7月14日中午12點半左右,女生身體不舒服,出門時沒穿內衣,她穿著短袖和長褲,衣服不透明,褲子蓋到腳踝,走路姿勢正常,也沒和別人接觸,試吃員在窗口后面小聲說“這姑娘沒戴胸罩”,還加了一句“家庭教育有問題”,女生聽到后過去詢問,對方馬上否認,說“我說的是小男孩”,后來又改口說“你戴著耳機聽錯了”。
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她沒吵也沒鬧,只是想要個道歉,圍觀的人越來越多,到了二十多個,奇怪的是,涉事員工轉過身對著路人哭訴,說自己被騷擾了,警察來了以后調取監控,畫面是有,但聲音沒有錄下,商場為了節省成本,在試吃區沒安裝錄音設備,警方最后只讓店方加強員工培訓,這件事就這么過去了。
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這件事和穿不穿內衣沒有關系,她沒有暴露身體,也沒有妨礙到別人,更沒有違反規定,真正的問題在于,一個服務人員在工作崗位上,不應該對顧客的身體做出私下評價,更不該把這當成道德問題來指責,這種行為已經超出了個人看法的范圍,屬于工作場合中的越界行為。
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有人提出自己有評論的自由,但自由不能成為隨意傷害他人的理由,你在店里工作的時候,代表的是店鋪的整體形象,你說出的話,別人會當成是店方的態度,尤其是當對方身為顧客,處于相對弱勢的位置時,這種低聲的羞辱,比當面罵人更加隱蔽,也更讓人受傷。
這種情況不只發生過一次,去年在北京三里屯的一家店里,有顧客因為身材被店員嘲笑,顧客想維權卻失敗了,原因就是沒有錄音證據,其實從技術上講,安裝帶聲音的監控設備完全可以做到,但很多商家認為沒有必要這么做,他們覺得言語上的傷害不算什么大事,總要等到事情鬧大了才去補救。
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其實國外早就有處理方式,日本便利店員工如果對顧客體型指指點點,就直接開除,德國超市培訓中專門設有身體邊界課程,咱們這邊今年6月上海浦東開始試點商戶服務負面清單,明確規定不能評價顧客的體型、著裝或生理特征,這次事件或許真能推動一些實際變化。
這位女生一直保持冷靜,沒有要求賠償,只想聽到一句道歉的話,店員兩次改變說法,前后邏輯對不上,監控錄像雖然存在,但沒有聲音記錄,真相就卡在那幾秒鐘的安靜時刻里。
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