上海
“多虧居委會幫忙處理了樓旁大樹，現在出門安心不少，家里采光也敞亮了！”居民滿帶笑意的感謝背后，是金山區石化街道梅州居民區扎根民生小事、用心化解群眾難題的真實寫照。近年來，梅州居民區堅持黨建引領基層治理，依托“三駕馬車”常態化接待日暖心平臺，讓居民在家門口就能反映問題、解決難題，不用來回奔波。
梅州居民區每月最后一周周三下午設立“三駕馬車”接待日，集中受理居民反映的物業糾紛、設施隱患、人居環境等各類民生訴求。同時，接待日還建立了完整的接收、研判、處置、反饋的閉環回復體系，摒棄傳統訴求處置拖延、推諉的問題，讓居民訴求“有處說、有人管、有著落”，成為社區高效治理的堅實抓手。
近期，梅州居民區依托該平臺妥善解決了兩件居民煩心事，用務實行動彰顯基層治理溫度與力度。此前，81號樓棟與車棚之間自然生長出一棵高達6層的樹木，不僅遮擋采光，其發達根系還損壞了車棚地基，也對樓棟底層墻體、地面造成一定安全隱患，不少居民憂心忡忡。因此，在接到居民接待日訴求后，“三駕馬車”工作團隊第一時間響應，聯動園林工作人員實地勘查核實。
經現場研判，該樹木為自然野生生長，并非園林規劃栽種。同時，工作人員發現該樹木根系發達、枝干粗壯，常規砍伐方式極易波及周邊車棚與居民樓棟。為兼顧安全與穩妥，梅州居委會聘請具備高空作業資質的第三方專業團隊，采用分段式精細化砍伐方案，逐段拆解樹干。樹木清理完畢后，工作人員同步對樹木周邊地面進行平整修復，恢復轄區整潔安全的居住環境。
針對長期困擾居民的高空拋物頑疾，社區也依托多元治理體系精準破題。此前，160號樓多次出現高空拋物現象，曾有拋擲雜物砸損1樓住戶玻璃頂，造成財產損失。樓組長多次上門排查問詢，均無人主動承認，問題長期無法根治。為徹底整治不文明行為、筑牢安全防線，平安辦迅速介入，在樓棟關鍵位置加裝監控探頭，以科技賦能基層治理。依托監控取證，工作人員精準鎖定拋物人員，對涉事老人開展耐心的批評教育與普法勸導，有效糾正不良行為，從源頭遏制高空拋物陋習。“現在樓棟再也沒有發生過高空拋物的情況了，大家住得更安心、踏實了！”不少居民由衷說道。
今年以來，梅州居民區通過“三駕馬車”接待日平臺，累計接待居民訴求咨詢28次，集中受理并高效處置房屋漏水、設施維修、環境整治、安全隱患排查等各類民生問題21件。梅州居民區黨總支書記蔡峰艷表示，接待日機制的落地，有效打通了社區、物業、居民三方溝通壁壘，大幅減少了鄰里糾紛、物業矛盾類投訴，切實以精細化基層治理，提升居民的幸福感、安全感與獲得感。
來源 | 文匯報
作者 | 商慧
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