20年、2萬人次、5萬小時……青浦這支隊伍還在繼續

數字技術正在改變社區服務的方式，也讓志愿服務有了更多抵達居民身邊的路徑。昨天（7月20日）上午，青浦電信舉行“青翼有愛”便民服務二十周年活動暨便民服務升級發布會，現場發布升級后的便民服務項目，推動這支陪伴社區居民二十年的志愿服務隊從傳統便民服務向“AI+志愿服務”拓展。區委常委、組織部部長李方明出席活動。

活動現場，“青翼有愛”便民服務項目正式發布。升級后的服務項目圍繞社區暖心服務站、營業廳愛心翼站、AI惠民服務三大板塊展開，既延續理發、量血壓、洗眼鏡、手機貼膜等居民熟悉的便民項目，也進一步引入防詐宣講、適老化輔導、綠色上網、AI智能體驗、陪診服務等內容，把服務場景從單一的線下便民攤位，延伸到社區、營業廳和居民家庭。

其中，社區暖心服務站將重點面向銀發群體，依托青浦區志愿服務指導中心等陣地，常態化開展便民服務、防詐宣講、智能設備教學和助老陪伴等項目。防詐宣講不再停留于單向講解，而是通過情景演示、互動問答等形式，還原老年人日常生活中可能遇到的詐騙場景，幫助他們提高識別和防范能力。適老化輔導則聚焦智能手機、AI設備等使用難點，通過一對一教學幫助老年人更好融入數字生活。

營業廳愛心翼站則把服務觸角延伸到戶外勞動者身邊。目前，青浦電信營業廳已掛牌戶外職工愛心接力站，為快遞員、環衛工人、外賣騎手等群體提供進廳休息、飲水供給、手機充電、餐食加熱、便民WiFi、防詐提醒等服務。對奔波在路上的戶外勞動者來說，營業廳不只是辦理通信業務的地方，也成為可以歇腳、喝水、充電、問事的暖心驛站。

AI惠民服務也是此次服務升級的重點內容之一。活動現場展示了天翼智屏等AI應用場景，通過自然語言交互，為居民提供到家服務、閃購服務、應急快響、助老服務等入口。據了解，青浦電信已在部分街鎮探索“社區智能體”應用，將物業報修、信息公開、書記面對面等社區事務從傳統電話、微信群溝通，轉向數字化接派單和全過程可追溯處理。后續，還將進一步整合本地生活服務資源，把衣、食、住、行、醫、教等日常服務接入AI智屏，讓居民在家中也能便捷地獲取社區服務。

活動還為長期參與志愿服務的代表頒發榮譽證書。快板《文明風尚我來說》、詩朗誦《志愿之光》等節目，用更輕松的方式呈現志愿服務與社區文明建設的聯系。

當天，青浦區志愿服務指導中心分會場也同步開展便民服務體驗，居民在現場參與理發、測量血壓、智能設備體驗、防詐宣傳等項目，感受升級后的服務內容。

據介紹，“青翼有愛”便民服務隊成立于2006年。最初，幾名電信志愿者從修話機、量血壓、清洗眼鏡、理發、業務咨詢等基礎服務做起，把每個單月20日定為與社區居民的“服務約定”。二十年來，服務隊從一張便民服務桌起步，逐步發展為覆蓋生活服務、通信服務、防詐宣傳、智慧助老等多類場景的志愿服務品牌。2019年，服務隊入駐青浦區志愿服務指導中心，成為區域志愿服務體系中的常態化項目。

期間，服務隊中涌現出一批長期堅守的志愿者。有志愿者從第一次拿起理發剪刀開始，堅持為社區老人服務了二十年；有志愿者長期承擔話機維修，修好的不只是老物件，也延續著與居民之間的信任；還有志愿者參與重大活動通信保障、社區協調和服務組織，把企業專業能力轉化為居民身邊可感知的服務。

截至目前，“青翼有愛”便民服務隊已累計服務群眾超2萬人次，志愿服務時長逾5萬小時。服務內容在變，服務對象在拓展，但“便民為民”的底色始終沒有改變。接下來，青浦電信將繼續圍繞智慧助老、數字反詐、AI便民等方向推進志愿服務升級，把通信網絡、數字平臺和AI能力更多融入社區生活。通過社區服務站、愛心翼站等線下陣地，讓服務更貼近居民日常；同時借助AI智屏、社區智能體等數字入口，讓居民少跑腿、少等待，也讓需要關愛的群體獲得更精準的支持，把新的技術能力轉化為更細致、更可及的民生溫度。

本次活動由區委宣傳部、區文明辦、區委社工部、區民政局、夏陽街道辦事處、區志愿者協會指導。

記者：朱澤敏

攝影：朱澤敏

編輯：沈逸清

責任編輯：胡軍軍

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