北京
金融服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)初心。作為本土村鎮(zhèn)銀行，廣州花都稠州村鎮(zhèn)銀行始終立足“服務(wù)地方、服務(wù)百姓、服務(wù)小微”初心，持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)現(xiàn)金服務(wù)，常態(tài)化為群眾提供殘損幣兌換、零鈔兌換、人民幣知識(shí)普及等便民服務(wù)，積極守護(hù)轄區(qū)現(xiàn)金流通良好生態(tài)。
近日，客戶王女士拿著滿滿一大袋破損零幣來(lái)到廣州花都稠州村鎮(zhèn)銀行花山支行辦理兌換業(yè)務(wù)。在日常經(jīng)營(yíng)收付過(guò)程中，王女士積攢下大量殘破紙幣、污漬硬幣，這些零錢(qián)流通困難、清點(diǎn)繁瑣，一直發(fā)愁無(wú)處妥善存儲(chǔ)且十分擔(dān)心無(wú)法正常兌換。了解客戶困擾后，該行工作人員第一時(shí)間安撫客戶情緒：“您放心，我們一定幫您辦好，再難的問(wèn)題我們也會(huì)想辦法解決”，同時(shí)告知客戶殘損人民幣兌換是銀行基礎(chǔ)便民服務(wù)，只要符合兌換標(biāo)準(zhǔn)均可依規(guī)辦理，請(qǐng)客戶放心。
為不耽誤其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，柜員特意選擇午間客流稀少時(shí)段為王女士逐張清點(diǎn)分類(lèi)。面對(duì)破損不規(guī)則、清點(diǎn)繁瑣的殘幣，柜員一張張攤開(kāi)殘破紙幣，仔細(xì)辨別面額、真?zhèn)危雌茡p程度分類(lèi)規(guī)整；一枚枚擦拭干凈沾污硬幣，分面額捆扎整齊。柜員全程沒(méi)有絲毫敷衍懈怠，始終耐心操作、規(guī)范核驗(yàn)，高效完成全部殘損幣兌換工作并順利存入王女士賬戶。
“積攢了這么多破舊零錢(qián)，我還擔(dān)心存不進(jìn)銀行，沒(méi)想到你們這么耐心細(xì)致，真是解決了我的大難題！”辦完兌換業(yè)務(wù)后，客戶對(duì)該行專(zhuān)業(yè)高效、貼心細(xì)致的服務(wù)連連點(diǎn)贊。
小小殘幣兌換，彰顯金融溫度。客戶一句由衷夸贊，是對(duì)該行網(wǎng)點(diǎn)貼心服務(wù)的認(rèn)可，更是該行“急客戶之所急，想客戶之所想”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。下一步，該行將持續(xù)聚焦群眾急難小事，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，用心用情做好普惠便民金融服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)、貼心的金融服務(wù)扎根鄉(xiāng)土、服務(wù)民生，全力打造有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)谋就涟傩浙y行。
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