河南新鄉：窗口練兵提素質，改革增效促發展

大象新聞記者 趙凱 通訊員 許慶宇

為持續深化“高效辦成一件事”改革成效，全面提升政務服務隊伍業務素養與服務效能，近日，新鄉高新區政務服務中心系統組織開展“高效辦成一件事”專題業務練兵培訓。本次培訓覆蓋綜窗受理、幫辦代辦等全崗位人員，圍繞事項辦理規范、服務標準升級、改革銜接推進等核心內容集中發力，以學提能、以練促干，為改革落地見效筑牢堅實的隊伍支撐。

聚焦業務精準攻堅，夯實改革落地根基

本次培訓緊扣全區“高效辦成一件事”改革推進實際，聚焦已上線事項全流程辦理要求，圍繞聯辦事項辦理規則、線上平臺操作規范、線下專區服務標準等核心模塊開展系統講授。針對高頻辦理事項與群眾高頻咨詢問題，逐項統一事項辦理方式、材料審核要點與咨詢答復規范，明確要求一線經辦人員做到政策要求“一口清”、事項流程“全掌握”，確保全員精準掌握每個事項的辦理環節、申請材料、辦理時限等核心要素，并能夠清晰準確地向辦事群眾做好講解說明，全面把握“一件事”集成辦理的整體邏輯與服務內容。同時，培訓緊扣國家新一批“高效辦成一件事”重點事項部署方向，提前梳理改革要點與工作方向，引導經辦人員前瞻把握工作要求，做好服務能力儲備，為后續改革接續推進打好前置基礎。

深化崗位練兵提效，淬煉政務服務隊伍

高新區堅持學用結合、以練促優，將專題理論培訓與崗位大練兵深度融合。在系統學習基礎上，組織開展全流程實操演練與實景模擬，圍繞群眾咨詢引導、幫辦代辦服務、復雜事項處置等典型場景開展沉浸式練兵，以“一口清”為基礎標準檢驗業務掌握程度，通過案例拆解、互動答疑、現場實操等形式，推動業務知識快速轉化為服務實效。培訓同步強化服務理念與作風建設，緊扣“妥妥的、暖暖的”政務服務建設目標，進一步規范窗口服務禮儀、首問負責與一次性告知等工作制度，引導工作人員牢固樹立便民利企服務意識，以規范高效的業務能力、親和細致的服務風貌，切實提升企業群眾辦事體驗。通過“理論筑基+實操提能”雙向發力，有效補齊業務短板、規范服務流程，推動政務服務隊伍整體能力提檔升級。

此次專題練兵培訓，是新鄉高新區強化政務服務隊伍建設、推動改革走深走實的重要舉措。下一步，新鄉高新區將建立常態化業務練兵機制，持續圍繞改革新要求、服務新需求開展分層分類培訓，不斷優化服務供給、打磨服務細節，持續深化“高效辦成一件事”改革成效，以高素質政務服務隊伍助力營商環境持續優化，切實將改革紅利轉化為企業群眾可感可知的辦事便利。