謝麗：把“詩和遠方”講給游客聽

通訊員 陰冠平 《中國人大》全媒體記者 于浩 許欣宜

每一次走進人大代表聯絡站，陽光灑在“人大代表”四個字的銘牌上，全國人大代表謝麗的心里便會浮起一句話：一個代表聯絡站就是一座連心橋，一名代表就代表一片滾燙的民心。

謝麗是浙江省舟山市普陀山旅行社有限公司副總經理，一位在海島從業22年的導游。據不完全統計，她帶隊的國內外游客超過2萬人次。

“剛入行那會兒，也碰上過言語比較沖的游客，心里委屈，還偷偷抹過眼淚。好幾回都是其他游客主動過來，一句一句地寬慰我。更沒想到的是，好多人回去以后還給我寄來了明信片。這讓我感到很暖心，負面情緒也隨之拋到腦后。”謝麗說。

謝麗代表在接待前往普陀山的游客。(代表供圖)

“要讓游客滿意，語言溝通是門藝術。”說這話時，謝麗臉上洋溢著一片熱忱，一開口仿佛有源源不斷的正能量。

正是這樣的歷練，讓她學會了如何從群眾中打撈真切的意見建議。“我就像是一個流動的代表聯絡站、民意收集點。”謝麗說，“把大家的意見一點點收集起來，既為文旅相彰的‘詩與遠方’貢獻力量，又一筆一畫寫好代表履職答卷。”

簡單的事情重復做 重復的事情認真做

2002年，20歲的謝麗一畢業就進了普陀山旅行社，做地接導游。那時的普陀山一帶，交通遠不如現在便利，夜晚的島上沒有多少燈火。星辰大海，對年輕人來說，更多是單調與枯燥，藏著說不清的迷茫。謝麗也曾問過自己：難道真要一輩子，在同一個地方，同一個行業，原地打轉嗎？

“簡單的事情重復做，重復的事情認真做，做的多了自然就量變引發質變。”為了讓游客有更好的體驗，謝麗多讀書、常請教，與景區的工作人員、寺廟的僧人聊聊天，拓寬自己的知識儲備。

現在的謝麗談起普陀山的人文歷史了如指掌，講到舟山的美景如數家珍，成為一部“行走的講解器”。她也從游客口中的“小謝”成長為“舟山品質導游”。

謝麗秉承“把每一次帶團都當作第一次”的使命，始終堅持“游客至上”的服務理念，用堅實的腳步書寫著導游生涯。她先后榮獲“全國旅游系統勞動模范”“2015中國好導游”“2016年度浙江省模范導游”等榮譽稱號。

“把導游職業當作事業來做，將自己的理想和文旅發展融為一體，這樣才能講述好、傳播好舟山故事、中國故事。”從曾經的迷茫到如今的篤定，謝麗守得云開見月明，也從海島一路走進人民大會堂，成為一名全國人大代表。

轉換身份 為海島旅游鼓與呼

“海上有山多圣賢，眾寶所成極清凈。”普陀山為中國佛教四大名山之一，海天佛國、山海兼勝的獨特景觀是眾多游客心往神馳的地方。作為土生土長的舟山人，謝麗對這里有著特殊的感情。

作為十四屆全國人大代表履職的第一年，她提出了加快推進海島旅游業發展等建議，呼吁從規劃設計、政策扶持等方面給予推動。

2023年是普陀山、朱家尖景區旅游快速復蘇的一年，共計接待游客2298.23萬人次，雙雙躋身千萬級游客量景區行列。

“如何才能接住這‘潑天的流量’？”謝麗建議在節假日加大人力、物力各類資源的有效統籌，緩解停車難、擁堵等問題；進一步整合線上服務平臺，為游客帶來更便捷的預約、購票體驗；加強景區游客維權相關數據的匯集與分析，確保滿足大家多元化、個性化的文旅需求。

“海島旅游是生態風光與文化底蘊共賞的，同時也應該是生活化的，具有煙火氣的。”在文旅融合發展方面，謝麗建議相關部門進一步拓寬培育旅游新業態思路，既要用好現有的城市文旅IP，還要圍繞這個IP開發特色文旅產品、串聯海島特色線路、漁民轉產轉業增收致富等新業態，同時，加強品牌推廣和市場拓展。

近年來，隨著文旅產業迅速發展，推動規范旅游市場發展，成為她作為全國人大代表一份沉甸甸的責任。她到朱家尖保利網約房共治服務站調研后，提出了加大對網約房規范管理的建議。此后，她又提出了加強規范線上旅游市場秩序，切實保障旅游者合法權益的建議。

熱心公益 “多點開花”傳播舟山好聲音

“這次來北京，我揣著一份特殊的約定——要替一群特別的朋友說說話。”十四屆全國人大四次會議開幕前夕，謝麗隨身帶上了一枚精美的螺鈿發飾。這枚別致的發飾，由舟山一群孤獨癥青年手工制作。

2025年夏天，她在接待了一批孤獨癥青少年到普陀山研學后，又去舟山市星悅特殊群體社會融合服務中心調研，心被深深刺痛了——一些孤獨癥青年剛滿18歲，離開校園便迎面撞上就業的無形之墻。“在舟山市人大代表、中心負責人包孟娜的帶領下，這些青年開始學習舟山海洋非遺螺鈿鑲嵌技藝。從最初的生澀笨拙，到指尖漸漸生出靈巧，如今，他們已能獨立做出發圈、發卡等一件件精美的文創飾品，真正有了一技傍身。”

然而，由于缺少有效的推廣渠道和穩定的銷售平臺，這些人的就業之路仍然面臨困境。在扎實調研的基礎上，謝麗將眼前的現實困境一條條梳理清晰，形成了推動海洋非遺高質量傳承高質量發展的建議，希望推動老技藝成為特殊群體融入社會的新橋梁，技藝傳承與民生幫扶能夠同向并行。

謝麗一直以來熱心公益事業，為玉樹地震、西南干旱災區等捐款，與甘肅、青海等地區的貧困生結對，累計捐贈助學善款5萬余元，資助6人順利完成學業。

讓謝麗印象深刻的是她第一個資助對象，來自青海玉樹地區的小靜姑娘。2009年，謝麗與小靜通過西部助學活動結緣。“作為一名女性，我深知一個女孩可以影響三代人的道理。”當謝麗了解到小靜家境貧困面臨輟學，便承擔起了她的學費和生活費，這一幫就是6年。

在她的資助下，小靜順利完成學業、走出大山，擁有了燦爛人生。如今已經是一名教師的小靜，一直與謝麗保持著聯系，“她每年都會給我寄特產，我就回寄一份舟山海鮮，我們就像姐妹一樣。”談到資助對象，謝麗臉上總是洋溢著欣慰的笑容。

如今，謝麗微信的好友列表里，除了她曾經接待過的、來自全國各地的游客，還有不少全國人大代表，通過“朋友圈”為海島文旅產業發展鼓與呼，有力地提升了普陀山風景區的知名度和美譽度。

“我要把舟山的美景、文化、政策等介紹給更多的人，讓游客喜歡上這里，不但常來，更要長住。”謝麗在每次接待中都力求盡善盡美，讓游客感到貼心、舒心、暖心。“作為文旅工作領域的全國人大代表，我將圍繞實現文旅融合發展和城鄉融合發展的雙向促進，積極發揮代表作用，持續助力以文旅融合之筆繪就美麗海島畫卷。”

記者手記

謝麗在旅游業這個行當里已經干了22年，從最初舉著小旗帶團的普通導游，一路做到參與重大活動、外事接待的高級導游，再到走進人民大會堂的全國人大代表。她說，自己聽過旅游中不順心的游客吐槽，也聽過人民大會堂里激動人心的報告。

每年全國人代會，謝麗至少帶4件建議赴京，把“舟山聲音”遞上去。這些建議全是她一點點調研跑出來的，她笑稱，自己一年有將近一百天在路上，帶團的同時就像一座“流動的人大代表聯絡站”，一路導游，一路收集意見。

“作為一名‘旅游人’，也作為一名人大代表，我有責任守護舟山旅游，讓它走得更遠、更穩。”這兩個身份之間到底有什么不同？謝麗的回答很簡單：普通導游考慮的是“今天有沒有團”，她思考的是“這個行業能不能發展得更好”。

她啃政策文件，分析行業走向；了解非遺技藝，找老匠人聊天。她用自己的行動告訴大家，一個導游講的，不只是山山水水，更是一個地方的文化底氣。當一枚螺鈿背后的千年海絲故事被娓娓道來，一座海島的潮汐和漁民的生計緊緊扣在一起，那時講的就不再是“景”，而是“根”。

這或許就是從“導游帶路人”到“文化傳播者”的轉變。謝麗的故事告訴我們：不僅要做那個“把這條線路講好”的人，更要做那個“讓這條線路值得被講”的人。(來源： 《中國人大》雜志2026年第11期)