寄給留學(xué)孩子的快遞被扔公寓樓下，近700元包裹丟了！誰(shuí)來(lái)賠？

近日，江西省南昌市民何先生（化名）向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，因孩子在澳大利亞留學(xué)，今年4月份，他將部分生活用品寄送至澳大利亞墨爾本市。然而，包裹抵達(dá)當(dāng)?shù)睾螅?strong>某國(guó)內(nèi)快遞公司的國(guó)際分公司未按運(yùn)單地址上門投遞，而是直接放置在孩子所住公寓樓下的公共區(qū)域，最終導(dǎo)致包裹遺失。事后，何先生多次與快遞公司溝通理賠，均遭拒絕。

留學(xué)生包裹未上門投遞

直接堆放公寓公共大堂致丟失

據(jù)何先生介紹，因孩子在澳大利亞留學(xué)，今年4月，他通過(guò)國(guó)內(nèi)某集運(yùn)公司向澳大利亞墨爾本市寄送了一批生活用品。快遞運(yùn)單上完整填寫了收件地址，包括街道名稱、樓棟編號(hào)及具體房間號(hào)等詳細(xì)信息。

何先生告訴記者，該集運(yùn)公司將國(guó)內(nèi)的包裹集中運(yùn)送到澳大利亞墨爾本市，再委托某國(guó)內(nèi)快遞公司的國(guó)際分公司進(jìn)行派送。然而，派送人員并未按照運(yùn)單填寫的地址進(jìn)行上門投遞，而是直接將包裹放置于公寓樓下的公共區(qū)域。“之前這家快遞公司就是經(jīng)常不送貨上門，直接放在公寓樓下。”何先生說(shuō)道。

公寓管理者在樓下張貼的禁止放置物品通知

值得注意的是，該公寓樓下的公共區(qū)域顯眼位置張貼有明確告示，嚴(yán)禁在樓下存放快遞物品。最終，何先生寄給孩子的包裹在無(wú)人看管的情況下遺失。

何先生在快遞單上標(biāo)注了具體房間號(hào)

何先生表示，此次郵寄的物品實(shí)際價(jià)值約600元，加上國(guó)際郵寄費(fèi)用，整體支出近700元。由于考慮物品價(jià)值不高，在寄件時(shí)未額外購(gòu)買快遞丟失保險(xiǎn)。

派送、集運(yùn)企業(yè)互相甩鍋

均拒絕承擔(dān)丟失賠償責(zé)任

包裹遺失后，何先生第一時(shí)間聯(lián)系負(fù)責(zé)派送包裹的某國(guó)內(nèi)快遞公司國(guó)際分公司要求賠償，遭到對(duì)方拒絕。于是又聯(lián)系到把包裹集中運(yùn)送到澳大利亞的集運(yùn)公司，被對(duì)方以“不是在集運(yùn)環(huán)節(jié)丟失”為由拒絕賠償。

隨后，何先生向包裹寄出地上海的12345市民服務(wù)熱線投訴，相關(guān)工單被轉(zhuǎn)至上海市郵政管理局。上海市郵政管理局回復(fù)稱，該包裹屬于“物流”，而不是“快遞”，因此不在其管轄職責(zé)范圍內(nèi)。

上海市郵政管理局給何先生的投訴回復(fù)

面對(duì)企業(yè)的拒賠和監(jiān)管部門的管轄界定，何先生產(chǎn)生了不少困惑：國(guó)內(nèi)快遞公司的國(guó)際分公司在海外的派送行為是否受到中國(guó)法律約束？在國(guó)內(nèi)，若快遞員將包裹隨意放置導(dǎo)致丟失，責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？自己所寄的包裹究竟應(yīng)按“快遞”還是“物流”去維權(quán)？這些問(wèn)題使何先生一度陷入維權(quán)迷茫。

6月中旬，何先生向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)提交了投訴。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，6月25日，國(guó)內(nèi)快遞公司的國(guó)際分公司向何先生支付了包含物品損失及運(yùn)費(fèi)在內(nèi)的賠償款共計(jì)572元。對(duì)于這一結(jié)果，何先生表示“勉強(qiáng)接受”，但他同時(shí)提出了自己的疑惑：今后若再遇同類跨國(guó)丟件情況，如何做才能更高效維權(quán)成功？

多方介入下，快遞企業(yè)對(duì)何先生進(jìn)行賠償

律師解讀：跨境運(yùn)輸承運(yùn)人

需承擔(dān)貨物損毀滅失賠償責(zé)任

“消費(fèi)者如遇此類糾紛，可在國(guó)內(nèi)向承運(yùn)人主張權(quán)利?！?/strong>針對(duì)何先生的遭遇，張楚昕律師告訴記者，《中華人民共和國(guó)民法典》第八百三十二條明確規(guī)定：承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。該條款為消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)維權(quán)提供了明確的法律依據(jù)。

而針對(duì)監(jiān)管部門關(guān)于“快遞”與“物流”的界定爭(zhēng)議，張楚昕認(rèn)為，企業(yè)以“快遞”名義攬收，消費(fèi)者因此形成了接受快遞服務(wù)的合理預(yù)期。郵政管理部門僅以末端投遞環(huán)節(jié)的性質(zhì)來(lái)界定整個(gè)業(yè)務(wù)類型，在法律邏輯上存在可商榷之處。

郵寄提示：

運(yùn)單備注強(qiáng)制上門投遞

禁止放置公共區(qū)域

那么，消費(fèi)者在郵寄國(guó)際包裹的時(shí)候如何避免發(fā)生類似的風(fēng)險(xiǎn)？張楚昕律師提出三點(diǎn)實(shí)操提醒：

• 一是寄送貴重物品時(shí)建議購(gòu)買快件丟失保險(xiǎn)；
• 二是填寫運(yùn)單時(shí)可在備注中注明投遞要求，如“須按址上門投遞，勿放公共區(qū)域”，以明確交付標(biāo)準(zhǔn)；
• 三是妥善保留購(gòu)物發(fā)票、支付記錄等購(gòu)買憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)證明物品價(jià)值。

資料圖

“如果消費(fèi)者遭遇類似跨境快件糾紛，可依托合同糾紛在國(guó)內(nèi)向法院起訴，同步向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。”

結(jié)合何先生的經(jīng)歷，張楚昕律師也呼吁相關(guān)監(jiān)管部門，進(jìn)一步明確跨境快遞糾紛的管轄與處理機(jī)制，降低消費(fèi)者的維權(quán)門檻。

（注：文中圖片由受訪者提供）

來(lái)源：央廣網(wǎng)江西頻道