門收到投訴后，將依規開展調查并出具處理結果。

對此，陳女士表示，他們會正式發起投訴舉報，維護自身合法權益。此前，他們已向深圳市其他相關部門進行實名舉報投訴。

另外，針對保險公司追償多次變化，記者還咨詢了河南春屹律師事務所主任張少春。張律師分析認為，司法實踐當中，一般交通事故車輛定損后維修費用不應該發生變動，因為維修門店都是專業機構，會第一時間根據車輛受損狀況給出維修清單并要求簽字確認。因此，保險公司追償損失出現金額較大變動確屬不正常現象，當事人有權選擇向銀保監管部門投訴反映，要求核查真實情況。

延伸科普：保險代位追償

保險代位追償，是指因第三方責任造成保險標的損失的，保險公司向被保險人履行賠付義務后，依法取得向第三方責任方追償損失的權利。簡單來說，本次事故中，保險公司先行賠付己方被保險人的車輛維修費用后，有權向事故全責方林先生、陳女士夫婦追償對應維修款項，但整個定損、核算、追償流程必須合規透明，金額調整需有據可依、主動告知、全程留痕。

責編：介明鋼丨審核：解元利丨監制：趙豐玉

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