北京
近日，市民周女士向記者反映，她在鄭州航海路尚義路交叉口的麥當勞七里河店打包外帶飲品，所購可樂疑似被店內員工做出不當操作。
事發后周女士留存完整證據，分別向轄區派出所、市場監督管理部門提交材料報案，目前公安與市場監管單位已同步介入，整件事件仍在核查處理當中。
疑似吐口水，消費者投訴麥當勞
周女士回憶，7月12日中午12點左右，她要送女兒去上鋼琴課，時間比較緊迫，于是通過麥當勞線上小程序下單打包食品，讓穿著校服的未成年女兒單獨到門店取餐。
女兒到店取餐時察覺到多處不對勁：進店后遭到店內工作人員言語抵觸，對方還未經允許私自拍攝她的照片；面對孩子的催促取餐，這名員工卻以制作少冰飲料為由故意拖延出餐。
“孩子當時就感覺情況不對勁，我起初還以為是她想多了。”周女士向記者表示。
取完餐開車上高速后，她中途喝了好幾口那杯可樂。女兒全程一直放心不下，執意要求門店店長調出監控，查看飲品的完整制作過程。
周女士表示，在門店配合下查看監控錄像時，她發現涉事員工未規范佩戴口罩，畫面中該員工湊近可樂杯，做出疑似向杯中吐口水的舉動。
結合女兒取餐時的種種遭遇，周女士判定該舉動存在主觀惡意，不過該行為的定性仍需公安部門調查確認。
周女士稱自己長期消費麥當勞，和這名涉事店員素不相識、無任何私人矛盾。
此前她確實投訴過店內其他工作人員，事由是兒童樂園異味、外帶食品未主動打包等服務問題，和本次涉事人員并無關聯。
她表示，消費者針對門店衛生、服務問題提出反饋本是合理合法的維權行為，對于此次遭遇感到十分費解。
店員解釋“吹可樂泡沫”，事件持續調查中
事件發生后，周女士第一時間聯系涉事門店溝通核實、協商處理。面對監控視頻畫面，涉事員工先是否認吐口水行為，后續又稱只是“吹掉可樂表面泡沫”。
針對此回復，周女士表示不能接受并提出疑問：店員為何要拍攝未成年照片；涉事店員操作全程未佩戴口罩，是否違反食品安全操作規范；自己多次要求查看該員工健康證為何均遭拒絕；店面表示涉事員工為暑期兼職，其是否接受過專業崗前培訓、是否具備合法上崗資質也存疑。
記者發現，麥當勞現行公開的內部操作規范（SOC 崗位操作指引、員工紀律制度、食品安全手冊）中，沒有允許“吹掉可樂表面泡沫” 的專項明文條款。
記者也就此事件采訪了麥當勞七里河門店相關負責人，對方表示門店正在積極配合調查，涉事員工目前也已經停班待最終調查結果。
而面對周女士的其他幾項質疑以及視頻中動作核實情況，均表示不便回應。
周女士稱，此事讓她和女兒對在外用餐已經產生了心理抵觸。自己也在第一時間前往醫院完成抽血、幽門螺桿菌等傳染病專項檢查，目前身體暫未檢出異常。
目前，周女士已向轄區派出所及市場監管部門提交相關證據并報案，事件仍在公安機關與市場監管部門調查中，最終事實與性質以官方結論為準。
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